如何提升專賣店業(yè)績(ppt58頁)(完整版)
【正文】 .銷售目標(biāo)的分解 .銷售目標(biāo)的執(zhí)行 .提升業(yè)績的⑤個錦囊 .數(shù)據(jù)分析尋找問題 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營運目標(biāo) 形態(tài)分析 :顧客的期望越來越高了 與五年前相比，顧客 ?更注意自己所得到的服務(wù) ?對服務(wù)有了更多的要求 ?對服務(wù)更加不滿意 ?需要更好的服務(wù)質(zhì)量 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營運目標(biāo) 提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工 ? 更容易 ? 獲得提升 ? 漲工資 ? 獲得好心情 ? 保住工作 ? …… 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營運目標(biāo) 1)服務(wù)目標(biāo)的制定 ? 設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（優(yōu)質(zhì)服務(wù)八步曲） 2)常規(guī)服務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行 創(chuàng)造愉快的心情 迎賓 識客 揣摩顧客的心理 創(chuàng)造購買理由 產(chǎn)品推介和展示 產(chǎn)品體驗 試衣 提高單次交易額 附加推銷 交易切割 收銀 增加情感 改衣 讓終點成為起點 道別 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營運目標(biāo) 3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的推動 ?如何推動服務(wù)的 ⑤ 個戰(zhàn)術(shù) 量 化 管 理 銷 售 PK 拋 磚 引 玉 榜 樣 力 量 草 船 借 箭 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營運目標(biāo) 5 4 3 2 1 戰(zhàn)術(shù)分享 ! 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營運目標(biāo) D 別上優(yōu)秀員工或最佳員工的胸卡 C 給做出成績的店員休假 B 以優(yōu)秀店員的名字命名一項獎勵計劃 A 請上級領(lǐng)導(dǎo)感謝成績突出的店員 戰(zhàn)術(shù)分享 ! ? ? ? ? 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營運目標(biāo) H 把客戶寫來的表揚信陳列出來 G 參加同行的研討會和學(xué)習(xí)班 F 讓有突出貢獻的店員與總經(jīng)理合影 E 把表現(xiàn)突出的店員照片掛在宣傳欄里 4)服務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量反饋 ?做一個神秘調(diào)查人 ?店鋪與個人業(yè)績對比 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營運目標(biāo) ? 店鋪周業(yè)績排名柱狀表 7萬 6萬 5萬 4萬 3萬 2萬 1萬 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 激 勵 虛實結(jié)合 雷區(qū)管理 + 雷區(qū)管理之 ——— 過失單 店鋪過失單 部門： 店名： 店號： 事由： 當(dāng)事人： 金額： 當(dāng)事人簽名： 執(zhí)行人： 行政部確認： 日期： 5)爆炸式提升單店業(yè)績的三個秘訣 ?增加來店客數(shù) ?提高購買單價 ?增加購買次數(shù) 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營運目標(biāo) ? 努力各提升 30%的結(jié)果 ~~~~ ? 提升結(jié)果 : (消費金額提升 ) (消費頻率提升 ) (顧客數(shù)量提升 ) ? 130個顧客消費金額 =260元 16次 /年 130人 = 540800元 ? 原有情況： ? 100個顧客消費金額 =200元 12次 /年 100人 =240000元 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營運目標(biāo) ? 總業(yè)績可以提升 ____% ? 每個細節(jié)努力提升 30% 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營運目標(biāo) ? 增加來店客數(shù)的技巧： ?店鋪氛圍 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營運目標(biāo) ?增加品牌傳播信息量 ?門店形象 提高購買單價的技巧 : ?導(dǎo)購的服務(wù)技巧和銷售技巧 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營運目標(biāo) ?增加產(chǎn)品力 (商品組合 ) ?完
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