【正文】 ——————————————————————————— 31 采購 ——————————————————————————————— 35 生產(chǎn)和服務(wù)提供 —————————————————————————— 37 監(jiān)視和測量裝置的控制 ——————————————————————— 42 第八章 測量、分析和改進 ————————————————————————— 45 總則 ———————————————————————————— 45 監(jiān)視和測量 ———————————————————————————— 45 不合格品的控制 —————————————————————————— 49 數(shù)據(jù)分析 ————————————————————————————— 49 改進 ——————————————————————————————— 50 附件一：程序文件清單 第一章 批準與任命書 《質(zhì)量手冊》批準令 本《質(zhì)量手冊》是依據(jù) ISO9001： 20xx 規(guī)范的要求 和 ISO/TS16949： 20xx 規(guī)范 要求 ，結(jié)合大連九久光電制造有限 公司的實際情況 編制 。它闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，描述了公司的質(zhì)量管理體系及運行的總體要求和基本原則，是公司開展質(zhì)量管理活動的依據(jù)，是公司全體員工要遵循的質(zhì)量法規(guī)和行為準則，是向廣大顧客或第二方、第三方認證機構(gòu)提供審核 大連九久光電制造有限公司 質(zhì)量管理體系的依據(jù)。 總經(jīng)理： 20xx 年 4 月 1 日 管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx 規(guī)范 和 ISO/TS16949： 20xx 規(guī)范 要求 ，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導，提高工作的有效性，特任命 江緯邦 為公司管理者代表，其職責和權(quán)限是： 對質(zhì)量管理體系進行策劃，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 確保在公司內(nèi)組織宣傳教育，增強員工滿足顧客要求意識的形成。 總經(jīng)理： 20xx 年 4 月 1 日 《質(zhì)量手冊》說明 本手冊的依據(jù) 按照 ISO9001： 20xx 規(guī)范 和 ISO/TS16949： 20xx 規(guī)范 的要求編寫而成。 本手冊適用于與產(chǎn)品有關(guān)的部門。 本手冊 有關(guān)術(shù)語 是 引用 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 。 本手冊中所用 “公司 ”為 “大連九久光電制造有限公司 ”的縮略語。更 改可采取換頁或劃改，并標明修改標識。由管理者代表提出關(guān)于換版的報告，經(jīng)總經(jīng)理批準后 實施換版。 本手冊分受控和非受控兩種版本。受控 版本是公司質(zhì)量管理體系運行及第三方審核的依據(jù)，接受更改控制。 1本手冊不得擅自涂改，未經(jīng)批準不得外借。 第二章 企業(yè) 使命、 文化、質(zhì)量方針和目標 公司使命 縱橫光彩世界，再造純凈生活 。 質(zhì)量方針 品質(zhì)至上： 以顧客為關(guān)注焦點，質(zhì)量追求零缺陷。 經(jīng)營理念 創(chuàng)新突破 , 穩(wěn)健踏實 , 分層負責 質(zhì)量目標 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制造高質(zhì)量產(chǎn)品。 產(chǎn)品準時交付率 100%。 顧客投訴每月少于 3 件 。 質(zhì)量管理原則 大連九久光電制造有限公司 為了高效的運作，達到公司的經(jīng)營目標和提高 經(jīng)營業(yè)績，需持續(xù)改進整體管理體系。公司決定采用一種系統(tǒng)的和透明的、得到國際公認的“八項質(zhì)量管理原則 ”，對公司進行質(zhì)量管理和業(yè)績改進。因此，公司應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并力 爭不斷超越顧客的期望。要創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，使公司的員工能充分參與 實現(xiàn)公司的發(fā)展做出自己的貢獻。 過程方法 將公司的各項活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績是公司的一個永恒目標。 與供方互利的關(guān)系 公司與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可有效的增強雙方創(chuàng)造價值的能力。公司位于 大連市瓦房店工業(yè)園九久光電園 ， 占地 面積達 1000畝 。 大連九久光電制造有限公司 采用世界先進的管理模式進行企業(yè)管理，例如本手冊要求的 ISO9001：20xx 質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)現(xiàn)場管理引用精益管理理念、 5S 管理辦法等。目前可以年產(chǎn)高亮 度發(fā)光二極管 720xx 萬只。目前產(chǎn)品已銷往美國、日本、韓國及歐洲等國外市場。 公司地址： 遼寧省 大連瓦房店 市 西郊工業(yè)園九久光電園 聯(lián)系電話： +8641185567099 傳 真： +8641185567802 郵政編碼 ： 116300 網(wǎng) 址： 質(zhì)量管理 組織 架構(gòu) 圖 I S O 推 行委 員 會光 電 子分 公 司 技 術(shù)研 發(fā)中 心品 質(zhì) 部 資 材 部 制造部 品管部 文控中心工程部 財 務(wù) 部 銷 售 部 行 政 部 管 理 者 代 表 總 經(jīng) 理 標準條款和職能部門對照一覽表 說明： ◆ 主要職責 ◇ 次要職責 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 品 質(zhì) 部 行 政 部 財 務(wù) 部 光電子分公司 資材 部 技術(shù)研發(fā)中心 銷售 部 4 質(zhì)量管理體系 總要求 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 文件要求 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 總則 質(zhì)量手冊 ◆ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 文件控制 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 工程規(guī)范 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ 記錄控制 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 記錄保存 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 5 管理職責 管理承諾 ◆ ◆ 過程有效性 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 以顧客為關(guān)注焦點 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ 質(zhì)量方針 ◆ 策劃 質(zhì)量目標 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 質(zhì)量管理體系策劃 ◆ ◆ 職責、權(quán)限和溝通 職責和權(quán)限 ◆ ◆ 質(zhì)量職責 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 管理者代表 ◆ 顧客代表 ◆ 內(nèi)部溝通 ◆ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 管理評審 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 總則 ◆ 評審輸入 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 評審輸出 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 6 資源管理 資源提供 ◆ 人力資源 ◆ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 總則 總 管 品 行 財 光 資 技 銷職 能 部 門 要 素 號 及 要 素 名 稱 職 能 部 門 要 素 號 及 要 素 名 稱 經(jīng) 理 理 者 代 表 質(zhì) 部 政 部 務(wù) 部 電子分公司 材 部 術(shù)研發(fā)中心 售 部 能力、意識和培訓 ◆ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 產(chǎn)品設(shè)計技能 ◆ 培訓 ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 在職培訓 ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 員工激勵和參與 ◆ ◆ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 基礎(chǔ)設(shè)施 ◆ ◆ ◇ 廠房、設(shè)施及設(shè)備策劃 ◆ ◇ ◇ ◇ ◆ 應(yīng)急計劃 ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ 工作環(huán)境 ◇ ◆ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ 人員安全 ◇ ◆ ◆ ◆ 生產(chǎn)場所的清潔 ◇ ◇ ◆ 7 產(chǎn)品實現(xiàn) ◇ ◆ 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 ◆ 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 ——補充 ◆ ◇ 接收準則 ◆ ◇ ◆ ◇ 機密 ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ 更改控制 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān) 的 要求的確定 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ 顧客確定的特殊特性 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◆ 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ 組織制造可行性 ◇ ◇ ◇ ◆ ◆ ◆ ◇ 顧客溝通 ◇ ◇ ◇ ◆ 設(shè)計和開發(fā) ◆ 設(shè)計和開發(fā)策劃 ◆ 多方論證方法 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ 設(shè)計和開發(fā)輸入 ◆ ◇ 產(chǎn)品設(shè)計輸入 ◆ ◇ 制造過程設(shè)計輸入 ◆ 特殊特性 ◇ ◇ ◆ ◇ 設(shè)計和開發(fā)輸出 ◆ 產(chǎn)品設(shè)計輸出 ——補充 ◆ 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 品 質(zhì) 部 行 政 部 財 務(wù) 部 光電子分公資財 部 技術(shù)研發(fā)中銷售 部 職 能 部 門 要 素 號 及 要 素 名 稱 司 心 制造過程設(shè)計輸出 ◇ ◆ 設(shè)計和開發(fā)評審 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ 監(jiān)視 ◆ ◆ 設(shè)計和開發(fā)驗證 ◇ ◆ 設(shè)計和開發(fā)確認 ◇ ◆ ◇ 設(shè)計和開發(fā)確認 ——補充 ◆ ◇ 樣件計劃 ◆ ◇ ◇ ◇ ◆ 產(chǎn)品批準過程 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ 采購 采購過程 ◆ 法規(guī)的符合性 ◇ ◆ ◆ ◇ 供方質(zhì)量管理體系開發(fā) ◆ ◇ ◆ ◇ ◇ 經(jīng)顧客批準的供方 ◇ ◆ ◇ ◇ 采購信息 ◆ 采購產(chǎn)品的驗證 ◆ ◆ 進貨產(chǎn)品的質(zhì)量 ◆ ◆ 供方監(jiān)測 ◆ ◆ 生產(chǎn)和服務(wù)的提供