電話營銷ppt-展示頁
2025-01-18 01:31本頁面
【正文】 定要 明確 客戶的全部需求 根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品 關(guān)于產(chǎn)品介紹的幾個(gè)概念： USP (Unique seling point) —— 獨(dú)有的銷售特點(diǎn)、賣點(diǎn) UBV (Unique Business Value) —— 獨(dú)有的商業(yè)價(jià)值與客戶需求掛鉤 FAB (Feature Advantage Benefit) —— 產(chǎn)品的好處以及對(duì)客戶的真正價(jià)值 介紹產(chǎn)品的三步驟 ? 表示了解客戶的需求 ? 將需求與你的產(chǎn)品的特征、利益相結(jié)合 ? 確認(rèn)客戶是否認(rèn)同 電話中的促成 一定要有成交的意識(shí) 提 問 ? 在電話中怎么判斷客戶是否接受了我們的產(chǎn)品？ 成交信號(hào)出現(xiàn)的時(shí)機(jī) ? 客戶詢問細(xì)節(jié) ? 客戶不斷認(rèn)同 ? 解決客戶疑問 ? 客戶興趣濃厚 要求客戶下訂單的最佳機(jī)會(huì)： ? 得到客戶的認(rèn)同以后 ? 解決客戶的疑問以后 電話銷售的倒三角 建立關(guān)系 挖掘需求 完成 銷售 培訓(xùn)大綱 電話營銷綜述 電話營銷的流程 客戶心理剖析 電話溝通技巧 電話營銷相關(guān)事宜 第三章 客戶心理剖析 在營銷活動(dòng)中，營銷障礙主要表現(xiàn)為顧客的異議 學(xué)完本章課程后，您將了解到 營銷過程中客戶的類型 客戶的心理的分析 用戶的異議產(chǎn)生的根源 如何對(duì)待客戶的異議 處理客戶異議的基本程序 在電話營銷中所遇到的客戶類型 ? 沉默型 ? 借口型 ? 批評(píng)型 ? 問題型 ? 懷疑型 分析客戶的心理 ? 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話 ? 客戶需要感到自己被尊重 ? 客戶的需求被重視 用戶的異議產(chǎn)生的來源 ? 需求 客戶不了解自己的需求 不明白產(chǎn)品對(duì)自己的幫助 ? 價(jià)格 客戶對(duì)價(jià)格的要求 ? 產(chǎn)品 客戶對(duì)產(chǎn)品的要求 ? 權(quán)力 客戶的決定權(quán) ? 時(shí)間 客戶正在忙 怎么對(duì)待客戶對(duì)你做出的反應(yīng) ? 認(rèn)真傾聽用戶的異議 ? 認(rèn)真分析用戶的異議 ? 認(rèn)真處理用戶的異議 ? 整理與保存各種用戶異議的資料 異議處理通用的方法： 3F技巧 ? 感覺（ Feel ） ? 感受（ Felt ） ? 發(fā)現(xiàn)（ Found） 從第一人稱方面表述舉例： 例 1：“我理解您為什么有那種感覺” “我開始也有這種感受” “因此 …… 從第三人稱方面表述舉例： 例 2：“我明白您這種感受（獲得緩沖）” “在開始的時(shí)候，其他人也是那樣認(rèn)為的” “但是后來 …… LSCPA異議處理技巧 Listen 細(xì)心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動(dòng) LSCPA運(yùn)用例子 客戶：我很忙，沒有時(shí)間。 電話營銷的主要目的 ?企業(yè)能通過電話營銷有計(jì)劃、有組織、有目的的通過運(yùn)營資源和市場(chǎng)需求進(jìn)行 策略性服務(wù)或產(chǎn)品開發(fā)，向 目標(biāo)用戶和潛在用戶進(jìn)行推廣，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 經(jīng)濟(jì)效益 或 社會(huì)效益 。 ? 聯(lián)想集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)部市場(chǎng)推廣經(jīng)理?xiàng)罴颈硎荆拔逡弧逼陂g，聯(lián)想消費(fèi)電腦總銷量也較去年同比增長(zhǎng)了 25％ ，其中， 800電話營銷起到了相當(dāng)大的作用。香港易寶通訊的潘美蕙女士在 2023年度呼叫中心發(fā)展年會(huì)指出 ： “隨著中國內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，將給電話營銷的發(fā)展提供良好的宏觀環(huán)境，并且電話營銷將是未來從事呼叫中心利潤主要增長(zhǎng)途徑。如中國海爾、 Dell中國公司、摩托羅拉（中國）公司、 Epson（ 中國）公司等。 ? 2023年，在美國的電話營銷運(yùn)作中心超過565， 000個(gè)。 ? 70年代美國首先開始爆發(fā)電話營銷革命。電話營銷培訓(xùn) 培訓(xùn)大綱 電話營銷綜述 電話營銷的流程 客戶心理剖析 電話溝通技
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