客服服務客戶技巧(完整版)
【正文】 ，已經(jīng) 70多歲了。“大約一刻鐘后，這個服務員拿著一張 50元的充值卡氣喘吁吁地跑回來：”先生，您的充值卡，讓您久等了，這是剛從報刊亭買回來的，沒有發(fā)票，您看行嗎？“ 客戶服務工作目的 建立：建立良好和諧的客服關系 培育：挖掘潛在客戶，發(fā)展新客戶 維護：與老客戶進一步做好客戶關系 的維護與加深 最終目的：提升客戶滿意度 關注客戶的黃金法則 ? 1）獲得一個新客戶比留住一個老客戶花費更大 。一位禮貌非凡的客服，誰都不會把他 /她拒之門外，誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價，但可以收到非常好的效果。 導致客戶流失的原因 死亡 競爭因素 對產(chǎn)品不滿意（發(fā)貨速度等） 服務不周 1% 8% 有了新的選擇 9% 14% 68% 導致客戶有挫敗感的五大因素 難于交流 專業(yè)知識不足 語言犀利，具有攻擊性 提供的服務不是客戶想要的 過度承諾 30% 22% 18% 16% 14% 處理投訴的原則（先處理心情，后處理事情） 千萬不可和客戶爭執(zhí)； 接受劣質(zhì)服務的 27個人當中，有 26個人不會去投訴 投訴只會給自己帶來困擾和麻煩，浪費時間。因此必須先控制他的 EQ，安撫情緒，然后逐漸紓解。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時 16分 24秒 09:16: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:16:2409:16:2409:16Thursday, January 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:16:2409:16:2409:161/26/2023 9:16:24 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 9時 16分 24秒 上午 9時 16分 09:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 09:16:2409:16:2409:16Thursday, January 26, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時 16分 24秒 09:16: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 9時 16分 :16January 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 客戶投訴的好處 ?投訴可以指出公司的缺點 ?投訴是提供你繼續(xù)為他服務的機會 ?投訴可以加強客戶成為公司的長期理性客戶 ?投訴可以是公司產(chǎn)品更好的改進 ?投訴可以提高處理處理投訴客服人員的能力 在線客戶服務心得 YOUR CAREER CSR 良好的溝通技巧 快速解決問題的能力 專業(yè)的技術能力 強烈的客
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