某公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程-展示頁
2025-01-13 12:12本頁面
【正文】 表情n 語言n 時(shí)間 22何時(shí)要握手 ? 遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 送客時(shí)23 握 手 禮 儀 禁 忌n 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里n 不按順序，爭(zhēng)先恐后n 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套n 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）n 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）n 用左手或用雙手與異性握手n 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）n 拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停n 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套n 只握指尖或只遞指尖n 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩n 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 2425主人開車時(shí)的座位次序 主人 主要客人其他客人其他客人其他客人26計(jì) 程車的座位次序 司機(jī)27乘火車時(shí)的座位次序 走 廊D BC A28引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢(shì) … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 …29微妙的引見技巧n 介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)n 說明目的地，右手并攏指示前往的方向n 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶n 走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)n 一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座n 告知等候的時(shí)間n 提供閱讀資料3031★ 接待禮儀 電梯禮儀如何共乘電梯？?先按電梯，讓客人先進(jìn)。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。接待禮儀 介紹禮儀13五、國(guó)際慣例 國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng) 起立。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?用五句 話 來概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng)：n 尊重上級(jí)是一種天職n 尊重下級(jí)是一種美德n 尊重客戶是一種常識(shí)n 尊重同事是一種本分n 尊重所有人是一種教養(yǎng)6課程目錄n 商務(wù)接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 n 個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 7第一篇接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀8接待流程n 電話聯(lián)系接機(jī)事宜n 接機(jī)n 寒暄n 行車（有專用司機(jī)）n 下車n 引路n 上電梯n 會(huì)談n 送客9★ 接待禮儀 接機(jī)禮儀 電話確認(rèn)航班號(hào)、 時(shí)間、地點(diǎn)、 接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹 遞名片接行李 1011★ 接待禮儀 介紹禮儀一、介紹自己 （三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?/ 部門 /職務(wù) /姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）：四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。n 贊美對(duì)方。4尊重他人的三原則n 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。n 其次要尊重自己的職業(yè)。n 尊重分尊重自己與尊重他人。1現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象q 塑造組織形象q 傳播溝通信息q 提高辦事效率q “人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧 ”q －－荀子第二 提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng)q “不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子q 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)q 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度2禮儀的核心是什么？n 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。3自 尊n 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”n 第三要尊重自己的公司?！? n 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)?！《眯蕾p別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。12五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。介紹完畢后與對(duì)方
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