客服服務(wù)客戶技巧-展示頁
2025-01-16 04:06本頁面
【正文】 、積極的態(tài)度 樹立端正、積極的態(tài)度對客服人員尤為重要，尤其是當(dāng)訂單出現(xiàn)問題時，客服人員都應(yīng)該及時解決，不能回避、推脫，積極主動與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶覺得他受尊敬，受重視，并盡快幫助客戶解決問題； 我們常常會遇到一些客戶，成交一筆訂單之前會詢問一系列問題，這時候就需要我們客服人員有足夠的耐心和熱情，細(xì)心回復(fù)客戶，從而給客戶一種信任感。 服務(wù)業(yè)的永恒主題：輸入客戶的 需求， 輸出客戶的 滿意?！按蠹s一刻鐘后，這個服務(wù)員拿著一張 50元的充值卡氣喘吁吁地跑回來：”先生，您的充值卡，讓您久等了，這是剛從報刊亭買回來的，沒有發(fā)票，您看行嗎？“ 客戶服務(wù)工作目的 建立：建立良好和諧的客服關(guān)系 培育：挖掘潛在客戶，發(fā)展新客戶 維護(hù)：與老客戶進(jìn)一步做好客戶關(guān)系 的維護(hù)與加深 最終目的：提升客戶滿意度 關(guān)注客戶的黃金法則 ? 1）獲得一個新客戶比留住一個老客戶花費更大 ?！拔宸昼姾?，這個服務(wù)員拿著”可愛多“氣喘吁吁地跑回來：”小姐，你們的冰淇淋，讓你們久等了， 這是剛從易初蓮花超市買來的?！崩咸珨v扶著老大爺送她到門口，老太太隨口一句：“小姐，空調(diào)過濾網(wǎng)該怎么洗呀。現(xiàn)在總算好了，我得照顧他，不敢出門，還麻煩你把防塵罩送來 ..... 李華忙起身走到空調(diào)前，開始講解空調(diào)的使用和注意事項。 李華放慢咨詢的語速，一字一頓的說：”大爺， 我給您把防塵罩送過去好嗎？“ 大爺叫姜洪勝，是鐵路局的退休老職工，已經(jīng) 70多歲了。 李華越聽越不對勁，”大爺，你不舒服嗎？“ ”不，我很好，小姐，心情從來沒有這樣好過！ .....因為我得了腦血栓剛出院。 “小姐，我想問一下空調(diào)外機的罩子怎么購買呀？”一個老人的聲音，很模糊。LOGO 客戶服務(wù)技巧 主講：劉微 客戶服務(wù)技巧 客戶服務(wù)意識及理念 1 客戶服務(wù)技巧 2 不同類型的客戶溝通策略 3 投訴客戶的處理 4 在線服務(wù)客戶心得 5 service ? SSmile（微笑）：給每一位客戶提供微笑服務(wù)； ? EExcellent（出色）：將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做的很出色； ? RReady（準(zhǔn)備）：隨時做好準(zhǔn)備服務(wù)客戶； ? VViewing（看待）：將每位客戶看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓； ? IInviting（邀請）：在每次服務(wù)客戶結(jié)束，應(yīng)該顯出對客戶的誠意和敬意，主動邀請他下次再來； ? CCreating（創(chuàng)造）：想方設(shè)想營造出與客戶交談的良好氛圍； ? EEye（眼光）：通過與客戶的聊天，洞察潛力客戶的眼光。 客戶服務(wù) ?為什么需要客戶服務(wù)？ ?當(dāng)產(chǎn)品和技術(shù)都差不多的時候，我們需要什么來提高企業(yè)的競爭力？ 客戶服務(wù) ?公司設(shè)立客戶服務(wù)這個部門用意何在？ 提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度 ! 客戶服務(wù)級別 2
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