【正文】 管理者掌 握的各種 知識(shí) 企業(yè)的 外部環(huán)境 員工掌握 生產(chǎn)銷售 工程知識(shí) 人力、物 力 資源 非管理 因素取 得效果 管理 實(shí)務(wù) 非管理 實(shí)務(wù) 企 業(yè) 效 果 管理因 素取得 的效果 KO模式 第二章 企業(yè)制度的比較研究 ? 主要內(nèi)容： ? 企業(yè)制度與企業(yè)行為 ? 中、美、日股份公司制度比較 ? 國有企業(yè)制度比較 ? 一、企業(yè)制度 ? （一）制度：制度是歷史發(fā)展進(jìn)程中指導(dǎo)和約束人們行為的規(guī)則和慣例的總稱。對(duì)于主管人員的各種不同態(tài)度，也沒有提出衡量的標(biāo)準(zhǔn)。按照 NE模式，如果組織的特點(diǎn)、規(guī)模和技術(shù)是固定不變的話，管理哲學(xué)和環(huán)境因素就決定了管理實(shí)踐和管理效果。 ? 管理效果可用 “ 指示器 ” 表示 ， 包括：員工士氣及滿意度 ， 人員流動(dòng)及缺勤 ， 吸引和保持高水平人力資源的能力 ， 適應(yīng)外部環(huán)境的組織效果 。 NE模式的主要觀點(diǎn) ? 不能把管理哲學(xué)僅看作社會(huì)文化環(huán)境的產(chǎn)物，環(huán)境相同而管理者不同，則管理哲學(xué)不同；同一管理哲學(xué)會(huì)產(chǎn)生于不同社會(huì)文化環(huán)境。 尼根希 艾斯塔芬模式 (NE模式 ) ? 1965年，美國比較管理學(xué)家阿南特 . 尼希根 ( Anant . R . Negandhi )、 納德 .埃斯塔芬 ( Bernard . D . Estafen) 兩位教授發(fā)表了《研究美國管理方法在不同文化環(huán)境中的適應(yīng)性的一個(gè)模型》的文章，提出了新的比較管理分析模式。盡管還存在著一些局限，如法默 ─ 里奇曼模式?jīng)]有說明外部環(huán)境因素影響的是管理實(shí)踐，而企業(yè)管理的基本原理和原則并不因環(huán)境的影響而變化。 ? 管理效果導(dǎo)致企業(yè)效率，企業(yè)效率導(dǎo)致系統(tǒng)效率。 其主要觀點(diǎn) ： ? 外部環(huán)境影響管理過程諸要素。法默 (Richard Farmer)和加利福尼亞大學(xué)的巴里 ? 企業(yè)效率、管理過程諸要素、環(huán)境因素三者相互關(guān)聯(lián)，有因果關(guān)系 ,而我們將其模型化，就成為比較管理的分析模型。二是不同的外部環(huán)境在多大程度上影響管理實(shí)務(wù)？即管理的可轉(zhuǎn)移性和轉(zhuǎn)移程度問題。在管理策略上少用外部控制，多為職工發(fā)揮潛能創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)他們發(fā)揮創(chuàng)造性和參與組織目標(biāo)的制訂。這種管理理論和方式，無法發(fā)現(xiàn)人類的潛力，更談不到運(yùn)用人類的潛力。該理論認(rèn)為企業(yè)管理的指導(dǎo)思想與管理人員的工作方式，決定于對(duì)職工本性的看法，它還歸納了實(shí)際存在著的兩種對(duì)立的人性觀，并把這兩種人性觀以及相應(yīng)采取的管理方式分別稱為 X理論和 Y理論。 ? 例如麥格雷戈的ｘ理論與Ｙ理論；威廉 .大內(nèi)的Ａ、Ｊ、Ｚ理論，他將美國管理模式稱為Ａ模式，日本企業(yè)管理模式稱為Ｊ模式，認(rèn)為都非最優(yōu)，從而提出了Ｚ管理模式理論： X與 Y理論 X與 Y理論是美國麻省理工學(xué)院教授、管理心理學(xué)家道格拉斯 二、全面比較法： ? 基本過程：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) — 全部對(duì)象排列 — 找出差異 — 分析原因 — 得出一般性結(jié)論。 從典型到一般的認(rèn)識(shí)規(guī)律要遵循，但要注意不能因特殊而無法認(rèn)識(shí)一般規(guī)律，也不能以特殊代一般、以點(diǎn)代面，認(rèn)識(shí)偏頗。 注意環(huán)境、條件、屬性、本質(zhì)的同質(zhì)性。 要有統(tǒng)一的概念、指標(biāo)、口徑進(jìn)行比較分析，不能因人、國而異去評(píng)價(jià)。 不帶偏見，不作假設(shè)，找規(guī)律，看本質(zhì)去研究。 如理論研究應(yīng)選擇對(duì)比度強(qiáng)烈的各種不同管理模式的企業(yè)去剖析、比較，找出規(guī)律；而實(shí)踐研究則以相似或相近的企業(yè)為對(duì)象，以便分析、借鑒。 比較研究的對(duì)象選擇 ? 研究對(duì)象的選擇關(guān)系到研究目的的實(shí)現(xiàn)。 比較管理學(xué)的研究對(duì)象 ? 以不同國家的企業(yè)管理 作為主要研究對(duì)象，即從國際范圍對(duì)不同國家的企業(yè)管理理論與實(shí)踐進(jìn)行科學(xué)的對(duì)比、分析、鑒別、來探索管理的普遍規(guī)律與特殊規(guī)律。 ? 比較管理學(xué)是在本世紀(jì) 60年代生成，并在 80年代得以蓬勃發(fā)展的一個(gè)管理學(xué)分支。 二、比較管理學(xué)的研究對(duì)象 ? 一般認(rèn)為 ， 比較管理學(xué)是建立在 比較分析 基礎(chǔ)上對(duì) 管理現(xiàn)象 進(jìn)行研究的科學(xué) 。 ?世界經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)濟(jì)體制及模式的趨同化。 ?管理模式及體制已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。 發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)的迅速掘起，使世界經(jīng)濟(jì)格局多元化，發(fā)展道路和模式也多元化。 ? 為此人們開始探索“美式”管理在不同社會(huì)文化背景下成敗的原因，發(fā)現(xiàn)了不同背景下有不同的管理模式，從而產(chǎn)生了“比較管理學(xué)”這一全新的管理學(xué)分支。 巴西的失敗 巴西全盤 “ 美化 ” ， 并委托培訓(xùn)了大批人員 ， 但結(jié)果是全盤失敗 ， 使巴西社會(huì)經(jīng)濟(jì)幾乎崩潰 。 許多跨國公司在經(jīng)營管理中發(fā)現(xiàn) ， 商品國際化的 “ 文化沖突 ” 和在他國辦分 、子公司后都不同程度的存在體制性 、 制度性 、 人文性 “ 管理沖突 ” 。在日本企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)是遵從集體的意志，而不是用個(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)組織。日本人喜歡把領(lǐng)導(dǎo)力和空氣做類比 —— 它們對(duì)生命都非常重要，但都不可見和不重要。 這種尋求共識(shí)的基本假設(shè)是 ， 達(dá)成意見的統(tǒng)一有利于決策的順利執(zhí)行 ， 當(dāng)然其后還有著更深刻的日本文化背景 。 ? ? 日本公司領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是尋求共識(shí) 。 日本工業(yè)的成功促進(jìn)了人們對(duì)軟性 “ Ｓ ” 的關(guān)注 ， 但日本企業(yè)的共識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)方式并未被西方企業(yè)像精益生產(chǎn)那樣效仿 ， 而諸如終身雇傭制等促進(jìn)員工忠誠度和團(tuán)隊(duì)凝聚力的方式則幾乎被認(rèn)為是完全錯(cuò)誤的 。阿索斯總結(jié)了 “ 7Ｓ結(jié)構(gòu) ” —— 戰(zhàn)略 （ Ｓｔｒａｔｅｇｙ ） 、 ? 結(jié)構(gòu) （ Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ ） 、 ? 技能 （ Ｓｋｉｌｌｓ ） 、 ? 人員 （ Ｓｔａｆｆ ） 、 ? 共享價(jià)值觀 （ Ｓｈａｒｅｄ ｖａｌｕｅｓ ） 、體制 （ ｓｙｓｔｅｍｓ ） 、 ? 作風(fēng) （ Ｓｔｙｌｅ ） 。 在 《 日本企業(yè)管理藝術(shù) 》 中 ， 理查德 持續(xù)改進(jìn)的觀點(diǎn)與精益生產(chǎn)非常契合 ， 靈活 、彈性的生產(chǎn)線使日本企業(yè)能很容易適應(yīng)產(chǎn)品型號(hào)的快速變動(dòng) ， 將創(chuàng)新包括進(jìn)去 。 日本企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的功能和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) ， 不斷推出新型號(hào) 、 各種產(chǎn)品快速更替 。 ? ? 連續(xù)改進(jìn)或改善 （ ｋａｉｚｅｎ ） 是日本式管理的另一特點(diǎn) 。美國公司也像日本人一樣 “ 視質(zhì)量為組織的頭等大事 ” ， 仿效 1951年日本設(shè)立的 “ 戴明品質(zhì)獎(jiǎng) ” 。豐田公司是戴明理論的最佳體現(xiàn)， ? 1980年 ， 在名為 “ 如果日本行 ， 那我們?yōu)槭裁床恍?？ ” 的電視節(jié)目中 ， 年屆 80的戴明才被美國企業(yè)界重新發(fā)現(xiàn) 。朱蘭在日本傳播質(zhì)量 “ 福音 ” ，他對(duì)日本工業(yè)乃至世界工業(yè)有著其他管理理論學(xué)家望塵莫及的影響力。 ? 某種意義上，精益生產(chǎn)應(yīng)歸功于戴明。 ? 精益生產(chǎn)基于這樣的假設(shè)：時(shí)間的浪費(fèi)是由不得不修復(fù)次品導(dǎo)致的 ， 而資源的浪費(fèi)則是由保留非必需的巨大存貨引起的 。 它們用后來眾所周知的全面質(zhì)量管理 、 精益生產(chǎn) 、 實(shí)時(shí)存貨管理等方法提高生產(chǎn)力 。 ? 日本的成功之處在于其戰(zhàn)略思想的特點(diǎn) ，“ 有創(chuàng)造性 、 富于直覺 、 合于理性 ” 精益生產(chǎn)與改善 。 當(dāng)然 ， 戴明和朱蘭在日本大受歡迎 ， 這應(yīng)部分歸功于他們的觀點(diǎn)正好符合日本文化傳統(tǒng) ? 在上個(gè)世紀(jì) 80年代 ， 日本被認(rèn)為是世界上最具競爭力的工業(yè)強(qiáng)國 ， 它的工廠以驚人的高效率生產(chǎn)著高質(zhì)量的產(chǎn)品 ， 大量的美國經(jīng)理人飛越太平洋去豐田和索尼“ 朝圣 ” 。 ? 日本式管理的成功 日本戰(zhàn)后為迅速恢復(fù)和發(fā)展本國經(jīng)濟(jì)（經(jīng)濟(jì)復(fù)國戰(zhàn)略），從技術(shù)到管理全盤從引進(jìn)美國，在短短的２０年后，日本成了經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，在市場上與美國爭雄世界，日本的巨大成功引起了美國政府及管理學(xué)界的高度重視，通過比較研究，美國發(fā)現(xiàn)了“日本式管理”是其成功的關(guān)鍵 。 ? 美國作為經(jīng)濟(jì)、政治、軍事強(qiáng)國，又是科技和管理理論與實(shí)踐的“樣板田”，市場經(jīng)濟(jì)及西方管理的巨大成功和政治、軍事的領(lǐng)袖和霸主地位，使許多國家都選擇和模仿美國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制和管理模式。 比較管理學(xué) 比 較 管 理 學(xué) 第一章 緒 論 ?主要內(nèi)容 ? 比較管理學(xué)產(chǎn)生背景 ? 比較管理學(xué)研究對(duì)象 ? 比較管理學(xué)研究方法 ? 一、比較管理學(xué)的產(chǎn)生 ? 比較管理學(xué)興起于 (parative management)６０ 年代，產(chǎn)生于８０年代 ,是管理學(xué)的分支學(xué)科。 ? 二戰(zhàn)后，各國都在迅速恢復(fù)和發(fā)展本國的經(jīng)濟(jì)，為此它們都在尋找適合于自已的發(fā)展道路和管理模式。但有成功的范例，也有失敗的教訓(xùn)。 日本式管理 ? 日本式管理也是在二戰(zhàn)之后形成的 ， 日本人迅速接受戴明和朱蘭的質(zhì)量管理觀點(diǎn)而建立起強(qiáng)大的日本現(xiàn)代工業(yè) 。 1981年出版的 《 日本企業(yè)管理藝術(shù) 》 是當(dāng)時(shí)最暢銷的商業(yè)書之一 ， 當(dāng)時(shí)最熱門的管理時(shí)尚是精益生產(chǎn) 、 全面質(zhì)量管理 、 連續(xù)改進(jìn)和適時(shí)制造 —— 也就是西方人眼中的日本企業(yè)管理方式 。 ? 整個(gè) 70、 80年代 ， 日本企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在經(jīng)營效率的前沿 ， 并且某一段時(shí)期似乎可以永遠(yuǎn)改進(jìn) ， 不斷地提高質(zhì)量并降低成本 。 ? ? ? ? 精益生產(chǎn) 可能是日本式管理最重要的貢獻(xiàn) ， 它在豐田汽車公司還有另外一個(gè)名字 ——豐田制造系統(tǒng) ， 豐田是 50年代最早嘗試精益生產(chǎn)的公司 。 ? 精益生產(chǎn)的精華在于：其一 ， 只生產(chǎn)所需的東西 —— 適時(shí)生產(chǎn)而不是生產(chǎn)大量產(chǎn)品以防萬一；其二 ， 把每個(gè)人都變成質(zhì)量檢查員 ，有責(zé)任隨時(shí)糾正錯(cuò)誤；其三 ， 按照從供應(yīng)商到客戶的價(jià)值流向看待公司 ， 而不是把產(chǎn)品和生產(chǎn)過程孤立起來 ， 由需求拉動(dòng)生產(chǎn) ， 也就是按單制 。戰(zhàn)后，美國管理學(xué)者戴明在日本進(jìn)行了一系列“ 質(zhì)量控制 ” 的講座，他和另一位質(zhì)量管理專家約瑟夫 ? 戴明把他的質(zhì)量觀點(diǎn)濃縮到著名的 “ 14點(diǎn) ”中，其中第一點(diǎn)是 “ 建立堅(jiān)定不移提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的目標(biāo) ” ，他把質(zhì)量問題從工廠的車間轉(zhuǎn)移到每個(gè)管理者的桌面上，他將之塑造成一種企業(yè)哲學(xué)。 其后 ， 全面質(zhì)量管理成為不斷更迭的西方管理流行時(shí)尚最新的一種 。 之后 ， 在這一點(diǎn)上美國公司迅速趕上并超過日本 ， 譬如摩托羅拉創(chuàng)造了著名的 “ 六西格瑪 ” ， 并把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提得更高 。 改善的關(guān)鍵是在問題變得嚴(yán)重之前發(fā)現(xiàn)它們 。 對(duì)他來說 ， 創(chuàng)新的挑戰(zhàn)是漸進(jìn)的 。 ? ? 共識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)方式 和注重長期目標(biāo)等則是它的另一面 。帕斯卡爾和Ａ ? ? ? ? 日本企業(yè)的成功主要是因?yàn)樗鼈冎匾曑浶缘?“ Ｓ ” —— 作風(fēng) 、 共享價(jià)值觀 、 技能和人員 ，相反地 ， 西方則將注意力集中在硬性的 “ Ｓ ”上 —— 戰(zhàn)略 、 結(jié)構(gòu)和制度 。 不過 ， 現(xiàn)在人們開始嘗試著去認(rèn)識(shí)這些獨(dú)特的日本管理方式的價(jià)值 。 在領(lǐng)導(dǎo)方式上 ， 西方公司更像軍隊(duì) ， 有明確的命令線 ， 在經(jīng)理層和其他人之間有明確的界限；日本公司更像村鎮(zhèn)公社 ， 所有成員都是平等的 ，它更強(qiáng)調(diào)達(dá)成共識(shí)和共同決策 。 ? ? ? 通常來說，美國公司的老板顯得傲慢與咄咄逼人，日本公司的老板則溫和而又緘默；美國人生來是進(jìn)行決策，日本人則更愿意讓決策決定自己。在日本企業(yè)的會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)者可能完全保持沉默，而讓他的部下爭論某項(xiàng)決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 跨國公司的“管理沖突” 。 使母公司非常成功有效的管理體制和模式失靈 ，因此探索企業(yè)管理如何適應(yīng)不同傳統(tǒng)文化及體制國家的環(huán)境顯得非常重要 。 引起了美國管理界的高度重視和研究 ， 美國管理學(xué)會(huì)開始設(shè)立基金 ， 組織專家進(jìn)行比較管理學(xué)的探索與研究 。 比較管理學(xué)產(chǎn)生的背景 ?世界經(jīng)濟(jì)與管理模式多元化。不同管理體制和模式都有成功和失敗的典型，成功與失敗者都會(huì)有某些相同或相似的東西，值得研究和總結(jié)。 現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已將管理與科技看作是“兩個(gè)輪子”，管理日益受重視，因而管理學(xué)發(fā)展迅速，兼收并取，美式管理一枝獨(dú)秀的格局被打破。 世界經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)濟(jì)體制及模式的趨同化使社會(huì)制度、文化環(huán)境的差異性與經(jīng)濟(jì)管理趨同性并存。它屬于 管理學(xué) 的一個(gè)分支 ， 它采用比較分析的方法 ， 旨在分析不同國家之間的政治 、