【正文】 結(jié)構(gòu) (structure)、制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)分析等“硬性的管理” (hard management)因素在企業(yè)管理中的作用，而在日本企業(yè)的管理過程中，企業(yè)目標(biāo) (goal)、宗旨 (purpose)、信念 (belief)、風(fēng)格 (style)、技巧 (skill)和人的價(jià)值觀 (value)等軟性的管理 (soft management)則相對(duì)更為突出。 23 （二）組織文化理論研究的興起 ? 組織文化興起于 80年代 初期。 ? 進(jìn)取心 —— 員工的進(jìn)取心和競爭性如何。 22 ? 人際導(dǎo)向 —— 管理決策在多大程度上考慮到?jīng)Q策結(jié)果對(duì)組織成員的影響。 ? 注重細(xì)節(jié) —— 組織在多大程度上期望員工做事縝密、善于分析、注意小節(jié)。組織文化代表了組織中不成文的、可感知的部分。 19 ? 綜合地說，組織文化代表了一個(gè)組織內(nèi)各種由員工所認(rèn)同及接受的信念、期望、理想、價(jià)值觀、態(tài)度、行為以及思想方法、辦事準(zhǔn)則等。沙因所劃分的層次： ? 位于組織文化最核心的是文化基本假設(shè)；其次是價(jià)值層面；再次是行為規(guī)范和行為方式層面；位于最表層的是組織文化的各種表現(xiàn)方式。 16 ? 這一深層文化往往在組織的員工行為、禮儀典章及辦事傳統(tǒng)中表現(xiàn)出來，這個(gè)的層面的文化可以說是文化的“形式”，或者說是文化本質(zhì)特征的外在表現(xiàn)形式。 15 ? 組織文化可以以不同的形式出現(xiàn)，往往借助著一種語言 (language)、組織使命(mission)、傳說 (legends)、故事 (stories)、標(biāo)志和英雄 (heroes)事跡等在組織中傳播。 14 ? 這五個(gè)方面不是互相排斥的，而是始終處于一種發(fā)展和波動(dòng)的狀態(tài)，文化不是一個(gè)靜止的事物。企業(yè)關(guān)于人們?nèi)绾伪舜擞绊懙募僭O(shè)也相差很大。 13 ? ⑤人際關(guān)系的本質(zhì)。這包含著哪些人類行為是正確的，人的行為是主動(dòng)或被動(dòng)的，人是由自由意志所支配的還是被命運(yùn)所支配的，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。另一些人對(duì)于人性的看法則要更加肯定，管理者努力幫助人們發(fā)掘他們的潛能，這樣對(duì)雙方都會(huì)有好處。組織對(duì)于人性本質(zhì)的看法各不相同。 11 ③人性的本質(zhì)。組織中對(duì)于什么是真實(shí)的，什么是現(xiàn)實(shí)的，判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如何論證真實(shí)和現(xiàn)實(shí)，以及真實(shí)是否可以被發(fā)現(xiàn)等等一系列假定。有些公司認(rèn)為它們是自己命運(yùn)的主人，另外一些則比較溫順，愿意接受外部環(huán)境的支配。這是指組織的中心人物如何看待組織和環(huán)境之間的關(guān)系，包括認(rèn)為是可支配的關(guān)系還是從屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。沙因并沒有把組織所做的每一件事都視為其文化的一部分，他的觀點(diǎn)更偏重心理方面。 8 ? 埃德加 相反，工作滿意度試圖測量員工對(duì)工作環(huán)境的情感反應(yīng)。說明這一點(diǎn)很重要，因?yàn)檫@樣可以把組織文化與工作滿意度的概念區(qū)分開來。 7 ? 組織文化關(guān)注的是，員工是怎樣看待組織文化特點(diǎn)的，而不論他們是否喜歡組織文化。我們想用文字來規(guī)范它的意義，這正像要把空氣抓在手里似的 :當(dāng)著我們?nèi)ふ椅幕瘯r(shí)，它除了不在我們手里以外，無處不在”。但是，在這個(gè)世界上，沒有別的東西比文化更難琢磨。 ? 社會(huì)學(xué)家 這主要是由于對(duì)文化給出一個(gè)概念或定義的難度太大。從社會(huì)治理的角度而言，“文化”是指以禮樂制度教化百姓。 ? 在中國的古籍中，“文”既指文字、文章、文采，又指禮樂制度、法律條文等。 ? “文化”一詞在西方來源于拉丁文 cultura，原義是指農(nóng)耕及對(duì)植物的培育。同時(shí)它也是 組織 進(jìn)行改革、創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)，是 組織 對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。因此，除了 組織 形象外，它還代表了 組織 的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營理念、管理制度、信念、行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德。狹義的文化專指語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。組織文化 (Organizational Culture) 1 ? 文化是管理學(xué)與其他人文科學(xué)研究的基本問題之一。廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。 2 ? 組織 文化不僅代表了 組織 的精神風(fēng)貌，更應(yīng)該蘊(yùn)涵 組織 的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)。 ? 組織 文化由于具有上述特點(diǎn)，它作為一種管理思想和手段對(duì)組織發(fā)展有重要作用：對(duì)內(nèi)它能激勵(lì)職工銳意進(jìn)取，重視職業(yè)道德，改善人際關(guān)系，培養(yǎng) 組織 精神；對(duì)外它有利于樹立 組織 形象，提高組織的聲譽(yù)，擴(kuò)大組織的影響。 3 一 . 組織文化理論概述 4 （一）組織文化的概念 ? 在組織的管理中 ， 有一個(gè)問題經(jīng)常困擾實(shí)際工作者和學(xué)者 ， 這就是組織文化 (anizational culture)或者說公司文化 、 企業(yè)文化究竟是指什么東西 ？ 這是一個(gè)最基本 、 但常常被忽視的問題 。自 15世紀(jì)以后， cultura一詞逐漸引申使用，把對(duì)人的品德和能力的培養(yǎng)也稱之為cultura ?！盎笔恰敖袒?、“教行”的意思。 5 ? 盡管人們現(xiàn)在大量地使用組織文化一詞，但卻很難準(zhǔn)確地抓住文化的概念或定義。在社會(huì)科學(xué)中，文化恐怕是最難以定義的研究對(duì)象。羅威爾 (A. Lawrence Lowell)坦率地說 :“我被托付一項(xiàng)困難的工作，就是談文化。我們不能分析它，因?yàn)樗某煞譄o窮無盡，我們不能敘述它，因?yàn)樗鼪]有固定形狀。 ? 6 ? 簡單地說， 組織文化是指決定組織行為方式的價(jià)值觀或價(jià)值觀系統(tǒng) (values or values system)。也就是說，組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語。 組織文化方面的研究試圖測量員工如何看待自己的組織，它的作用是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作和獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新。它關(guān)注的是員工如何感受組織的期望、報(bào)酬體系等等?！耙惶谆炯僭O(shè) —— 一個(gè)特定組織在學(xué)會(huì)處理適應(yīng)外界和整合內(nèi)部問題時(shí)，發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展出來的假設(shè) —— 這些已被實(shí)踐證明行之有效，因而被認(rèn)為是正確恰當(dāng)，也因此被傳授給新進(jìn)成員，作為理解、思考和感覺那些難題的正確方法”。 9 沙因綜合前人對(duì)文化比較的研究成果，對(duì)于深層的處于組織根底的文化基本假設(shè)可以被歸納為以下五個(gè)維度： ①人與自然的聯(lián)系。組織持有什么樣的假定毫無疑問會(huì)影響到組織的戰(zhàn)略方向，而且組織的健全性要求組織對(duì)于當(dāng)初的組織 /環(huán)境假定的適當(dāng)與否具有能夠隨著環(huán)境的變化進(jìn)行檢查的能力。 10 ②現(xiàn)實(shí)和事實(shí)的本質(zhì)。同時(shí)包括行動(dòng)上的規(guī)律、時(shí)間和空間上的基本概念。這包含著哪些行為是屬于人性的，而哪些行為是非人性，這一關(guān)于人的本質(zhì)假定和個(gè)人與組織之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的假定，等等。有些人追隨麥克雷戈的 X理論，認(rèn)為人們只要躲得過去，就會(huì)不做工。 12 ④人類活動(dòng)的本質(zhì)。西方傳統(tǒng)上強(qiáng)調(diào)任務(wù)和完成情況，而忽略了工作中也有需要冷靜接受失敗的一面，成功就是一切。包含著什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢 (例如是競爭的或互助的 )等假定。一些人鼓勵(lì)社會(huì)交往，另一些人則將之視為不必要的精力分散。創(chuàng)造和發(fā)展企業(yè)文化的關(guān)鍵在于該組織所推崇的價(jià)值觀。所以，組織文化是可以多層面的，最基本的層面是組織內(nèi)各員工所共同擁有的價(jià)值觀和假設(shè)，這些可以就是組織文化的“本質(zhì)” 。 17 組織文化理論研究者埃德加 18 ? 在實(shí)踐中，人們一般認(rèn)為，組織文化是指組織成員的共同價(jià)值觀體系，它使組織獨(dú)具特色，以區(qū)別于其他組織。 20 ? 這些由員工所認(rèn)同及接受的信念 (belief)、期望(expectancy)、理想、價(jià)值觀 (value)、態(tài)度(attitudes)、行為準(zhǔn)則 (a general guide to actions)能夠使員工凝聚在一起，幫助他們了解公司的政策；組織文化是組織成員的思想觀念、思維方式、行為方式以及組織規(guī)范、組織生存氛圍的總和，既是一種客觀存在，又是對(duì)客觀條件的反映。 21 組織文化的本質(zhì)特征： ? 創(chuàng)新與冒險(xiǎn) —— 組織在多大程度上鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。 ? 結(jié)果定向 —— 組織管理人員在多大程度上集中注意力于結(jié)果而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過程。 ? 團(tuán)隊(duì)定向 —— 組織在多大程度上以團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人工作來組織活動(dòng)。 ? 穩(wěn)定性 —— 組織活動(dòng)重視維持現(xiàn)狀而不是重視成長的程度。組織文化興起的原因是當(dāng)時(shí)美國的企業(yè)受到日本企業(yè)的挑戰(zhàn)，生產(chǎn)力和創(chuàng)新力明顯下降。 24 ? 隨著日本企業(yè)的競爭優(yōu)勢逐漸體現(xiàn)出來，人們也逐漸認(rèn)同了以企業(yè)文化為核心的管理思維，這事實(shí)上表明企業(yè)管理的核心已經(jīng)演進(jìn)到以“組織文化”為管理核心的階段。 ? 可是，組織文化并不是這么簡單。 27 80年代 初期組織文化理論的基本假設(shè)之二是： ? 假設(shè)一家企業(yè)只有一種單一的組織文化。 ? 組織具有統(tǒng)一的文化嗎？ ? 事實(shí)上，一個(gè)組織內(nèi)可能有數(shù)種文化。 ? 我們認(rèn)為單一文化的假設(shè)過于簡單，不能解釋各種文化在組織內(nèi)的互動(dòng)性，因此，任