消費(fèi)者行為學(xué)__第二章消費(fèi)者購(gòu)買決策-免費(fèi)閱讀
【正文】 :23:5922:23:59January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 10時(shí) 23分 :23January 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 10時(shí) 23分 59秒 下午 10時(shí) 23分 22:23: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:23:5922:23:5922:231/29/2023 10:23:59 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ?認(rèn)知失調(diào) ，指的是消費(fèi)者對(duì)自己的購(gòu)買行為是否明智感到懷疑，進(jìn)而產(chǎn)生不安和緊張的感覺(jué)。如果得分最高的品牌不止一個(gè)，則在第二重要屬性上進(jìn)行比較。 1/21/2023 * 8 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 名義型決策 有限型決策 擴(kuò)展型決策 消費(fèi)者介入程度 低 中度 高 決策制定時(shí)間 很短 中等 很長(zhǎng) 產(chǎn)品或服務(wù)類型 經(jīng)常購(gòu)買的、低成本 中等 不常購(gòu)買的、高成本 信息搜集的程度 很少的信息收集 中等 大量的信息收集 所思考替代方案數(shù)量 很有限 中等 很多 決策類型 要素 三種決策類型的不同 1/21/2023 * 9 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 二、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中要經(jīng)歷下面五個(gè)步驟 1/21/2023 * 10 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) （一）需要確認(rèn) /認(rèn)識(shí)需要 ? 問(wèn)題認(rèn)識(shí)與內(nèi)外部刺激 ① 理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距的大小 ② 問(wèn)題的相對(duì)重要性 ? 問(wèn)題確認(rèn)的誘因 ① 缺貨 ② 不滿意 ③ 新需要 ④ 相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買 ⑤ 新產(chǎn)品上市 ⑥ 營(yíng)銷刺激 1/21/2023 * 11 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) （二）信息搜尋 信息收集 外部信息收集 內(nèi)部信息收集 商業(yè)性信息來(lái)源 非商業(yè)性信息來(lái)源 公共來(lái)源 人際來(lái)源 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 1/21/2023 * 12 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) （三）方案評(píng)估與選擇 1 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就是消費(fèi)者在選擇品牌時(shí)所考慮的產(chǎn)品屬性。 1/21/2023 * 4 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 購(gòu)買角色 ?倡導(dǎo)者 ?影響者 ?決策者 ?購(gòu)買者 ?使用者 1/21/2023 * 5 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 1. 名義型決策 ?實(shí)際上就其本身而言并未參與決策。這一標(biāo)準(zhǔn)通常定的較高，只有在一個(gè)或幾個(gè)重要屬性上達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，該品牌才會(huì)被作為選擇對(duì)象。 ?特點(diǎn)：不同的產(chǎn)品屬性之間可以相互彌補(bǔ)，即使某一屬 性表現(xiàn)不佳也可以用其他屬性來(lái)彌補(bǔ)。 供選擇的產(chǎn)品越多，每一品牌的屬性越多，選擇難度越大，認(rèn)知失調(diào)可能性和強(qiáng)度越大。
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