客戶關(guān)系維護與深度拓展講義課件-展示頁
2025-01-16 02:01本頁面
【正文】 持客戶關(guān)系 ?第三模塊 拓展篇：實現(xiàn)客戶價值與效能最大化 客戶關(guān)系維護與深度拓展 營銷篇：市場營銷與競爭環(huán)境 .營維工作者素質(zhì)及其他要求 .何謂營銷？何為銷售？二者關(guān)系 .營銷思想做維護對于客戶忠誠的現(xiàn)實意義 .競爭環(huán)境及競爭層次分析 .居安思危，建立危機意識和競爭意識 .目標(biāo)市場定位與客戶群細分 .理解客戶的采購決策過程及消費心理分析 一 營維工作者素質(zhì)及其他要求 大客戶營維過程中經(jīng)常出現(xiàn)的個問題 、獎勵不忠誠 、獎勵新客戶，忽視老客戶 、總是猜客戶想要什么，沒有去問 、忽略了客戶的習(xí)慣與偏好 、不懂得建立情感帳戶的重要性與方法 、不清楚如何滿足不同類型的大客戶 、缺乏從細節(jié)和小變化中及時發(fā)現(xiàn)問題的能力 、沒有弄清或搞錯了客戶的身份與關(guān)系 、未使用專業(yè)的客戶分類方法 一 營維工作者素質(zhì)及其他要求 大客戶營維過程中經(jīng)常出現(xiàn)的個問題 、未掌握專業(yè)銷售技巧 、缺少計劃性，總是把重要的事變成緊急的事 、大客戶禮品過于產(chǎn)品化導(dǎo)向，缺乏對客戶需求與狀態(tài)的定性與定量分析 、僅有常規(guī)服務(wù)水平，缺乏應(yīng)變能力 、客戶經(jīng)理在執(zhí)行公司程序面時問題不大，但個人面缺失 、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)加強的同時，注意個性化需求的關(guān)注 、當(dāng)個別大客戶個性化需求與公司政策之間發(fā)生沖突時不知如何處理 、客戶檔案同質(zhì)
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