口才訓(xùn)練和電話技巧_ppt-展示頁
2025-03-06 16:24本頁面
【正文】 ； 告知對方自己的姓名； 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄； 確認(rèn)記錄的時間、地點、對象和事 項； 18 ? 接電話技巧 2. 接電話的流程 拿起電話聽筒，告知自己的姓名； 確認(rèn)對方； 聽取對方來電用意； 進(jìn)行確認(rèn)； 結(jié)束語； 放回電話聽筒； 19 ? 接電話技巧 認(rèn)真做好記錄； 使用禮貌用語； 講話簡潔、明了； 注意聽取重要信息； 講話語速不宜過快； 等對方放下電話后再輕輕放回電話 機(jī)； 20 ? 接電話技巧 要以禮相待； 要尊重隱私； 要記憶準(zhǔn)確； ● 對方要找的人不在時，應(yīng)向其說明后，問對方是 否需要代為轉(zhuǎn)達(dá)； ● 對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄； 21 ? 接電話技巧 ● 對方講完后應(yīng)重復(fù)一遍，以驗證自己的記錄正確 無誤，免得誤事； ● 記錄他人的電話，應(yīng)包括通話者單位、姓名、通 話時間、通話要點、是否要求回電話、回電話時 間，等等幾項內(nèi)容。面對那些問題你應(yīng)該如何去解決。 打開聲音，從心理上建立一種自信。 四、電話溝通障礙與克服 13 ?電話溝通障礙克服 情景假設(shè) 假設(shè)一種自在的場景，你和一位好久不見的朋友見面，放松緊張心情，調(diào)動輕松情緒。 11 三、電話溝通要領(lǐng) 3. 因人而異、對癥下藥 （ 1）對沖動型對象莫“沖動” （ 2）對寡斷型對象“果斷”地下決心 （ 3）對滿足型對象“欲望”送一個巧妙臺階 12 ?電話溝通障礙 個人情緒沮喪、低落、疲憊，思想不 集中； 討厭對方說話的強調(diào)，或?qū)Ψ洁┼┎? 休，心煩意亂。 10 三、電話溝通要領(lǐng) 人都有通過聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。 ，隨手拉來就寫。 。 。 ，說“喂”。 ：“謝謝”，“不客 氣”，“對不起”，“請”。 ，并說“謝 謝”。 。 6 一、 有效處理
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