消費者行為學(xué)__第二章消費者購買決策-展示頁
2025-01-17 19:57本頁面
【正文】 就是消費者購買目的的確立、手段的選擇和動機的取舍的過程。 ?名義型決策可分為兩種： 品牌忠誠性購買決策 習(xí)慣型購買決策 購買決策類型 1/21/2023 * 6 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學(xué) 2. 有限型決策 ?消費者對某一商品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各種品牌有了一定程度的了解，或者對產(chǎn)品和品牌的選擇建立起了一些基本的評價標(biāo)準(zhǔn)，但還沒有建立起對某些特定品牌的偏好，因此還需要進一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之間作出較為理想或滿意的選擇。 1/21/2023 * 8 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學(xué) 名義型決策 有限型決策 擴展型決策 消費者介入程度 低 中度 高 決策制定時間 很短 中等 很長 產(chǎn)品或服務(wù)類型 經(jīng)常購買的、低成本 中等 不常購買的、高成本 信息搜集的程度 很少的信息收集 中等 大量的信息收集 所思考替代方案數(shù)量 很有限 中等 很多 決策類型 要素 三種決策類型的不同 1/21/2023 * 9 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學(xué) 二、消費者購買決策過程 消費者在購買過程中要經(jīng)歷下面五個步驟 1/21/2023 * 10 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學(xué) （一）需要確認 /認識需要 ? 問題認識與內(nèi)外部刺激 ① 理想狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距的大小 ② 問題的相對重要性 ? 問題確認的誘因 ① 缺貨 ② 不滿意 ③ 新需要 ④ 相關(guān)產(chǎn)品的購買 ⑤ 新產(chǎn)品上市 ⑥ 營銷刺激 1/21/2023 * 11 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學(xué) （二）信息搜尋 信息收集 外部信息收集 內(nèi)部信息收集 商業(yè)性信息來源 非商業(yè)性信息來源 公共來源 人際來源 個人經(jīng)驗來源 1/21/2023 * 12 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學(xué) （三）方案評估與選擇 1 評價標(biāo)準(zhǔn) ?評價標(biāo)準(zhǔn)，就是消費者在選擇品牌時所考慮的產(chǎn)品屬性。 1/21/2023 * 13 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學(xué) 某消費者對空調(diào)各評價標(biāo)準(zhǔn)給出的權(quán)數(shù) 評價標(biāo)準(zhǔn) 各項屬性權(quán)重（ %） 價格 節(jié)能效果 靜音效果 送貨安裝的及時性 外觀造型 售后服務(wù) 合計 30 25 10 10 5 20 100 1/21/2023 * 14 CONSUMER BEHAVIOR 消費者行為學(xué) 某消費者對 6個品牌空調(diào)的評價 評價標(biāo)準(zhǔn) 消費者的評價 奧克斯 格力 美的 海爾 科龍 伊萊克斯 價格 節(jié)能效果 靜音效果 送貨安裝的及時性 外觀造型 售后服務(wù) ５ ３ ５ １
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