口碑營銷傳播管理-文庫吧在線文庫
【正文】 一種營銷傳播過程 口碑營銷傳播的概念 口碑營銷傳播的重要性 ?增加企業(yè)的銷售額、存貨周轉(zhuǎn)率和應收賬款周轉(zhuǎn)率 ?企業(yè)節(jié)省了大量的營銷費用 ?增加顧客的忠誠度，增加顧客的終生價值 ?增加競爭優(yōu)勢，有利于形成企業(yè)的品牌資產(chǎn) ?有利于企業(yè)內(nèi)部文化建設 口碑營銷傳播的特點 針對性強 可信度高 形成顧客忠誠 可信度高 針對性強 傳播成本低 樹立企業(yè)形象 形成顧客忠誠 第一、內(nèi)在因素：信息依賴性 第二：外在因素：相互關系、情境因素 口碑傳播的過程其實就是人際傳播的過程 人際傳播網(wǎng)絡結構 口碑傳播的活用模型 消費者受到來自外部的信息刺激 消費者對信息進行加工 購買行為與購后評價 消費者決策行為 活用口碑傳播的要素流程 讓顧客體驗商品和服務 讓顧客評價商品和服務 讓顧客將商品和服務的信息和評價傳播出去 聽到評價的人購買使用商品和服務 提高到戰(zhàn)略高度，加以實施 認 知 Attention 興 趣 Interest 需 求 Desir 記 憶 Memory 行 動 Action 傳統(tǒng)的 AIDMA模式 搜 索 Search 行 動 Action 分 享 Share 網(wǎng)絡時代的 AISAS模式 口 碑 傳 播 驗 證 確 認 確認評價的穩(wěn)定性 推 廣 提供評價和傳播的場合 加 深 印 象 講解商品話題和故事 尋 找 找尋滿意的用戶（包括意見領袖、專家、權威） 傳統(tǒng)媒體與口碑營銷傳播 覆蓋面廣，受眾數(shù)多，權威性強 吸引廣大公眾的注意力，為企業(yè) 創(chuàng)造口碑、樹形象和立品牌 傳統(tǒng)媒體 互聯(lián)網(wǎng)對口碑營銷的影響 口碑傳播的數(shù)量、廣度和深度都大大增加 網(wǎng)絡口碑傳播的形式 EMail 門戶網(wǎng)站討論區(qū) 即時通訊工具 電子郵件 門戶網(wǎng)站的討論區(qū) 新聞組 在線論壇 聊天室 網(wǎng)絡口碑傳播的特點 ?效果更好，效率更高 ?無門檻性和匿名性 ?
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