【摘要】客戶關系管理第十章:CRM和客戶分析全面理解客戶分析、識別、互動、知識管理等的相關內容掌握客戶關系管理能力的涵義和評價體系客戶分析客戶關系演進客戶互動含義和驅動因素CRM能力客戶知識互動有效管理含義、分類及特點客戶識別識別選擇矩陣潛在有價值客戶
2025-01-19 08:47
【摘要】攜程旅行網品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內的全方位旅行服務。攜程網客戶關系管理改進建議攜程網的客戶關系管理系介紹攜程網客戶關系管理系統(tǒng)分析攜程網的
2025-03-09 08:07
【摘要】1——中國移動多媒體呼叫中心第一組組長:王輝組員:殷曉龍、李浩、金瑩、侯蘋、陶明蓮、陳笑月客戶關系管理案例分析2分析要點2345優(yōu)缺點呼叫中心的組織結構、功能呼叫中心實施過程評價1行業(yè)背景分析3呼叫中心(客戶服務中心)
2025-01-24 17:56
【摘要】CRM:?Customer?Relationship?Management客戶關系管理教材及參考書n教材:????《客戶關系管理》?湯兵勇?王素芬等???高等教育出版社n參考書:????《客戶關系管理
【摘要】客戶關系管理講師:趙恒宏課程綱要、客戶關系管理、提供顧客滿意的服務、全面認識顧客及其需求、市場營銷基本理念、目前存在的問題分析只用口述想說的說了出來被聽到口述視覺筆記參與掌握學習的方法建立學習型組織關于培訓的效果三小時后
2025-01-24 17:55
【摘要】CRC華潤萬佳采購管理本部市場部招商管理-(招商原則)1、招商項目選擇基本原則是:項目必須滿足當?shù)厥袌鱿M需求,且具有很強的吸引人流的功能;2、招商項目原則上為賣場的互補性項目,不允許同賣場正常經營商品或服務重復;3、招商合作項目分為聯(lián)營及檔口2種,聯(lián)營項目按銷售提成方式合作,提成率不低于同大類商品平均采購毛利;檔口以出
2025-06-06 20:05
【摘要】如何做好市調2023年1月總管理處/教育訓練組課程目標課程結束時,你將有能力做到?進行一次正確的市調?課長/組長講師?所有參與市調人員學員?投影片訓練方式?時間2總管理處/教育訓練組課程目標?明確市調的工作內容?掌
2025-02-12 12:35
【摘要】1、萬科簡介2、萬科如何認識CRM的作用3、萬科做了哪些工作4、CRM的應用對于萬科地產銷售業(yè)績與客戶滿意度的提高產生了什么積極影響?5、與海爾相比,萬科實現(xiàn)CRM的關鍵全稱為萬科企業(yè)股份有限公司,成立于1984年5月,是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè),也是股市里的代表性地產
2025-08-13 23:42
【摘要】2/26/20231客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)2/26/20232第1章客戶關系管理導論2/26/20233王永慶賣大米?15歲小學畢業(yè)輟學當雜工?16歲時用父親所借的200元自己開辦了一家米店。王永慶,1917年1月18日
2025-02-25 12:27
【摘要】客戶關系管理CustomerRelationshipManagement0本章大綱?CRM概念?什么是客戶關系?WhyCRM??營銷觀念的演進?CRM三階段?營銷4P與4C?CRM流程設計?CRM信息技術?操作、分析、協(xié)同等三型系統(tǒng)?前臺?系統(tǒng)之導入1
2025-01-22 20:39
【摘要】第1章客戶關系管理概述案例王永慶賣大米15歲小學畢業(yè)輟學當雜工16歲時用父親所借的200元自己開辦了一家米店。注重質量(去除雜質)洞悉客戶(消費和收入)完善服務(送貨上門)王永慶,1917年1月18日生于臺北縣新店。臺塑集團創(chuàng)辦人。臺灣經營之
2025-02-25 12:48
【摘要】第二章客戶關系管理CRMCustomerrelationshipmanagement1PrenticeHall,2023學習目標CRM的產生CRM的內容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)客戶管理存在的問題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構架CRM系統(tǒng)的構建2PrenticeHa
2025-01-24 17:49
【摘要】單擊此處編輯母版標題樣式客戶關系管理主講:苑毅學習情境一:認識客戶關系管理?1客戶管關系管理的產生?2客戶關系管理的內涵【案例導入】?一位男士在下班回家的路上,走進家門口附近的一家雜貨店中,拿起一瓶醬油,看了看說明和價格,然后放了回去,三分鐘后,他又走回這家雜貨店,再拿起那瓶醬油看了又
2025-01-22 20:41
【摘要】項目七大客戶管理客戶關系加強階段的客戶關系管理之二項目七大客戶管理?【知識目標】?●理解大客戶的內涵,包括大客戶的定義、類型和界定標準;?●理解大客戶管理的內涵,包括大客戶管理的目的不意義、大客戶管理的步驟、大客戶管理的內容等;?●掌握維護不加強同大客戶關系的關鍵措施;?●了解大客戶忠誠度管理的相關內容,
2025-02-24 05:17
【摘要】1客戶關系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第三章客戶關系管理戰(zhàn)略與客戶分析?客戶關系導向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶關系管理?客戶價值?客戶細分?CRM與顧客滿意?CRM與顧客忠誠2客戶關系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第一節(jié)
2025-01-24 17:59