【正文】 對管理者的啟示？ 班組長應(yīng)具備的管理技能 7 學(xué)會激勵下屬 —— 過程激勵 設(shè)置目標(biāo)的技巧 讓激勵持續(xù)下去 他（她）覺得公平嗎？ 班組長應(yīng)具備的管理技能 7 有效溝通 —— 重要性 假如我們這樣溝通： 我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。 管理者 :負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使其順利進(jìn)行的人”。 班組長的角色 (32) 現(xiàn)場管理者的定義 管理能創(chuàng)造更多價值的“現(xiàn)場” 的負(fù)責(zé)人 有權(quán)利和責(zé)任直接 指揮和 控制的人 通過對部下的管理來創(chuàng)出成果的人 。 角色二：同事 班組長與其他班組主管之間 ， 是同事關(guān)系 ， 需要相互支持和協(xié)作 。班組長技能培訓(xùn) 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 —— 拿破侖 現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo) . 作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction 員工對業(yè)務(wù) ?不知道 ?不能做 ?不熟悉 人際關(guān)系管理 Job Relations 對現(xiàn)場的人際關(guān)系 ?不能敞開心扉 ?不夠融洽 ?有苦惱 安全作業(yè) Job Safety 安全作業(yè)管理 ?危險 ?安全意識淡薄 ?不遵守安全規(guī)定 作業(yè)改善 Job Methods 作業(yè)方法或成果 ?不好 ?不容易 ?討厭 我們需要優(yōu)秀的班長 班組長管理角色認(rèn)知 （ 31）幾種對班組長角色的認(rèn)知 生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 哥們兒義氣型 大撒把型 勞動模范型 角色一：下屬 班組長是上級主管 、 經(jīng)營者的下屬 ， 是 “ 經(jīng)營者的替身 ” 。 角色三：上司 班組長相對于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管 理者。 指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人 班組長管理角色認(rèn)知 有部下的人 通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人 管 理 :負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使其順利進(jìn)行。 班組長管理角色認(rèn)知 了解自己的權(quán)力義務(wù) 了解上司的期望 了解下級對自己的期望 一、出色的專門知識或技術(shù) 三、一定的見識 二、足夠的管理技能 班組長應(yīng)具備的管理技能 管理在企業(yè)中作用 效率和效果的關(guān)系 管理過程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對問題的“ T”型思維 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 如何激勵下屬 有效溝通的技巧 班組長應(yīng)具備的管理技能 1 管理在企業(yè)中的作用 企業(yè) 資源 產(chǎn)品 服務(wù) 輸入 輸出 班組長應(yīng)具備的管理技能 2 正確地做事和做正確的事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是？ 效率和效果： 班組長應(yīng)具備的管理技能 3 C D P A C D P A 管理過程 PPlan(計(jì)劃 ) DDo(執(zhí)行 ) CCheck(檢查 ) AAction(改善 ) 班組長應(yīng)具備的管理技能 4 讓忙碌的你“輕松”起來！ 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 自己應(yīng)把握“例外”的工作 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬 班組長應(yīng)具備的管理技能 5 面對問題的“ T”型思維 現(xiàn)狀把握 信息交流 報(bào)告匯總 情況說明 問題解決 什么？ 誰？ 哪？ 什么時侯？ 為什么？ 怎么樣？ 廣度 深 度 人 機(jī) 料 法 環(huán) 班組長應(yīng)具備的管理技能 5 班組長應(yīng)具備的管理技能 6 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 領(lǐng)導(dǎo)職能： 指引、影響、 帶領(lǐng) 技術(shù)系統(tǒng) 社會心理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)的傾向 管理的傾向 ? 做出正確的決策 ? 尋找正確的方法 ? 關(guān)注未來 ? 關(guān)注現(xiàn)在 ? 關(guān)注工作意識 ? 關(guān)注執(zhí)行工作 ? 引起變化 ? 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 ? 制定政策和創(chuàng)造文化 ? 制定程序和實(shí)施政策 ? 建立情感紐帶 ? 客觀公正，善用制度 ? 運(yùn)用個人魅力 ? 使用位置權(quán)利 班組長應(yīng)具備的管理技能 6 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 班組長應(yīng)具備的管理技能 6 做一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成： 權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷 非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情 你的影響力來自于？ 班組長應(yīng)具備的管理技能 7 學(xué)會激勵下屬 —— 滿足其需要 激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。 溝通不良帶來的悲劇！ 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 有效溝通 —— 障礙在哪里 溝通的障礙來自： 過濾 先入為主 情緒 語言 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 有效溝通 —— 溝通定律 黃金定律： 你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。 有效溝通 —— 渠道和方法 溝通的途徑 ◎ PARTY ◎ 電話 ◎ 會議 ◎ 面談 ◎ 通知 ◎ EMAIL 溝通的方法：單向溝通和雙向溝通 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 有效溝通 —— 技巧 了解對方 基于事實(shí) 尊重對方 言辭適切 正視差異 尋求共同點(diǎn) 注意傾聽 □ □ □ □ □ □ □ 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 班組長應(yīng)具備的管理技能 8 有效溝通 —— 傾聽的技巧 和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 手勢 現(xiàn)場管理十大內(nèi)容 人 機(jī) 料 法 環(huán) 管理對象 管理項(xiàng)目 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 日別管理內(nèi)容 類別 內(nèi)容 相關(guān)報(bào)表、資料1 、計(jì)劃達(dá)成率 生產(chǎn)日報(bào)2 、生產(chǎn)性 生產(chǎn)日報(bào)3 、工程不良率 工程不良日報(bào)4 、檢查合格率 QA出貨日報(bào) （不良流出率） （后工程工程不良日報(bào)）5 、材料損耗率 材料管理日報(bào)6 、材料在庫日數(shù) 材料管理日報(bào)一、 指標(biāo)類 類別 內(nèi)容 相關(guān)報(bào)表、資料1 、設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢 設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢表、設(shè)備保全記錄2 、計(jì)測儀器點(diǎn)檢 計(jì)測儀器點(diǎn)檢表、計(jì)測儀器校正臺帳3 、生