口才訓(xùn)練技巧-文庫吧
2025-01-10 14:30 本頁面
【正文】 13接電話的流程：接聽電話主動報出自己公司名稱、姓名、職務(wù)詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù)詳細記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認整理記錄提出擬辦意見呈送上司批閱14接電話的流程：⑴ 接聽電話n 原則一：在鈴響兩聲到三聲時，拿起電話！n 原則二：一次電話會談應(yīng)從問候語開始！15接電話的流程：⑵ 主動報出自己公司的名稱、自己的姓名和職務(wù)– 公司– 部門– 個人（ 3） 詢問對方公司的名稱、姓名、職務(wù)16⑷ 詳細記錄通話內(nèi)容怎樣詳細記錄通話內(nèi)容呢？n 時間n 對方公司名稱n 對方姓名n 對方職務(wù)n 通話內(nèi)容n 記錄人n 備注17⑸ 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認以下的信息尤其要注意復(fù)述：n 對方的電話號碼n 對方約定的時間、地點n 對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類n 對方的解決方案n 雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方n 其他重要的事項18⑹ 整理記錄提出擬辦意見5W1H：n Who（是誰）n What（什么事）n When（什么時候）n
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