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服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)課件(ppt79頁(yè))-展示頁(yè)

2025-01-13 10:02本頁(yè)面
  

【正文】 美、氣質(zhì)超群,所謂的氣質(zhì)是一個(gè)人工作生活中的 言談、行為、姿態(tài)、表情 等外在美的一種反映。 ? 男人的形象是由“一頭一腳”組合而成的,梳理好頭發(fā),讓頭發(fā)柔順干凈,皮鞋應(yīng)锃亮。 ? 要常洗澡、洗頭,保證衣服平整清潔,以一種清爽的心情去迎接他人。 ? 正因?yàn)槟丬娪?xùn)的教官知道每一步的姿式對(duì)于新兵的將來(lái)身形至關(guān)重要,所以他要花三個(gè)月來(lái)幫他糾正,所以他是你的教官! 您想成為一個(gè)成功的人嗎? ? 請(qǐng)從現(xiàn)在開(kāi)始關(guān)注細(xì)節(jié)吧! 我們要關(guān)注的是服務(wù)細(xì)節(jié) ? 那些是我們應(yīng)該關(guān)注的服務(wù)細(xì)節(jié)? 一、 儀容和服飾禮儀 一個(gè)有魅力的人 , 總是另人著迷的 , 這魅力源于一個(gè)人較好的容貌 、 飄逸的秀發(fā) 、 得體的服飾 、美妙的飾品 、 智慧的語(yǔ)言 、 文雅的舉止 、 倜儻的風(fēng)度等 , 其中人的儀容和服飾是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容 。 愈是成功的人愈注重細(xì)節(jié) ? 我們不舉名人的例子,我們將眼光集中到周?chē)娜松砩希? ? 你是否覺(jué)得你的領(lǐng)導(dǎo)做決定時(shí)都特別的謹(jǐn)慎? ? 你是否覺(jué)得你的母親在照料孫子孫女時(shí)過(guò)分煩瑣? ? 你是否覺(jué)得你軍訓(xùn)的教官簡(jiǎn)直是魔鬼教練? 在細(xì)節(jié)上追求完美的人更容易成功 ? 正因?yàn)樗妹恳痪湓?、每一個(gè)字對(duì)于工作的分量,所以他謹(jǐn)慎,所以他是領(lǐng)導(dǎo),你還不是。 未來(lái)行業(yè)的贏家必然是服務(wù)制勝的企業(yè)! ? 一方面是為優(yōu)質(zhì)的上游供貨商和代理商做好服務(wù),以擁有優(yōu)質(zhì)的品牌資源。 ? 例:家電生產(chǎn)企業(yè)被零售企業(yè)盤(pán)剝。 追求服務(wù)完美的企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)! ? 追求服務(wù)完美其實(shí)是追求高度的顧客滿意度,顧客滿意度的提高必然帶來(lái)品牌的提升,品牌的提升使企業(yè)擁有無(wú)盡的財(cái)富和持久的生命力。 ? 3、掌握“笑”、“看”、“聽(tīng)”、 “說(shuō)” ? 的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)技巧。服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)演示文稿 --將細(xì)節(jié)做到完美 2023年 6月 此次交流的目標(biāo) ? 知道關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)是一個(gè)人 ? 和一個(gè)企業(yè)追求卓越的表 ? 現(xiàn),樹(shù)立為顧客服務(wù)的企業(yè) ? 意愿和個(gè)人意愿。 ? 2、掌握從上班打卡到下班每一 ? 工作日的服務(wù)細(xì)節(jié)。 什么是服務(wù)的企業(yè)意愿? ? 是指企業(yè)意識(shí)到服務(wù)是關(guān)系到企業(yè) 生死存亡 的大事,從而 關(guān)注 服務(wù), 培訓(xùn) 服務(wù),從而在服務(wù)中 收獲效益 的過(guò)程。 ? 例:80年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家的沉浮。 ? 例:品牌生產(chǎn)商家專(zhuān)賣(mài)和百貨零售企 ? 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。 ? 一方面是提升員工隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì),為顧客提供接近完美的超值服務(wù),以擁有高度的顧客滿意度,塑造口碑良好的企業(yè)品牌。 ? 正因?yàn)槟愕哪赣H知道尿布擺的正不正對(duì)你的寶貝孩子至關(guān)重要,所以她認(rèn)真,所以她要用 3分鐘換一塊尿布,而你只要 3秒,所以她是一個(gè)成功的母親,你還不是。 個(gè)人衛(wèi)生禮儀 ? 一個(gè)清爽干凈的人總是受歡迎的,一般人們不愿意與一個(gè)蓬頭垢面、邋里邋遢的人交往,人們更愿意與一個(gè)干凈整潔的人握手談話。飯前飯后勤刷牙、多漱口,保持口腔清潔,不要留有口臭,尤其是吃了辣、腥味道食物后,更應(yīng)清洗口腔,可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味,否則帶著異味與人交談是很不禮貌的。成功的男人是靠“挺”出來(lái)的,褲子要燙出縫來(lái)。 ? 表情禮儀:人的喜、怒、哀、樂(lè)、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過(guò)表情來(lái)傳達(dá)的。最主要的是眼睛, “ 眼睛是心靈的窗戶 ” ,很多人都是通過(guò)眼神來(lái)與人交談的。 ? 此外是笑容,微笑的人總是不容易讓人拒絕的,現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡 “ 微笑服務(wù) ” ,在與人交往中也要多露點(diǎn)笑容。 ? 男士發(fā)型前不過(guò)眉,后不過(guò)領(lǐng),鬢不過(guò)耳,不留胡須。 ? 上崗著裝整齊清潔,皮鞋光亮。 ? 注意個(gè)人衛(wèi)生,經(jīng)常洗澡、洗頭,兩餐不吃有異味的菜肴。 8:55到了 ? 您以什么樣的姿態(tài)迎接第一位客人! 二、行為規(guī)范方面 ? 站姿:雙眼平視,收腹挺胸,雙腳分開(kāi)(與肩同寬),雙手腹前交叉,左手壓右手腕。 站姿 站姿2 二、行為規(guī)范方面 ? 行姿:雙眼平視,收腹挺 ? 胸,面帶微笑,身體重心前 ? 傾,速度適中,防止與客人沖 ? 撞。 二、行為規(guī)范方面 ? 引導(dǎo)客人行進(jìn),先問(wèn)好,用手指方向,走在客人側(cè)前方,保持三步左右的距離。 二、行為規(guī)范方面 ? 坐姿:上身挺直、端莊,雙腳并齊,兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上。兩腿不能交叉或叉開(kāi),女員工入座將裙子向前攏。 二、行為規(guī)范方面 ? 8、員工在公共部位發(fā)現(xiàn)影響美觀或設(shè)備設(shè)施損壞的情況,應(yīng)立即上報(bào)主管或經(jīng)理,避免長(zhǎng)時(shí)間“無(wú)人問(wèn)津”,衛(wèi)生情況則應(yīng)即時(shí)處理,不要“視而不見(jiàn)”。如客人坐在席位上,要從客人右側(cè)呈上,切忌越過(guò)客人身體遞交 二、行為規(guī)范方面 ? 敲門(mén):用手輕敲三下,靜候反映;若無(wú)反映,可略高點(diǎn)聲輕敲三下,靜候。 二、行為規(guī)范方面 ? 1與客人或同事交談時(shí),應(yīng)保持一米左右的距離,眼睛要注視對(duì)方,不能左顧右盼,目光親切,音量適中。 二、行為規(guī)范方面 ? 1接、打電話 ? 1)聽(tīng)到電話鈴聲,應(yīng)立即接電話,鈴聲不應(yīng)超過(guò)三聲。問(wèn)答簡(jiǎn)單扼要、熱情。 ? 3)通話完畢,等對(duì)方先掛斷,然后輕輕放下聽(tīng)筒。 ? 5)左手拿話筒,右手撥號(hào),電話接通,簡(jiǎn)單問(wèn)候,立即報(bào)出本部和自己姓名。 二、行為規(guī)范方面 ? 1員工在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi),與遠(yuǎn)距離的客人(熟人或同事)打招呼,只能用目光示意、點(diǎn)頭(簡(jiǎn)單手勢(shì)),不得大聲呼叫,如客人(同事間)有事相問(wèn),只能走近再講。 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時(shí)間,不得使用公司電腦進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲、下載電影等與工作無(wú)關(guān)的事情。 二、行為規(guī)范方面 ? 1上班時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、聚崗、串崗或者陪崗聊天。 二、行為規(guī)范方面 ? 不準(zhǔn)私吃、拿用食品、
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