口才訓(xùn)練和電話技巧_ppt-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 19日星期日 上午 10時(shí) 33分 55秒 10:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 19日星期日 10時(shí) 33分 55秒 10:33:5519 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :33:5510:33Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15 四、電話溝通障礙與克服 ?電話溝通障礙克服 多學(xué)習(xí)、溝通 在日常生活、工作中要多學(xué)習(xí)，把所遇到的困難向朋友、同事傾訴，在溝通中找到方法，并總結(jié)。 2. 話術(shù)規(guī)范服務(wù) 話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對(duì) 象提供服務(wù)過程中所應(yīng)達(dá)到的要求和質(zhì) 量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)公 司的服務(wù)品質(zhì)。 。因?yàn)樵陔? 話中，你代表著公司。 。 ?你在電話中的表現(xiàn)最先決定了公司的形象。 您的聲音代表您的公司 3 一、 有效處理電話的方法 ，隨時(shí)記錄必要的信息。 。 。 。 11 三、電話溝通要領(lǐng) 3. 因人而異、對(duì)癥下藥 （ 1）對(duì)沖動(dòng)型對(duì)象莫“沖動(dòng)” （ 2）對(duì)寡斷型對(duì)象“果斷”地下決心 （ 3）對(duì)滿足型對(duì)象“欲望”送一個(gè)巧妙臺(tái)階 12 ?電話溝通障礙 個(gè)人情緒沮喪、低落、疲憊，思想不 集中； 討厭對(duì)方說話的強(qiáng)調(diào)，或?qū)Ψ洁┼┎? 休，心煩意亂。 16 五、 電話的基本技巧 ?打電話技巧 ?接電話技巧 17 五、 電話的基本技巧 ? 接電話技巧 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起； 告知對(duì)方自己的姓名； 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄； 確認(rèn)記錄的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事 項(xiàng)； 18 ? 接電話技巧 2. 接電話的流程 拿起電話聽筒，告知自己的姓名； 確認(rèn)對(duì)方； 聽取對(duì)方來電用意； 進(jìn)行確認(rèn)； 結(jié)束語； 放回電話聽筒； 19 ? 接電話技巧 認(rèn)真做好記錄； 使用禮貌用語；
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