消費者購買行為模式與購買決策-免費閱讀
【正文】 :10:3207:10:32March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時 10分 :10March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 7時 10分 32秒 上午 7時 10分 07:10: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:10:3207:10:3207:103/24/2023 7:10:32 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? （見下頁顧客讓渡價值圖） 30 顧客讓渡價值示意圖 31 顧客忠誠 ? ? 指消費者對某產(chǎn)品或品牌感到十分滿意而產(chǎn)生的情感上的認同 ,是對該產(chǎn)品或品牌有一種強烈的、持久偏愛，并試圖重復購買該品牌產(chǎn)品的趨向。 其它因素 ? 消費者降低知覺風險的方法 ? 依賴名人、忠于牌子、名牌形象、從眾、尋求高價、權(quán)威機構(gòu)的測試、商店形象等。 安全風險 對自己的安全，對他人的安全，對環(huán)境是否有危害。有一個同伴起身，并提出能從附近唯一一處賣飲料的地方為你帶回這樣一瓶你想要的飲料。他說，這一瓶飲料可能會比較貴，并問你愿意出什么價錢來買？ ? A 如果這個賣飲料的唯一地方是一個富有特色的度假村旅館，你愿意為這瓶飲料付多少錢？ ? B如果這個賣飲料的唯一地方是一家又小又破的雜貨店，你又愿意為這瓶飲料付多少錢呢？ ? 請你在紙上寫出 A、 B的情形下的價格。 資金風險 這類產(chǎn)品 /品牌價格是否合理，價格是否會變動，購買后是否會影響其它正常消費。 消費者購買決策過程 ? 消費者購買過程 ? 購后行為 ? 產(chǎn)生滿意度 問題確認 信息收集 方案 評價 購買 購后行為 實際表現(xiàn) ≧ 預期表現(xiàn) 實際表現(xiàn) 預期表現(xiàn) 滿意 不滿意 消費者購買決策過程 ? 消費者購買過程 ? 購后行為 ? 產(chǎn)生認知失調(diào) 問題確認 信息收集 方案 評價 購買 購后行為 懷疑自己的選擇是否正確 、 其他的選擇是否更好而產(chǎn)生心理上的失衡和壓力 會尋找信息或機會來肯定所購買的產(chǎn)品 ， 或要求更換、退貨等 ， 以減少認知失調(diào)。 ? 包含兩層含義：一是消費者在以往購買中選擇某一特定品牌的頻率很高；二是消費者對該品牌形成偏好，顯示一種明顯的購買意圖。 :10:3207:10Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 24日星期五 7時 10分 32秒 07:10:3224 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時 10分 32秒 07:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 24日星期五 7時 10分 32秒 07:10:3224 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 顧客總成本 —— 是顧客為購買某一特定產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力及所支付的貨幣資金等成本之
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