如何提升專賣店業(yè)績(ppt58頁)-展示頁
2025-01-16 02:01本頁面
【正文】 績的⑤個錦囊 .數(shù)據(jù)分析尋找問題 生意目標 服務目標 營運目標 形態(tài)分析 :顧客的期望越來越高了 與五年前相比，顧客 ?更注意自己所得到的服務 ?對服務有了更多的要求 ?對服務更加不滿意 ?需要更好的服務質(zhì)量 生意目標 服務目標 營運目標 提供了優(yōu)質(zhì)服務的員工 ? 更容易 ? 獲得提升 ? 漲工資 ? 獲得好心情 ? 保住工作 ? …… 生意目標 服務目標 營運目標 1)服務目標的制定 ? 設立優(yōu)質(zhì)服務標準：（優(yōu)質(zhì)服務八步曲） 2)常規(guī)服務目標的執(zhí)行 創(chuàng)造愉快的心情 迎賓 識客 揣摩顧客的心理 創(chuàng)造購買理由 產(chǎn)品推介和展示 產(chǎn)品體驗 試衣 提高單次交易額 附加推銷 交易切割 收銀 增加情感 改衣 讓終點成為起點 道別 生意目標 服務目標 營運目標 3)優(yōu)質(zhì)服務管理的推動 ?如何推動服務的 ⑤ 個戰(zhàn)術 量 化 管 理 銷 售 PK 拋 磚 引 玉 榜 樣 力 量 草 船 借 箭 生意目標 服務目標 營運目標 5 4 3 2 1 戰(zhàn)術分享 ! 生意目標 服務目標 營運目標 D 別上優(yōu)秀員工或最佳員工的胸卡 C 給做出成績的店員休假 B 以優(yōu)秀店員的名字命名一項獎勵計劃 A 請上級領導感謝成績突出的店員 戰(zhàn)術分享 ! ? ? ? ? 生意目標 服務目標 營運目標 H 把客戶寫來的表揚信陳列出來 G 參加同行的研討會和學習班 F 讓有突出貢獻的店員與總經(jīng)理合影 E 把表現(xiàn)突出的店員照片掛在宣傳欄里 4)服務目標的質(zhì)量反饋 ?做一個神秘調(diào)查人 ?店鋪與個人業(yè)績對比 生意目標 服務目標 營運目標 ? 店鋪周業(yè)績排名柱狀表 7萬 6萬 5萬 4萬 3萬 2萬 1萬 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 激 勵 虛實結合 雷區(qū)管理 + 雷區(qū)管理之 ——— 過失單 店鋪過失單 部門： 店名： 店號： 事由： 當事人： 金額： 當事人簽名： 執(zhí)行人： 行政部確認： 日期： 5)爆炸式提升單店業(yè)績的三個秘訣 ?增加來店客數(shù) ?提高購買單價 ?增加購買次數(shù) 生意目標 服務目標 營運目標 ? 努力各提升 30%的結果 ~~~~ ? 提升結果 : (消費金額提升 ) (消費頻率提升 ) (顧客數(shù)量提升 ) ? 130個顧客消費金額 =260元 16次 /年 130人 = 540800元 ? 原有情況： ? 100個顧客消費金額 =200元 12次 /年 100人 =240000元 生意目標 服務目標 營運目標 ? 總業(yè)績可以提升 ____% ? 每個細節(jié)努力提升 30% 生意目標 服務目標 營運目標 ? 增加來店客數(shù)的技巧： ?店鋪氛圍 生意目標 服務目標 營運目標 ?增加品牌傳播信息量 ?門店形象 提高購買單價的技巧 : ?導購的服務技巧和銷售技巧 生意目標 服務目標 營運目標 ?增加產(chǎn)品力 (商品組合 ) ?完善產(chǎn)品陳列 ?促銷 ? 增加購買次數(shù)的技巧 :
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