消費(fèi)者行為學(xué)第四章消費(fèi)者決策過程購后行為-免費(fèi)閱讀
【正文】 :58:2317:58:23February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 5時(shí) 58分 :58February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 5時(shí) 58分 23秒 下午 5時(shí) 58分 17:58: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:58:2317:58:2317:582/10/2023 5:58:23 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 針對不同顧客建立特定關(guān)系。答案：非同尋常的客戶服務(wù)。 ? 驚喜 2： 每人一條圍裙，以防油湯濺臟衣物。 ? 通過導(dǎo)入消費(fèi)者以前從未想過的特色，努力改變消費(fèi)者頭腦中不同品牌的優(yōu)先順序。 ? 抱怨 ：寫信向董事長馬里奧特投訴 。一是：設(shè)立消費(fèi)者熱線，如 800電話，除此之外應(yīng)該對消費(fèi)者的投訴立即解決 。 ? 營銷者應(yīng)該管理期望 – 如果你不能給予，就不要作出過高的承諾。 （ 1）雜志；（ 2）用過的教材；（ 3）不穿的舊衣服。我的意思是說這確實(shí)物有所值，在那樣一個(gè)價(jià)位你不可能得到更好的東西，從這方面而言，我對這筆支出相當(dāng)滿意，但有時(shí)我也真希望自己當(dāng)時(shí)能買一套價(jià)格更貴一點(diǎn)，檔次更高一點(diǎn)。 第二節(jié) 產(chǎn)品的使用與閑置 一、購買與使用： – 產(chǎn)品可能由某人購買而由另一人消費(fèi)著 – 購買決策賴以建立的基礎(chǔ)是消費(fèi)者對各種品牌的滿足程度的期望； – 消費(fèi)者的購買后評價(jià)決定了是否再次購買該品牌。 ? 波音公司的銷售人員估計(jì)他們產(chǎn)品的潛在優(yōu)點(diǎn)時(shí)有點(diǎn)保守，常低估油耗水平。 抱怨處理策略 鼓勵(lì)并方便顧客抱怨 迅速采取行動(dòng) 公平地對待顧客 企業(yè)對消費(fèi)者不滿的反應(yīng) ? 當(dāng)消費(fèi)者不滿時(shí)，對公司最有利的結(jié)果是僅向廠商而不是其他任何人表達(dá)不滿，不幸的是，消費(fèi)者經(jīng)常把不滿傳遞給他人。 ? 跟蹤 (過程公平 )：在抱怨處理結(jié)束幾個(gè)小時(shí)后電話回訪或幾天后發(fā)送電子郵件或一封信 ， 檢驗(yàn)其挽回顧客好感的努力是否成功 。 ? 品牌忠誠：消費(fèi)者對某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。 ? 顧客在長時(shí)期內(nèi)傾向于使用一個(gè)廠家的更多種類似的產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 驚喜 7: 免費(fèi)擦皮鞋、修指甲。 （ 6元錢買到一顆心） 關(guān)系營銷 ? 重點(diǎn)放在現(xiàn)有顧客身上的營銷通常被稱為關(guān)系營銷。 ? 然而在現(xiàn)代條件下，由于大多數(shù)業(yè)務(wù)規(guī)模龐大，要真正體現(xiàn)關(guān)系營銷的思想，企業(yè)必須使用數(shù)據(jù)庫和“定制的大眾化溝通”，并對雇員進(jìn)行更好的培訓(xùn)與激勵(lì)。 。 :58:2317:58:23February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :58:2317:58Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 10日星期五 5時(shí) 58分 23秒 17:58:2310 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :58:2317:58Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :58:2317:58:23February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 開展內(nèi)部營銷使雇員在顧客面前表現(xiàn)出色?！?(以免說話時(shí)口水不小心落在食品上 ) ? 生日時(shí)寄來賀卡：親愛的于先生，您已經(jīng)有 3年的時(shí)間沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見到您。 ? 驚喜 5： 在衛(wèi)生間外遞送 擦手紙。 品牌忠誠的成因 ? 產(chǎn)品吸引 ? 時(shí)間壓力 ? 風(fēng)險(xiǎn)因素：養(yǎng)成忠誠度是避免風(fēng)
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