班組長(zhǎng)溝通技巧-展示頁(yè)
2025-03-17 00:06本頁(yè)面
【正文】 ? 身體距離 情景片段二 S —— 微笑 O —— 準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài) F —— 身體前傾 T —— 音調(diào) E —— 目光交流 N —— 點(diǎn)頭 SOFTEN原則 溝 通 的 障 礙 障礙類(lèi)型 障礙 障礙 障礙 障礙 信息 主體 媒介 客體 研究表明： 我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不良溝通造成的。 ? 達(dá)成共識(shí)。 良好溝通的定義 經(jīng)由言辭或非言辭， 清楚地表達(dá) 自己的思想和意見(jiàn)，并 彼此確定了解 對(duì)方所傳達(dá)的訊息，使自己的想法和對(duì)方的想法達(dá)到 相當(dāng)程度的認(rèn)知。 ? 溝通也是 “ 生產(chǎn)力 ” 。 ? 如果你不是一個(gè)有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。班組長(zhǎng)溝通技巧 分 享 人：程引生 聯(lián)系方式： 13851465046 情景片段一 引 言 ? 管理人員花 80%的時(shí)間用于不同的溝通 ,普通員工花 50%的時(shí)間用于傳播信息。 ? 一個(gè)正常人每天花 6080%的時(shí)間在 “ 說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě) ” 等溝通活動(dòng)上。 ? 組織現(xiàn)在更加依賴于橫向的信息渠道。 班組長(zhǎng)的角色 ? 員工的榜樣 ? 班組長(zhǎng)是連接員工與上一級(jí)的紐帶 ? 是員工的第一責(zé)任人 ? 公司、車(chē)間、部門(mén)信息的傳遞者 ? 員工申訴的受理對(duì)象 ? 員工的教練 ? 員工的知心人（信任者）等等 目 錄 一、溝通的簡(jiǎn)介 二、溝通的種類(lèi) 三、溝通的障礙 四、溝通的技巧 五、如何提升溝通的效果 溝 通 的 簡(jiǎn) 介 基本定義： 將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的互動(dòng)過(guò)程。 三大要點(diǎn) ? 一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。 ? 把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞 。 對(duì)許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通，給人以錯(cuò)誤的印象 。 避開(kāi)阻礙有效溝通之路障的秘訣 ? 不公平的比較 －－不要在員工之間進(jìn)行比較，而應(yīng)用他或她的崗位標(biāo)準(zhǔn)作參照。 ? 光環(huán)或草叉效應(yīng) －－應(yīng)更深入的了解每一位員工，而不是僅憑第一印象定終生． 溝 通 的 技 巧 聽(tīng) 說(shuō) 讀和看 寫(xiě) 45% 30% 16% 9% 聽(tīng) 說(shuō) 讀和看 寫(xiě) 情景片段三 自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴 , 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)！ 蘇格拉底 聆聽(tīng)中的誤區(qū)： ? 缺乏耐心 ? 急于表白自己 ? 預(yù)設(shè)立場(chǎng) ? 打斷和插話 ? 滿足于聽(tīng)懂字面意義 ? 沉不住氣 如何聆聽(tīng)： 移情換位 主動(dòng)地去聽(tīng)，能移情 換位地聽(tīng)懂對(duì)方的信息 。 通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)對(duì)方。 言簡(jiǎn)意賅 語(yǔ)言表達(dá)基本功 —— ? 語(yǔ)法的作用： 把話說(shuō)對(duì) ? 詞匯的作用： 把話說(shuō)準(zhǔn) ? 修辭的作用： 把話說(shuō)好 ? 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的作用：表達(dá)出心意和立場(chǎng) 說(shuō)的技巧： 選擇“說(shuō)”的環(huán)境 —— ? 環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō) ? 環(huán)境于己方不利時(shí)不說(shuō) ? 善于營(yíng)造最佳環(huán)境 選擇“說(shuō)”的時(shí)機(jī) —— ? 對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō) ? 對(duì)方專(zhuān)注于其他事情時(shí)不說(shuō) ? 對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō) ? 善于捕捉最佳時(shí)機(jī) 如何提升溝通效果 有效溝通的關(guān)鍵 ?先處理心
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