服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)課件-展示頁(yè)
2025-01-11 23:04本頁(yè)面
【正文】 懂得每一句話、每一個(gè)字對(duì)于工作的分量，所以他謹(jǐn)慎，所以他在細(xì)節(jié)上緇銖必計(jì)，所以他是領(lǐng)導(dǎo)，你還不是。 未來的百貨行業(yè)的贏家必然是服務(wù)制勝的企業(yè)！ ? 一方面是為優(yōu)質(zhì)的上游供貨商和代理商做好服務(wù)，以擁有優(yōu)質(zhì)的品牌資源。 ? 例：家電生產(chǎn)企業(yè)被零售企業(yè)盤剝。 追求服務(wù)完美的企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)！ ? 追求服務(wù)完美其實(shí)是追求高度的顧客滿意度，顧客滿意度的提高必然帶來品牌的提升，品牌的提升使企業(yè)擁有無盡的財(cái)富和持久的生命力。 ? ３、掌握“笑”、“看”、“聽”、 “說”的專業(yè)化服務(wù)技巧。 服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)演示文稿 －－將細(xì)節(jié)做到完美 此次交流的目標(biāo) ? 知道關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)是一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)追求卓越的表現(xiàn)，樹立為顧客服務(wù)的企業(yè)意愿和個(gè)人意愿。怎樣的培訓(xùn)才有效？ ? 信息溝通游戲 怎樣的培訓(xùn)才有效？ ? 不同學(xué)識(shí)和社會(huì)背景的人對(duì)同樣的信息必然會(huì)有截然不同的理解。 ? 培訓(xùn)師必須了解這種不同，在盡量細(xì)分受眾的前提下，因材施教。 ? ２、掌握從上班打卡到下班每一工作日的服務(wù)細(xì)節(jié)。 什么是服務(wù)的企業(yè)意愿？ ? 是指企業(yè)意識(shí)到服務(wù)是關(guān)系到企業(yè) 生死存亡 的大事，從而 關(guān)注 服務(wù)， 培訓(xùn) 服務(wù)，從而在服務(wù)中 收獲效益 的過程。 ? 例：８０年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家的沉浮。 ? 例：品牌生產(chǎn)商家專賣和百貨零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。 ? 一方面是提升員工隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)，為顧客提供接近完美的超值服務(wù)，以擁有高度的顧客滿意度，塑造口碑良好的企業(yè)品牌。 ? 正因?yàn)槟愕哪赣H知道尿布擺的正不正對(duì)你的寶貝孩子至關(guān)重要，所以她認(rèn)真，所以她要用 3分鐘換一塊尿布，而你只要 3秒，所以她是一個(gè)成功的母親，你還不是。 您想成為一個(gè)成功的人嗎？ ? 請(qǐng)從現(xiàn)在開始關(guān)注細(xì)節(jié)吧！ 我們要關(guān)注的是服務(wù)細(xì)節(jié) ? 那些是我們應(yīng)該關(guān)注的服務(wù)細(xì)節(jié)？ 一、儀容儀表 ? 一覺醒來第一件事是什么？ ? ８：３０進(jìn)入單位大門的第一件事是什么？ ? １、上崗前整理著裝，檢查自身的儀容儀表。女士發(fā)型整齊，前不過眉；必須淡妝（飯后補(bǔ)妝）、不染指甲、不染彩發(fā)。穿西裝必須打領(lǐng)帶，扣上紐扣，工號(hào)牌統(tǒng)一位置佩帶。 ? 上班時(shí)不準(zhǔn)佩帶戒指、手鏈、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)。 ? 定崗定位定站姿。 行姿 二、行為規(guī)范方面 ? 路遇客人面帶微笑，主動(dòng)問好，側(cè)身禮讓。 二、行為規(guī)范方面 ? 手勢(shì)：給客人指方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，面帶微
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