必修5管理技巧--認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)-展示頁(yè)
2025-01-15 19:06本頁(yè)面
【正文】 ? 事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿(mǎn)和退貨的產(chǎn)品和服務(wù) ? 能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的少數(shù)客戶(hù)和市場(chǎng) ? 說(shuō)清楚要求 —目標(biāo)機(jī)制 —無(wú)窮逼近的努力 ? 讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求 —民主管理機(jī)制 不要忽略角落，角落會(huì)拖累，會(huì)污染 ? 讓每崗懂得如何達(dá)到要求 —教育機(jī)制 ? 讓每崗能達(dá)到要求 —投入機(jī)制 ? 讓每崗必須達(dá)到要求 —責(zé)任機(jī)制 ? 完善要求 —反饋機(jī)制 —零起點(diǎn)哲學(xué) 六 .學(xué)點(diǎn)溝通技巧 ? 表達(dá)型 (活潑 )——好說(shuō)、多動(dòng)、不容被忽視 ? 冒險(xiǎn)型 (力量 )——追求、行動(dòng)、不容被違背 ? 技術(shù)型 (完美 )——探索、瞻前顧后、思維敏銳 ? 同情 (和平 )型 ——跟隨、無(wú)所謂、易相處 ? 故與智者言依于博 ? 故與博者言依于辯 ? 故與辯者言依于要 ? 故與貴者言依于勢(shì) ? 故與富者言依于豪 ? 故與貧者言依于利 ? 故與賤者言依于謙 ? 故與勇者言依于敢 ? 故與迂者言依于銳 怎么談 ?優(yōu)秀的下級(jí) ?一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí) ?績(jī)效差的下級(jí) ?年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí) ?過(guò)分雄心勃勃的下級(jí) ?沉默內(nèi)向的下級(jí) ?發(fā)火的下級(jí) ?鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿 ?開(kāi)誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足 ?具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問(wèn)題 ?尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意 ?耐心開(kāi)導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷水；討論未來(lái)發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成 ?耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；征詢(xún)意見(jiàn) ?耐心聽(tīng)完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析 七 .學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng) : 多表?yè)P(yáng) ,少批評(píng) . 公開(kāi)表?yè)P(yáng) ,私下批評(píng) （ 1） 表?yè)P(yáng)要發(fā)自?xún)?nèi)心 表?yè)P(yáng)要明確具體 表?yè)P(yáng)要簡(jiǎn)短明了 明確表?yè)P(yáng)的原因 要注意全方位的表?yè)P(yáng) 表?yè)P(yáng)的十大技巧（ 2） 表?yè)P(yáng)不能遷就迎合 表?yè)P(yáng)不宜摻雜個(gè)人的好惡 表?yè)P(yáng)要及時(shí) 表?yè)P(yáng)的同時(shí)要注意提醒 表?yè)P(yáng)的同時(shí)提出今后的期望 （ 1） 批評(píng)的十大技巧（ 2） 八 .如何處理矛盾 最佳水平 沖突水平 部 門(mén) 績(jī) 效 高 低 低 高 1. 矛 盾 分 兩 種 ? 批評(píng)教育法 ? 求大同存小異。 ? 一遇到困難就退卻，意志消沉 ? 只會(huì)給下屬下達(dá)很多指示，而不會(huì)做事后管理 ? 對(duì)下屬的要求無(wú)動(dòng)于衷 ? 對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心 ? 陶醉于自身的權(quán)利 ? 過(guò)于武斷專(zhuān)制或優(yōu)柔寡斷 ? 大撒把型 ? 盲目執(zhí)行型 ? 哥們義氣型 ? 技術(shù)骨干型 ? 勞動(dòng)模范型 ? 努力目標(biāo) ——團(tuán)隊(duì)管理型 二 .班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換 ? 對(duì)員工 :代表企業(yè) ,做好各種工作 ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo) :反饋基層信息 ,提出合理建議 ? 對(duì)同級(jí) :善于協(xié)調(diào) 2.《 西游記 》 里誰(shuí)可以當(dāng)主管？
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