如何提升專賣店業(yè)績(jī)(ppt58頁(yè))(完整版)
【正文】 .銷售目標(biāo)的分解 .銷售目標(biāo)的執(zhí)行 .提升業(yè)績(jī)的⑤個(gè)錦囊 .數(shù)據(jù)分析尋找問(wèn)題 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 形態(tài)分析 :顧客的期望越來(lái)越高了 與五年前相比，顧客 ?更注意自己所得到的服務(wù) ?對(duì)服務(wù)有了更多的要求 ?對(duì)服務(wù)更加不滿意 ?需要更好的服務(wù)質(zhì)量 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工 ? 更容易 ? 獲得提升 ? 漲工資 ? 獲得好心情 ? 保住工作 ? …… 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 1)服務(wù)目標(biāo)的制定 ? 設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（優(yōu)質(zhì)服務(wù)八步曲） 2)常規(guī)服務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行 創(chuàng)造愉快的心情 迎賓 識(shí)客 揣摩顧客的心理 創(chuàng)造購(gòu)買理由 產(chǎn)品推介和展示 產(chǎn)品體驗(yàn) 試衣 提高單次交易額 附加推銷 交易切割 收銀 增加情感 改衣 讓終點(diǎn)成為起點(diǎn) 道別 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的推動(dòng) ?如何推動(dòng)服務(wù)的 ⑤ 個(gè)戰(zhàn)術(shù) 量 化 管 理 銷 售 PK 拋 磚 引 玉 榜 樣 力 量 草 船 借 箭 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 5 4 3 2 1 戰(zhàn)術(shù)分享 ! 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) D 別上優(yōu)秀員工或最佳員工的胸卡 C 給做出成績(jī)的店員休假 B 以優(yōu)秀店員的名字命名一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 A 請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感謝成績(jī)突出的店員 戰(zhàn)術(shù)分享 ! ? ? ? ? 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) H 把客戶寫來(lái)的表?yè)P(yáng)信陳列出來(lái) G 參加同行的研討會(huì)和學(xué)習(xí)班 F 讓有突出貢獻(xiàn)的店員與總經(jīng)理合影 E 把表現(xiàn)突出的店員照片掛在宣傳欄里 4)服務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量反饋 ?做一個(gè)神秘調(diào)查人 ?店鋪與個(gè)人業(yè)績(jī)對(duì)比 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) ? 店鋪周業(yè)績(jī)排名柱狀表 7萬(wàn) 6萬(wàn) 5萬(wàn) 4萬(wàn) 3萬(wàn) 2萬(wàn) 1萬(wàn) 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 激 勵(lì) 虛實(shí)結(jié)合 雷區(qū)管理 + 雷區(qū)管理之 ——— 過(guò)失單 店鋪過(guò)失單 部門： 店名： 店號(hào)： 事由： 當(dāng)事人： 金額： 當(dāng)事人簽名： 執(zhí)行人： 行政部確認(rèn)： 日期： 5)爆炸式提升單店業(yè)績(jī)的三個(gè)秘訣 ?增加來(lái)店客數(shù) ?提高購(gòu)買單價(jià) ?增加購(gòu)買次數(shù) 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) ? 努力各提升 30%的結(jié)果 ~~~~ ? 提升結(jié)果 : (消費(fèi)金額提升 ) (消費(fèi)頻率提升 ) (顧客數(shù)量提升 ) ? 130個(gè)顧客消費(fèi)金額 =260元 16次 /年 130人 = 540800元 ? 原有情況： ? 100個(gè)顧客消費(fèi)金額 =200元 12次 /年 100人 =240000元 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) ? 總業(yè)績(jī)可以提升 ____% ? 每個(gè)細(xì)節(jié)努力提升 30% 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) ? 增加來(lái)店客數(shù)的技巧： ?店鋪氛圍 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) ?增加品牌傳播信息量 ?門店形象 提高購(gòu)買單價(jià)的技巧 : ?導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)技巧和銷售技巧 生意目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) ?增加產(chǎn)品力 (商品組合 ) ?完
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