電話營(yíng)銷(xiāo)ppt(編輯修改稿)
2025-01-30 01:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 表示了解客戶的需求 ? 將需求與你的產(chǎn)品的特征、利益相結(jié)合 ? 確認(rèn)客戶是否認(rèn)同 電話中的促成 一定要有成交的意識(shí) 提 問(wèn) ? 在電話中怎么判斷客戶是否接受了我們的產(chǎn)品？ 成交信號(hào)出現(xiàn)的時(shí)機(jī) ? 客戶詢問(wèn)細(xì)節(jié) ? 客戶不斷認(rèn)同 ? 解決客戶疑問(wèn) ? 客戶興趣濃厚 要求客戶下訂單的最佳機(jī)會(huì)： ? 得到客戶的認(rèn)同以后 ? 解決客戶的疑問(wèn)以后 電話銷(xiāo)售的倒三角 建立關(guān)系 挖掘需求 完成 銷(xiāo)售 培訓(xùn)大綱 電話營(yíng)銷(xiāo)綜述 電話營(yíng)銷(xiāo)的流程 客戶心理剖析 電話溝通技巧 電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)事宜 第三章 客戶心理剖析 在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)障礙主要表現(xiàn)為顧客的異議 學(xué)完本章課程后，您將了解到 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶的類(lèi)型 客戶的心理的分析 用戶的異議產(chǎn)生的根源 如何對(duì)待客戶的異議 處理客戶異議的基本程序 在電話營(yíng)銷(xiāo)中所遇到的客戶類(lèi)型 ? 沉默型 ? 借口型 ? 批評(píng)型 ? 問(wèn)題型 ? 懷疑型 分析客戶的心理 ? 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話 ? 客戶需要感到自己被尊重 ? 客戶的需求被重視 用戶的異議產(chǎn)生的來(lái)源 ? 需求 客戶不了解自己的需求 不明白產(chǎn)品對(duì)自己的幫助 ? 價(jià)格 客戶對(duì)價(jià)格的要求 ? 產(chǎn)品 客戶對(duì)產(chǎn)品的要求 ? 權(quán)力 客戶的決定權(quán) ? 時(shí)間 客戶正在忙 怎么對(duì)待客戶對(duì)你做出的反應(yīng) ? 認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的異議 ? 認(rèn)真分析用戶的異議 ? 認(rèn)真處理用戶的異議 ? 整理與保存各種用戶異議的資料 異議處理通用的方法： 3F技巧 ? 感覺(jué)（ Feel ） ? 感受（ Felt ） ? 發(fā)現(xiàn)（ Found） 從第一人稱(chēng)方面表述舉例： 例 1：“我理解您為什么有那種感覺(jué)” “我開(kāi)始也有這種感受” “因此 …… 從第三人稱(chēng)方面表述舉例： 例 2：“我明白您這種感受（獲得緩沖）” “在開(kāi)始的時(shí)候，其他人也是那樣認(rèn)為的” “但是后來(lái) …… LSCPA異議處理技巧 Listen 細(xì)心聆聽(tīng) Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動(dòng) LSCPA運(yùn)用例子 客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間。 L (不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶 ) S 當(dāng)然了，您業(yè)務(wù)繁忙，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因呢？ P 其實(shí)以前有很多客戶都是因?yàn)樘Χ崔k理此業(yè)務(wù)；但當(dāng)他們真正了解到此項(xiàng)優(yōu)惠時(shí)，都覺(jué)得很有興趣，而且對(duì)您來(lái)說(shuō)都是有利的，其實(shí)我們都不需占用您很多時(shí)間，您只需在電話上按一號(hào)鍵就可以使用這項(xiàng)服務(wù)了。 A 那我們可能在之后稍晚再跟您聯(lián)系 ，我現(xiàn)保留您的資料，到時(shí)才打電話聯(lián)系您 …… 抓緊機(jī)會(huì) 處理客戶異議的基本程序 ? 樹(shù)立正確的態(tài)度 ? 主動(dòng)提出問(wèn)題 ? 對(duì)客戶可能提出的異議深入分析 ? 避免冒犯客戶 培訓(xùn)大綱 電話營(yíng)銷(xiāo)綜述 電話營(yíng)銷(xiāo)的流程 客戶心理剖析 電話溝通技巧 電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)事宜 第四章 電話溝通技巧 學(xué)完本章課程，您將了解到 電話溝通的基本技巧（話音服務(wù)藝術(shù)） 電話溝通的高級(jí)技巧（銷(xiāo)售溝通藝術(shù)） 電話溝通的基本技巧 ? 增強(qiáng)聲音的感染力 ? 與客戶建立融洽關(guān)系 ? 提問(wèn)的技巧 ? 傾聽(tīng)的技巧 ? 表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧 增強(qiáng)聲音的感染力要注意以下三方面 聲音要素 措辭 身體語(yǔ)言 在聲音方面要注意 ? 熱情 自我調(diào)節(jié) 不要太熱情 ? 語(yǔ)速適中 ? 音量適中 ? 發(fā)音的清晰度 ? 表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性 ? 善于運(yùn)用
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