【正文】 在別人講話時(shí)，如果能夠有一些反饋，會(huì)讓人感覺(jué)到對(duì)方在聽。多提建議，少提主張“我主張??”這種說(shuō)法會(huì)讓人感覺(jué)很武斷，因此班組長(zhǎng)要多提建議、少提主張。所以說(shuō)，傾聽的時(shí)間要長(zhǎng)，收獲就會(huì)大。有句話說(shuō)得好：“會(huì)說(shuō)話的人想著說(shuō)，不會(huì)說(shuō)話的人搶著說(shuō)。注意講話的時(shí)機(jī)班組長(zhǎng)要善于察言觀色，不但善于觀察領(lǐng)導(dǎo)的臉色，也要揣摩員工的心思。員工喜歡在什么場(chǎng)合用什么方式溝通，班組長(zhǎng)就要采用這種方式溝通。如果雙方很熟悉，就可以講一些私話、私事、很深入的事情?！币簿褪钦f(shuō)，班組長(zhǎng)想讓員工尊重自己，就要先尊重員工。肢體語(yǔ)言能夠提升感染力，所以管理者要增強(qiáng)表達(dá)能力，講話要有感染力，并輔助一些肢體動(dòng)作，彌補(bǔ)語(yǔ)言的不足。善用肢體語(yǔ)言溝通不只包括口頭表達(dá)，很多信息不是來(lái)自語(yǔ)言本身，而來(lái)自肢體語(yǔ)言。書面方式包括兩種：傳統(tǒng)的白紙黑字和電子版。因此，好的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法被員工100%執(zhí)行，這需要做好下列環(huán)節(jié)：用書面方式溝通作為企業(yè)管理者，重要信息要用書面方式溝通。溝通的過(guò)程是一個(gè)信息不斷丟失甚至變質(zhì)的過(guò)程。第三，確認(rèn)員工是否聽懂，員工聽懂后，要求他現(xiàn)場(chǎng)做一遍，班組長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)和糾正。第二，做給他看。講員工聽得懂的話班組長(zhǎng)與員工溝通時(shí)要講大實(shí)話，即員工聽得懂的話。例如，班組長(zhǎng)溝通完以后要反問(wèn)自己“我的溝通目的實(shí)現(xiàn)了嗎？”如果員工沒(méi)有聽懂，就沒(méi)有實(shí)現(xiàn)溝通的目的。要做好溝通，需要掌握有效溝通的幾個(gè)原則：以問(wèn)題為導(dǎo)向溝通要以問(wèn)題為導(dǎo)向，而不是以人為導(dǎo)向，也就是說(shuō)，溝通是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，或是為了解決一個(gè)問(wèn)題。例如，班組長(zhǎng)要把產(chǎn)品的品質(zhì)要求、生產(chǎn)方法和工藝要求，及時(shí)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)給員工，讓員工在作業(yè)前充分了解這些內(nèi)容，以減少風(fēng)險(xiǎn)。溝是手段，通是目的。由此可見，溝通是很重要的。例如，中國(guó)人常說(shuō)“吃了嗎”，這不是一句廢話，它的價(jià)值是可以融洽雙方感情。韋爾奇說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通。如果基層管理者溝通能力不強(qiáng)，說(shuō)服不了員工，員工就不會(huì)配合他的工作。馬克思說(shuō)：“人類最具殺傷力的武器有兩個(gè)：大炮和舌頭。第一篇：班組長(zhǎng)有效溝通技巧學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 認(rèn)識(shí)到溝通的重要性； ● 掌握溝通的原則； ● 提升溝通的技巧； ● 學(xué)會(huì)如何使批評(píng)更有效；班組長(zhǎng)有效溝通技巧一、正確認(rèn)識(shí)溝通很多企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因是沒(méi)有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問(wèn)題也容易導(dǎo)致很多問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在工作生活中，有75%的損失和誤會(huì)來(lái)自于溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋?！彼怨芾碚撸貏e是基層管理者，需要增強(qiáng)溝通的能力。杰克”很多問(wèn)題都可以通過(guò)溝通解決，很多關(guān)系可以通過(guò)溝通變得融洽?，F(xiàn)代是一個(gè)溝通的時(shí)代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話所言：通過(guò)溝通，冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了； 通過(guò)溝通，人際沖突平和化解了； 親子不溝通，孩子變成街頭游童； 夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)； 師生不溝通，校園悲劇層出不窮； 勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌； 同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用功； 我們不溝通，大好前程自己葬送。溝者，構(gòu)筑渠道也；通者，順暢之。溝通的意思是互通有無(wú)，目的是傳達(dá)信息，傳達(dá)的信息要準(zhǔn)確、及時(shí)。溝通的作用，主要包括： 第一，收集信息，決策合理； 第二，改善人際關(guān)系；第三，激勵(lì)員工，激發(fā)員工的積極性和責(zé)任心； 第四，控制下屬，確保下屬按照公司的要求作業(yè)。所以，班組長(zhǎng)要以有利于問(wèn)題解決的方式和手段進(jìn)行溝通。采用描述的方式班組長(zhǎng)要采用描述方式而非評(píng)價(jià)方式進(jìn)行溝通，就是要就事論事，對(duì)事不對(duì)人，少夾雜評(píng)價(jià)，不要因?yàn)橐患露穸ㄒ粋€(gè)人。需要遵循以下步驟： 第一，講給他聽。特別是對(duì)新員工，作業(yè)的可操作性比較強(qiáng)，所以要做給他看。班組長(zhǎng)與員工溝通，或者對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長(zhǎng)必須講得簡(jiǎn)單、具體、明了，確保員工能夠聽懂。圖1 信息溝通漏斗如圖1所示，管理者想表達(dá)的是100%的信息，在溝通過(guò)程中，管理者表達(dá)能力可能不好，員工的理解能力可能較差，有時(shí)員工由于各種原因而不愿意落實(shí)，最后導(dǎo)致員工真正能執(zhí)行的信息不到20%。有些企業(yè)貪圖方便，很多重要信息通過(guò)口頭傳達(dá)，這樣就存在很多問(wèn)題：第一，員工可能聽不清楚；第二，沒(méi)有追訴依據(jù)。例如，企業(yè)使用的OA系統(tǒng)。有時(shí)肢體動(dòng)作的效果比語(yǔ)言本身效果還要好。尊重員工溝通的黃金定律是：“你想怎樣被人對(duì)待，你就這樣對(duì)待別人。知深言深，知淺言淺關(guān)系到了什么程度，講的話就深入到什么程度。以別人喜歡的方式對(duì)待他這是溝通的白金定律。語(yǔ)言是很復(fù)雜的，班組長(zhǎng)要善于聽講話者的弦外之音，學(xué)會(huì)換位思考。要善于傾聽善于傾聽就是用耳朵、心、眼睛去聽，理解對(duì)方的說(shuō)話意圖，做目光交流，觀察對(duì)方的反應(yīng)。”說(shuō)話的過(guò)程是傳達(dá)信息的過(guò)程，傾聽的過(guò)程是收獲信息的過(guò)程。班組長(zhǎng)管理的關(guān)鍵是給員工表達(dá)的機(jī)會(huì)，即使員工犯了錯(cuò)，也要給他解釋的機(jī)會(huì)。講話對(duì)事不對(duì)人班組長(zhǎng)講話對(duì)事不對(duì)人，才能保持公平公正。需要注意的是，要慎用負(fù)面反饋，特別是在人多的場(chǎng)合，要少用批評(píng)。做事先準(zhǔn)備俗話說(shuō)：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。多一些幽默一般而言，員工在工作中都感到很累，班組長(zhǎng)就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤(rùn)滑。情緒中不溝通，不做決定用智不用情，用腦不用心。所以人在生氣、不理智的時(shí)候，要先冷靜下來(lái)，不要輕易決策。例如，員工從內(nèi)心和行為上表現(xiàn)出不接受班組長(zhǎng)時(shí)，班組長(zhǎng)要善于承認(rèn)錯(cuò)誤。公司高層往往很忙，與基層的溝通時(shí)間有限。及時(shí)做記錄一方面，及時(shí)做記錄是一種姿態(tài)，可以讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己受到尊重；另一方面，班組長(zhǎng)可以通過(guò)這種方法及時(shí)記錄一些重要數(shù)字，避免遺忘。中國(guó)人說(shuō)話喜歡含糊、模棱兩可，是因?yàn)榕鲁袚?dān)責(zé)任。否則，就是責(zé)任心不夠、不愿意承擔(dān)責(zé)任、不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。對(duì)于重要的問(wèn)題或事情，要采用正式的溝通方法，例如會(huì)議或書面方式；對(duì)于簡(jiǎn)單的小事，可以采用日常簡(jiǎn)單溝通方式，做到言簡(jiǎn)意賅。此外，班組長(zhǎng)在與上司溝通時(shí)還要做到：做事多一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效益高一點(diǎn)。班組長(zhǎng)與同事溝通時(shí)要有同理心，學(xué)會(huì)換位思考。廣開