【正文】 題，不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符。 （ 2）預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 一、什么是問題意識 “問題意識”： 把 “已經(jīng)發(fā)生 ”和 “可能會發(fā)生 ”的問題作為問題來認(rèn)識 。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ? 班組長身為公司的基層管理者，應(yīng)該具備責(zé)任意識，具備老板心態(tài)和主人翁精神。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。也就是說，既有口才，也有文筆，同時(shí)能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。要成為協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的 “外交家 ”、聯(lián)系各單位的 “公關(guān)部長 ”，熱情、謙虛、能言、善謀。能將事情搞定，這就是能協(xié)調(diào)。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗(yàn)方法和技能、質(zhì)量改進(jìn)技能及 QC技法等，這一條是班組長的看家本領(lǐng)，是最重要的，就是人們常說的要 “精通十八般武藝 ”。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 做一個(gè)復(fù)合型班組長 作為個(gè)人，應(yīng)該努力使自己成為 “縱向精、橫向通 ”的復(fù)合型管理人才。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 8）上司不講理時(shí)，這邊聽那邊出，心中想著快樂的事，但表面上裝出反省的樣子（一定注意不要笑出來）。知錯(cuò)就改是好同志，有時(shí)，上司明面上罵的是你，實(shí)際是罵給別人聽的，是指桑罵槐，你不要生氣。 （ 5）在眾人前挨罵時(shí)不要太在乎別人的想法。 （ 3）低頭不語，偶爾點(diǎn)頭。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 挨上司罵時(shí)的 項(xiàng)修煉 （ 1）要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴。 無論上司和老板在不在場， 不說任何與工作有關(guān)的怪話。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 讓上司圓滿： 遇到上司布置任務(wù)，不要討價(jià)還價(jià)，要圓滿完成任務(wù)。 讓上司省事： 接受批評，不犯相同的過錯(cuò)。 了解上司的處境，才能了解上司的言語。上司對于有條 不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說不定還會委以重任。與上司相處，以下 7點(diǎn)必須注意： 讓上司知道 ： 經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 和上司相處的 項(xiàng)注意 作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第一章 班組長的作用和要求 ☆ 班組長自我角色的認(rèn)知 ☆ 怎樣當(dāng)好個(gè)班組長 ☆ 在解決難題中增才干 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。在大會小會上可以將復(fù)雜的事情簡明 扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。 要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。 激勵(lì)的方式會 使你 更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的 管理，變 “要我做 ”為 “我要做 ”。 管理者的職位越高，影響力就越大， 因此 管理者必須要有很強(qiáng)的情 緒控制能力。 可以用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 種能力 8. 指導(dǎo)培養(yǎng)的能力 7. 激勵(lì)減壓的能力 9. 自控和約束能力 6. 幽默風(fēng)趣的能力 幽默的管理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。 善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了 解更多的事情。將上級下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提 高員工的參與意識，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。知人善任、用人所長，善于調(diào) 動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性。也就是說，班組長要能發(fā)現(xiàn) 問題，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對策、措施解決問題。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 種能力 3. 解決問題的能力 2. 目標(biāo)管理的能力 4. 組織授權(quán)的能力 1. 專業(yè)技術(shù)能力 要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求 相適應(yīng)的勞動技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決 技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。處處維護(hù)自己部下的班組長是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。 （ 9）不要處處為部下護(hù)短。 （ 7）不要停步不前，要時(shí)常充電，自我充實(shí)。要伸直脊背，振作精神。 （ 4）不要在手下員工面前抱怨上級領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2）不要說 “不知道 ”、 “我?guī)筒涣四?”等話。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ◎ 有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級。 ◎ 有權(quán)向上級提出對本班組職工的獎(jiǎng)懲建議。 ◎ 有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 條權(quán)限 ◎ 有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。在團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)不需要語言，一個(gè)眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 以上 6種類型的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。 事必躬親型 ? 樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓員工變懶。 不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作， 這類班組長會被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 有必要對其進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)。 這類班組長徒有虛名，在班組成員中勢必沒有威信。 得過且過型 對工作沒有責(zé)任心。 盲目執(zhí)行型 ? 缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動腦子。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 種類型 班組長類型 特 點(diǎn) 生產(chǎn)技術(shù)型 ? 大都是業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)。 同事 助手 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 對其他班組長來說，班組長是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和 競爭者。 對主管人員來說，班組長是主管人員命令和決定的執(zhí)行者，是主管人員 和作業(yè)人員之間的橋梁，是管理精神的傳播窗口。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 個(gè)角色 對企業(yè)來說，班組長是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指 標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者。機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第一章 班組長的作用和要求 ☆ 班組長自我角色的認(rèn)知 ☆ 怎樣當(dāng)好個(gè)班組長 ☆ 在解決難題中增才干 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 對作業(yè)員工來說，班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評價(jià)者， 是作業(yè)人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。班組長處于各種關(guān)系 的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解 矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。 責(zé)任者 帶頭人 橋梁 對中層管理人員來說，班組長是左右手。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 項(xiàng)使命 開展質(zhì)量改進(jìn)活動 堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)和 QC小組活動，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 完成生產(chǎn)任務(wù) 團(tuán)結(jié)組員，通過不斷尋找問題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進(jìn)活動，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍 培訓(xùn)和練兵 按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)質(zhì)量意識，組織開展互幫互學(xué)等活動 質(zhì)量控制 組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗(yàn)工作，包括對首件的復(fù)檢和對本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動 安全防范 開展“ 6S”活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故 做好工序銜接 做到 “復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序 ” 使命 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ? 缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人， 有必要對其進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。 ? 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，出了問題他會逃避和推卸責(zé)任。 上級有什么指示，往往到他這里就沒有了下文。 勞動模范型 一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教。 哥們義氣型 擅長樹立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣 在工作中容易感情、意氣用事，缺乏原則性。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 種類型 第七種班組長類型 :外科醫(yī)生型 這種班組長在進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點(diǎn)。這種班組長是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 Remember: ? 一流的管理者用別人的腦子 ? 二流的管理者用別人的力氣 ? 三流的管理者用自己的力氣 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ◎ 有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動的需要調(diào)整本班組的勞動組織。 ◎ 有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。 ◎ 有權(quán)根據(jù)本班組每個(gè)職工的工作表現(xiàn)，對本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。 ◎ 有權(quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 條戒律 （ 1）不要說 “我辦不到 ”、 “實(shí)在傷腦筋 ”這類的喪氣話。 （ 3）不要說 “不行就走人 ”、 “政策向來如此 ”。 （ 5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。 （ 6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。 （ 8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。如果你處處為部下辯護(hù)，你的員工就會有恃無恐，你的上司和同級就會認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在 化解矛盾和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破。 能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié) 力，使部門運(yùn)作達(dá)到 1+1≥2的效果。 班組長應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的 “主題、時(shí)限、數(shù)量 ”目標(biāo)以及完成任 務(wù)的能力。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良 好的信賴關(guān)系。 專業(yè)能力占 60% 其他能力占 40% 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 在一些尷尬的場合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來。 班組長應(yīng)對員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識及方法，指出其不 足之處，以此來提高他們的工作勁頭。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和 約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn) “一會晴天一會下雨 ”的狀況 。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工， 還要善于自我激勵(lì)，自我激勵(lì)是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn) 化為動力，增強(qiáng)工作成功的信心 。準(zhǔn) 確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 員工最重要的 點(diǎn)盼望 業(yè)績能及時(shí)得到認(rèn)可 領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注 發(fā)展空間大、機(jī)會多 學(xué)到一技之長 工作本身吸引人 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。有一個(gè)原則必須遵守，那就是工作上務(wù)必低調(diào)，不可喧賓奪主。 讓上司放心： 對上司有問必答，而且清楚，用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話。 讓上司輕松： 充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，多傾聽上司的看法和意見。 讓上司輕松，彼此間就會默契，用起你來就會得心應(yīng)手。 讓上司有效： 在上司遇到困難和危難之時(shí)要伸出援助之手。 讓上司進(jìn)步： 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 和上司相處的 項(xiàng)注意 在工作上力爭干得比上司安排的多一點(diǎn)， 想得比上司交代的深一點(diǎn)， 結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。 腦筋活一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 微笑露一點(diǎn) 行動快一點(diǎn) 埋怨少一點(diǎn) 溝通多一點(diǎn) 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 2）你也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。 （ 4）辯論之前，先說聲 “對不起 ”。 （ 6）了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)。 （ 7）找個(gè)傾聽對象 （知心且沒有利益關(guān)系） 傾訴一番，不要壓在心中。 （ 9）挨罵的次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐兮兮，斤斤計(jì)較，耿耿于懷，這是不能擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 班組長帶兵的 個(gè)妙招 從容鎮(zhèn)定會鼓勁 實(shí)事求是不盲從 言行一致重承諾 用人不疑敢授權(quán) 尊重下屬常指導(dǎo) 當(dāng)面背后贊下屬 關(guān)心下屬問寒暖 科學(xué)組合勞動力 制造機(jī)會為下屬 榮譽(yù)面前退幕后 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 班組長要不斷地提升自己， 具體來說，最起碼和最高的標(biāo)準(zhǔn)是： 懂技術(shù) 班組長要能熟練掌握所需的專業(yè)知識、技能，懂得越多越好，越深越好。 會管理 班組長要能根據(jù)管理學(xué)的原理、各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法令，針對行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出管理?xiàng)l文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長便會形成班組獨(dú)特的文化。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 能協(xié)調(diào) 班組長要能在班組里叫得響，擺得平。班組長要有交際能力、應(yīng)變能力，有時(shí)為了工作，要能和三教九流的人打交道。 善文筆 班組長要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要思路清晰、語言流暢，要能出口成章，要