消費(fèi)者購(gòu)買行為模式與購(gòu)買決策-免費(fèi)閱讀
【正文】 :10:3207:10:32March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時(shí) 10分 :10March 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 7時(shí) 10分 32秒 上午 7時(shí) 10分 07:10: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:10:3207:10:3207:103/24/2023 7:10:32 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? （見下頁(yè)顧客讓渡價(jià)值圖） 30 顧客讓渡價(jià)值示意圖 31 顧客忠誠(chéng) ? ? 指消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或品牌感到十分滿意而產(chǎn)生的情感上的認(rèn)同 ,是對(duì)該產(chǎn)品或品牌有一種強(qiáng)烈的、持久偏愛，并試圖重復(fù)購(gòu)買該品牌產(chǎn)品的趨向。 其它因素 ? 消費(fèi)者降低知覺風(fēng)險(xiǎn)的方法 ? 依賴名人、忠于牌子、名牌形象、從眾、尋求高價(jià)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的測(cè)試、商店形象等。 安全風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)自己的安全，對(duì)他人的安全，對(duì)環(huán)境是否有危害。有一個(gè)同伴起身，并提出能從附近唯一一處賣飲料的地方為你帶回這樣一瓶你想要的飲料。他說，這一瓶飲料可能會(huì)比較貴，并問你愿意出什么價(jià)錢來(lái)買？ ? A 如果這個(gè)賣飲料的唯一地方是一個(gè)富有特色的度假村旅館，你愿意為這瓶飲料付多少錢？ ? B如果這個(gè)賣飲料的唯一地方是一家又小又破的雜貨店，你又愿意為這瓶飲料付多少錢呢？ ? 請(qǐng)你在紙上寫出 A、 B的情形下的價(jià)格。 資金風(fēng)險(xiǎn) 這類產(chǎn)品 /品牌價(jià)格是否合理，價(jià)格是否會(huì)變動(dòng)，購(gòu)買后是否會(huì)影響其它正常消費(fèi)。 消費(fèi)者購(gòu)買決策過程 ? 消費(fèi)者購(gòu)買過程 ? 購(gòu)后行為 ? 產(chǎn)生滿意度 問題確認(rèn) 信息收集 方案 評(píng)價(jià) 購(gòu)買 購(gòu)后行為 實(shí)際表現(xiàn) ≧ 預(yù)期表現(xiàn) 實(shí)際表現(xiàn) 預(yù)期表現(xiàn) 滿意 不滿意 消費(fèi)者購(gòu)買決策過程 ? 消費(fèi)者購(gòu)買過程 ? 購(gòu)后行為 ? 產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào) 問題確認(rèn) 信息收集 方案 評(píng)價(jià) 購(gòu)買 購(gòu)后行為 懷疑自己的選擇是否正確 、 其他的選擇是否更好而產(chǎn)生心理上的失衡和壓力 會(huì)尋找信息或機(jī)會(huì)來(lái)肯定所購(gòu)買的產(chǎn)品 ， 或要求更換、退貨等 ， 以減少認(rèn)知失調(diào)。 ? 包含兩層含義：一是消費(fèi)者在以往購(gòu)買中選擇某一特定品牌的頻率很高；二是消費(fèi)者對(duì)該品牌形成偏好，顯示一種明顯的購(gòu)買意圖。 :10:3207:10Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 24日星期五 7時(shí) 10分 32秒 07:10:3224 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時(shí) 10分 32秒 07:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 24日星期五 7時(shí) 10分 32秒 07:10:3224 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 顧客總成本 —— 是顧客為購(gòu)買某一特定產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力及所支付的貨幣資金等成本之
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