口才訓練和電話技巧_ppt-文庫吧
2025-02-18 16:24 本頁面
【正文】 （ 3）對滿足型對象“欲望”送一個巧妙臺階 12 ?電話溝通障礙 個人情緒沮喪、低落、疲憊，思想不 集中； 討厭對方說話的強調(diào)，或?qū)Ψ洁┼┎? 休，心煩意亂。 2. 外部障礙 環(huán)境嘈雜，噪音太大；正忙于一件事 情，一心二用。 四、電話溝通障礙與克服 13 ?電話溝通障礙克服 情景假設 假設一種自在的場景，你和一位好久不見的朋友見面，放松緊張心情，調(diào)動輕松情緒。 放開聲音 說話聲音小是由于你的潛在畏懼心理。 打開聲音，從心理上建立一種自信。 四、電話溝通障礙與克服 14 ?電話溝通障礙克服 建立積極心態(tài) 害怕對方的冰冷、拒絕從而 沮喪、低落，及時調(diào)整心態(tài)，相信“這通電話正好是他需要的” …… 換位思考 學會換位思考，思考下他下一句會說什么“刻薄”的話，來質(zhì)問你。面對那些問題你應該如何去解決。 15 四、電話溝通障礙與克服 ?電話溝通障礙克服 多學習、溝通 在日常生活、工作中要多學習，把所遇到的困難向朋友、同事傾訴，在溝通中找到方法，并總結(jié)。 16 五、 電話的基本技巧 ?打電話技巧 ?接電話技巧 17 五、 電話的基本技巧 ? 接電話技巧 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起； 告知對方自己的姓名； 電話機旁準備好紙筆進行記錄； 確認記錄的時間、地點、對象和事 項； 18 ? 接電話技巧 2. 接電話的流程 拿起電話聽筒，告知自己的姓名； 確認對方； 聽取對方來電用意； 進行確認； 結(jié)束語； 放回電話聽筒； 19 ? 接電話技巧 認真做好記錄； 使用禮貌用語； 講話簡潔、明了； 注意聽取重要信息； 講話語速不宜過快； 等對方放下電話后再輕輕放回電話 機； 20 ? 接電話技巧 要以禮相待； 要
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