團(tuán)隊(duì)的溝通文化建設(shè)-展示頁(yè)
2025-01-13 06:46本頁(yè)面
【正文】 鞭打快牛、明罵暗表?yè)P(yáng) （ 2）不要議論上司的是非 ?中國(guó)講究長(zhǎng)幼有序：明朝的徐達(dá)老婆對(duì)馬皇后說(shuō)老朱家老徐家一起要飯打江山，現(xiàn)在不錯(cuò)了。 不要期望領(lǐng)導(dǎo)道歉 ?領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)是常事，錯(cuò)了就錯(cuò)了。 領(lǐng)導(dǎo)罵得對(duì)，沒(méi)有理由生氣； 假如罵錯(cuò)的話，也不能生氣 ?有意識(shí)的罵錯(cuò)：一是可能是含沙射影，指桑罵槐；二是代人受過(guò)，為領(lǐng)導(dǎo)背黑鍋。 不管在什么場(chǎng)合， 一定要給上司面子 ?在干部會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)： 12月 5日去上課，明明是 3日怎么辦？不能公開(kāi)糾正。 （ 1）上司永遠(yuǎn)是對(duì)的 ?第一個(gè)原則：上司永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二個(gè)原則，假如上司錯(cuò)了，請(qǐng)按照第一條原則執(zhí)行。 與上級(jí)的協(xié)調(diào) ? 重要性：是工作成功的最重要的條件、是發(fā)揮自己才能的需要。 （ 6）見(jiàn)機(jī)贊美別人 ? 人捧人啊愈捧愈高， ? 捧別人等于捧自己。 （ 4）不可鋒芒畢露 ? 自己要具備能力、 ? 卻不能隨便表現(xiàn)、 ? 否則會(huì)遭受排擠、 ? 首先要了解環(huán)境、 ? 其次求適應(yīng)環(huán)境、 ? 爭(zhēng)取大家的認(rèn)同、 ? 然后才改造環(huán)境、 ? 顯露得恰倒好處。 令人不喜歡的性格 ? 為人虛偽：不真誠(chéng)、表里不一， 好說(shuō)大話 ? 自私自利：搶便宜、怕吃虧 ? 不尊重人：說(shuō)話傷人、諷刺挖苦、 待人不禮貌 ? 報(bào)復(fù)心強(qiáng)： ? 妒忌心強(qiáng)： ? 猜疑心重： ? 苛求于人： ? 過(guò)于自卑： ? 驕傲自滿： ? 孤獨(dú)固執(zhí) ? 說(shuō)謊 ? 虛偽 ? 庸俗 ? 暴戾 ? 不老實(shí) ? 不可信賴 ? 不愉快 ? 心術(shù)不正 ? 卑鄙 ? 欺騙 (二 )人際溝通技巧 ?交往六藝； 交往六藝 （ 1）首先改變自己 ? “ 用他人的眼光看他人的世界 ” ?“首先改變自己”：選擇、誘導(dǎo) ?改善認(rèn)知模式、把握對(duì)方心態(tài)、完善自我個(gè)性、互補(bǔ)平衡交往。 相酬原則 ?美感性：交際中的美感性因素： ?美貌： ?外表的魅力：漂亮是封介紹信、漂亮的人才值得愛(ài)，使自己顯得榮耀與光彩，暈輪效應(yīng)，舒服滿足。 （ 生當(dāng)銜環(huán) ，死當(dāng)結(jié)草 ） 。 積極的報(bào)恩與消極的報(bào)復(fù) 。趨同規(guī)律：年齡相近、經(jīng)歷相似（相逢何必曾相識(shí)，同時(shí)天涯淪落人）、情趣類似、態(tài)度一致 相似原則 自己人效應(yīng) ? 互補(bǔ)規(guī)律：需求上的互補(bǔ) （ 愛(ài)與被愛(ài) 、 包容與被包容 、 控制與被控制 ） ；個(gè)性上互補(bǔ) ? 惺惺相惜 、 剛?cè)嵯酀?jì) 。 ? 四種心態(tài) —— 強(qiáng)者心態(tài)：我行 —— 你行 優(yōu)越者心態(tài)：我行 —— 你不行 弱者心態(tài)：我不行 —— 你行 離群索居者心態(tài)：我不行 —— 你不行 ? 目標(biāo) —— 雙勝無(wú)敗 ， 而不是雙敗無(wú)勝 相悉原則 ? 物以類聚 、 人以群分 ? 態(tài)度相似：一致性吸引 。 ?確認(rèn)性：你承認(rèn)我，我承認(rèn)你； ?單向溝通：槍彈論 —— 固定靶 ?雙向循環(huán)反應(yīng)： 互為刺激 —— 反應(yīng) 飛去來(lái)器效應(yīng) 山谷回音 相依原則 良性循環(huán)模式： 我對(duì)你尊重 —— 你對(duì)我好感 —— 你對(duì)我尊重 —— 我對(duì)你好感 從我開(kāi)始 惡性循環(huán)模式： 你對(duì)我貶低 —— 我對(duì)你敵意 —— 我對(duì)你貶低 —— 你對(duì)我敵意 從你開(kāi)始 ?模式： 友好 —— 友好 支配 —— 順從 （ 過(guò)分：反抗 ） 順從 —— 友好 （ 過(guò)分：支配 ） 攻擊 —— 反抗 ?自我袒露 ， 敞開(kāi)心扉 ， 交心 —— 知心 。團(tuán)隊(duì) 的溝通文化建設(shè) (一 )人際吸引原則 １、相近原則 ? 時(shí)空相近： “ 鄰里效應(yīng) ” 、 近水樓臺(tái)先得月 ， 遠(yuǎn)親不如近鄰 。 ? 個(gè)人心理機(jī)制： 期望和諧 /最大報(bào)酬 ? 社會(huì)心理機(jī)制： 社會(huì)感染 非強(qiáng)迫性 無(wú)意識(shí)的屈從 ?依存性：你需要我，我需要你；利益相關(guān)性，需求互補(bǔ)性。 ? 出發(fā)點(diǎn) —— 彼此平等 。 ? 喜歡機(jī)制：態(tài)度情感上的 ? 階層相似： ? 情感相似：對(duì)等性相似 ? 情景相似： ? 年齡性別相似： ? 類似性：你中有我，我中有你；年齡、經(jīng)歷、情趣、態(tài)度。 ? 初交：相似性 ? 長(zhǎng)交：互補(bǔ) （ 尤其兩性 、 夫妻 ） ? 深交：性格 、 感情 ? 年齡：忘年交 性別：更安全 性格 氣質(zhì) 能力 相補(bǔ)原則 ? 物質(zhì)與精神 ? 對(duì)等： 禮尚往來(lái) 、 來(lái)而不往非禮也 、 投之以李報(bào)之以桃 、 花花轎子人抬人 、 交往經(jīng)濟(jì)心理 —— AA制 ? 回報(bào)規(guī)律：利益上的互惠 。 感恩圖報(bào) ， 知恩不報(bào)是小人 ， 以怨報(bào)德遭譴責(zé) 。 挫折：即時(shí)報(bào)復(fù) 、 伺機(jī)報(bào)復(fù) 。 相悅原則 ? 美言： ? 美行：才華的魅力、社會(huì)地位的魅力、收入的魅力； ? 美名：“有的人死了，他還活著；有的人活著，他卻死了” ? 美德： ? 性格的魅力：真誠(chéng) —— 虛偽 熱情 —— 冷膜 令人喜歡的性格 人緣兒、嫌棄兒、矛盾兒、孤立兒 相優(yōu)原則 令人喜歡的性格 ? 誠(chéng)實(shí) ? 正直 ? 通情達(dá)理 ? 忠實(shí) ? 耿直 ? 可信 ? 聰明 ? 可靠 ? 開(kāi)朗 ? 深思熟慮。 （ 2） 對(duì)人要有禮貌 ? 尊重（互相尊重對(duì)方） ? 實(shí)在（表里要能一致） ? 合理（不可過(guò)與不及） ? 實(shí)踐（實(shí)實(shí)在在去做） ? 和諧（大家相處愉快） ? 守分（表現(xiàn)合乎身份） ? 守序（大家遵守秩序） ? 恭敬（彼此以讓代爭(zhēng)） （ 3）保持適當(dāng)距離 ?君子之交淡如水、 ?互不侵犯隱私權(quán)、 ?彼此要互相尊重、 ?保持安全的距離、 ?有事當(dāng)然不怕事、 ?無(wú)事絕對(duì)不若事、 ?不方便說(shuō)就不說(shuō)、 ?不方便做就不做。 （ 5）說(shuō)話要留余地 ? 不得其人不要說(shuō)、 ? 不得其地不該說(shuō)、 ? 場(chǎng)地不適不必說(shuō)、 ? 逢人先說(shuō)三分話， ? 觀察對(duì)方的反映、 ? 判斷人時(shí)地對(duì)否， ? 合則無(wú)事不可說(shuō)， ? 不和便沉默是金。 ? 第一要有恢弘氣度、 ? 不可見(jiàn)不得別人好； ? 其次要小心的捧人、 ? 亂捧人害人也害己； ? 第三要誠(chéng)懇的捧人， ? 捧人是捧給大家看。 ? 原則： （ 1） 尊重而不崇拜 （ 2） 服從而不盲從 ? 下策：阿諛?lè)暧?、吹牛啪馬，皮笑肉不笑； ? 中策：抱怨、等待、走人； ? 上策：善于管理領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是正確的， 即使領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了也永遠(yuǎn)是
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