口才訓(xùn)練和電話技巧_ppt-文庫(kù)吧
2025-02-18 16:24 本頁(yè)面
【正文】 （ 3）對(duì)滿足型對(duì)象“欲望”送一個(gè)巧妙臺(tái)階 12 ?電話溝通障礙 個(gè)人情緒沮喪、低落、疲憊，思想不 集中； 討厭對(duì)方說話的強(qiáng)調(diào)，或?qū)Ψ洁┼┎? 休，心煩意亂。 2. 外部障礙 環(huán)境嘈雜，噪音太大；正忙于一件事 情，一心二用。 四、電話溝通障礙與克服 13 ?電話溝通障礙克服 情景假設(shè) 假設(shè)一種自在的場(chǎng)景，你和一位好久不見的朋友見面，放松緊張心情，調(diào)動(dòng)輕松情緒。 放開聲音 說話聲音小是由于你的潛在畏懼心理。 打開聲音，從心理上建立一種自信。 四、電話溝通障礙與克服 14 ?電話溝通障礙克服 建立積極心態(tài) 害怕對(duì)方的冰冷、拒絕從而 沮喪、低落，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，相信“這通電話正好是他需要的” …… 換位思考 學(xué)會(huì)換位思考，思考下他下一句會(huì)說什么“刻薄”的話，來質(zhì)問你。面對(duì)那些問題你應(yīng)該如何去解決。 15 四、電話溝通障礙與克服 ?電話溝通障礙克服 多學(xué)習(xí)、溝通 在日常生活、工作中要多學(xué)習(xí)，把所遇到的困難向朋友、同事傾訴，在溝通中找到方法，并總結(jié)。 16 五、 電話的基本技巧 ?打電話技巧 ?接電話技巧 17 五、 電話的基本技巧 ? 接電話技巧 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起； 告知對(duì)方自己的姓名； 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄； 確認(rèn)記錄的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事 項(xiàng)； 18 ? 接電話技巧 2. 接電話的流程 拿起電話聽筒，告知自己的姓名； 確認(rèn)對(duì)方； 聽取對(duì)方來電用意； 進(jìn)行確認(rèn)； 結(jié)束語(yǔ)； 放回電話聽筒； 19 ? 接電話技巧 認(rèn)真做好記錄； 使用禮貌用語(yǔ)； 講話簡(jiǎn)潔、明了； 注意聽取重要信息； 講話語(yǔ)速不宜過快； 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話 機(jī)； 20 ? 接電話技巧 要以禮相待； 要
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