口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 一種營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程 口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播的概念 口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播的重要性 ?增加企業(yè)的銷(xiāo)售額、存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 ?企業(yè)節(jié)省了大量的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 ?增加顧客的忠誠(chéng)度，增加顧客的終生價(jià)值 ?增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有利于形成企業(yè)的品牌資產(chǎn) ?有利于企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè) 口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播的特點(diǎn) 針對(duì)性強(qiáng) 可信度高 形成顧客忠誠(chéng) 可信度高 針對(duì)性強(qiáng) 傳播成本低 樹(shù)立企業(yè)形象 形成顧客忠誠(chéng) 第一、內(nèi)在因素：信息依賴(lài)性 第二：外在因素：相互關(guān)系、情境因素 口碑傳播的過(guò)程其實(shí)就是人際傳播的過(guò)程 人際傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 口碑傳播的活用模型 消費(fèi)者受到來(lái)自外部的信息刺激 消費(fèi)者對(duì)信息進(jìn)行加工 購(gòu)買(mǎi)行為與購(gòu)后評(píng)價(jià) 消費(fèi)者決策行為 活用口碑傳播的要素流程 讓顧客體驗(yàn)商品和服務(wù) 讓顧客評(píng)價(jià)商品和服務(wù) 讓顧客將商品和服務(wù)的信息和評(píng)價(jià)傳播出去 聽(tīng)到評(píng)價(jià)的人購(gòu)買(mǎi)使用商品和服務(wù) 提高到戰(zhàn)略高度，加以實(shí)施 認(rèn) 知 Attention 興 趣 Interest 需 求 Desir 記 憶 Memory 行 動(dòng) Action 傳統(tǒng)的 AIDMA模式 搜 索 Search 行 動(dòng) Action 分 享 Share 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的 AISAS模式 口 碑 傳 播 驗(yàn) 證 確 認(rèn) 確認(rèn)評(píng)價(jià)的穩(wěn)定性 推 廣 提供評(píng)價(jià)和傳播的場(chǎng)合 加 深 印 象 講解商品話題和故事 尋 找 找尋滿(mǎn)意的用戶(hù)（包括意見(jiàn)領(lǐng)袖、專(zhuān)家、權(quán)威） 傳統(tǒng)媒體與口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播 覆蓋面廣，受眾數(shù)多，權(quán)威性強(qiáng) 吸引廣大公眾的注意力，為企業(yè) 創(chuàng)造口碑、樹(shù)形象和立品牌 傳統(tǒng)媒體 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)的影響 口碑傳播的數(shù)量、廣度和深度都大大增加 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的形式 EMail 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站討論區(qū) 即時(shí)通訊工具 電子郵件 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的討論區(qū) 新聞組 在線論壇 聊天室 網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的特點(diǎn) ?效果更好，效率更高 ?無(wú)門(mén)檻性和匿名性 ?
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