口才訓(xùn)練和電話技巧_ppt-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 情，一心二用。 22 五、 電話的基本技巧 ? 打電話技巧 ： 我的電話要打給誰(shuí)？ 我打電話的目的是什么？ 我要說(shuō)明幾件事情？它們之間的聯(lián)系 怎樣？ 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？ 23 五、 電話的基本技巧 ? 打電話技巧 2. 打電話流程： 告知自己的姓名 詢問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否方便交談； 進(jìn)入正題； 確認(rèn)內(nèi)容； 結(jié)束前恰當(dāng)?shù)睾褍删洹?:33:5510:33:55March 19, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :33:5510:33Mar2319Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 19, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 19日星期日 10時(shí) 33分 55秒 10:33:5519 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 19日星期日 10時(shí) 33分 55秒 10:33:5519 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 四、電話溝通障礙與克服 14 ?電話溝通障礙克服 建立積極心態(tài) 害怕對(duì)方的冰冷、拒絕從而 沮喪、低落，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，相信“這通電話正好是他需要的” …… 換位思考 學(xué)會(huì)換位思考，思考下他下一句會(huì)說(shuō)什么“刻薄”的話，來(lái)質(zhì)問(wèn)你。 ，說(shuō)“摁”，“什么”。 8 二、 使用電話時(shí)不宜做的事情 。 ，讓對(duì)方了解電話的去向。用自然嗓音和語(yǔ)調(diào)。 ?當(dāng)人們聽(tīng)到你的聲音時(shí)，已經(jīng)對(duì)公司作出評(píng)價(jià)。如手頭沒(méi)有來(lái)電 者需要的信息而且不可能馬上獲得，應(yīng)盡 快回電告知。 5 一、 有效處理電話的方法 7. 如在中途離開(kāi)電話，在半分鐘內(nèi)回來(lái)打 招呼，以免客人感到被遺忘。 ，并說(shuō)“謝 謝”。 。 四、電話溝通障礙與克服 13 ?電話溝通障礙克服 情景假設(shè) 假設(shè)一種自在的場(chǎng)景，你和一位好久不見(jiàn)的朋友見(jiàn)面，放松緊張心情，調(diào)
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