團(tuán)隊(duì)的溝通文化建設(shè)-文庫吧資料
2025-01-11 06:46本頁面
【正文】 陰 — 不公開，當(dāng)面握手背后踢腳，當(dāng)面叫哥哥背后摸家伙，當(dāng)面說好話背后使袢子，當(dāng)面是人背后是鬼。吃虧在明處 ?人情不要輕易用。 ? 謙虛恭敬是給面子的良方。只能在對(duì)方不知底細(xì)的情況下作。 ? 順?biāo)饲橐惨?，借花獻(xiàn)佛。做足人情要舉重如輕，不能拈輕怕重。一人情要做完，一人情要做好。 ?注意朋友的自尊。 ?廣交朋友。 ?糊涂交友。禮要用在用不著朋友的時(shí)候，才能盡顯威力。禮要送在平時(shí)。維持關(guān)系功在平時(shí)。 ?拜訪朋友，采用兵馬未到，糧草先行策略。禮之用和為貴。 ?禮 ?“謙謙君子，錫我百朋” ?不知禮無以立。當(dāng)著大家的面來捧，最好的方式是背后捧。 ?捧：長(zhǎng)他人志氣，不滅自己威風(fēng)。恭到點(diǎn)子上。 ?善勸：說服別人。善贊，讓他人高興，有不露痕跡。 ?善言：與人善言，暖于布帛。 ? 三假設(shè)：假設(shè)不會(huì)做怎么辦？培訓(xùn)，教他會(huì)做為止；假設(shè)他會(huì)做但不做？檢查；假設(shè)你檢查了但沒有用？獎(jiǎng)懲。禁止停車，違者放氣。女朋友。 ? 以情為先、有情入理、最后法不容情。追上是你的人。一胖子。學(xué)掃地、學(xué)照相、給小孩包尿布、學(xué)辨識(shí)方向。 ?員工進(jìn)來時(shí)素質(zhì)差不是你的錯(cuò)，但不能提升員工的素質(zhì)，就是你的大錯(cuò)特錯(cuò)。 學(xué)會(huì)化干戈為玉帛：得饒人處且饒人；消除工作中的矛盾； 做教練不做警察 ?先問他對(duì)現(xiàn)在的崗位職責(zé)清楚了嗎？ ?確認(rèn)職責(zé)的理解準(zhǔn)確； ?說說能全部執(zhí)行嗎？ ?哪些不能做，培訓(xùn)你，現(xiàn)在我來替你做； ?確認(rèn)具備能力的時(shí)間。 （ 3） 知人善用、尊重信任 （ 4） 兼聽則明、一視同仁 （ 5） 言信行果、樹立權(quán)威 （ 6）愛人之心不可，無防人之心也不可無。 ? 原則： 公正而不謀私 平等而無架子 權(quán)限明確而不越權(quán) 對(duì)下級(jí)要和藹 ?敢于管理 ?做好表率 ?和藹可親 ?多為下屬服務(wù) ?對(duì)員工存感激之心 ?方法： （ 1） 心理相融、增進(jìn)了解：行尊降貴。 ? 原則： （ 1） 公正而不謀私 （ 2） 平等而無架子 （ 3） 權(quán)限明確而不越權(quán) 與下級(jí)的協(xié)調(diào) ? 重要性： 有利安定團(tuán)結(jié)、 發(fā)揮積極性、 有利下級(jí)成長(zhǎng)。 與同事相處的兩個(gè)建議 ? 重要性：有利安定團(tuán)結(jié)、發(fā)揮積極性、有利下級(jí)成長(zhǎng)。 ?類型：孤僻型：嫉妒型：自卑型：逆反型：自負(fù)型：報(bào)復(fù)性；世故型： ?原則：適度而止、真誠待人、內(nèi)省外導(dǎo)、他攻自守。 道歉藝術(shù) ?如果感到語言表達(dá)不出，可用其他方法代替； ?真心實(shí)意； ?做錯(cuò)了馬上道歉； ?道歉可以是坦率承認(rèn)，也可以以贊美對(duì)方的形式； ?如果實(shí)在沒錯(cuò)，不要為息事寧人而認(rèn)錯(cuò)。 批評(píng)藝術(shù) ?對(duì)事不對(duì)人； ?情理并重，合情合理； ?批評(píng)前有鋪墊； ?不用全盤否定的字詞； ?個(gè)別解決不要公開批評(píng)； ?留有余地； ?允許對(duì)方申辯； 接受批評(píng)藝術(shù) ?心平氣和； ?眼睛看著對(duì)方； ?不要開玩笑； ?不要暗示對(duì)方別有用心； ?解釋是必要的，但不要強(qiáng)詞奪理。最后敗走麥城。 ?要形成紀(jì)律。 ?形成制度，內(nèi)部客戶服務(wù)的文本。 ?第一反應(yīng)誰講的？看門老頭 領(lǐng)導(dǎo)講的 平級(jí)同事講的。 ?老外開會(huì)，會(huì)上可能有 10種聲音，但會(huì)后只有1種聲音；中國(guó)人開會(huì)，會(huì)上沒人說話，但會(huì)后卻有 10種聲音。 ?二是當(dāng)面不說，背后亂說。 ?一是你我之間沒有強(qiáng)制性。持身不可太皎結(jié)，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。 ? 嚴(yán)于律己寬于待人。不宜爭(zhēng)名奪利。 與平級(jí)的協(xié)調(diào) ? 兔子和獅子雙贏的故事 —— 得道多助失道寡助 ? 交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互激勵(lì)、智力互補(bǔ)。不責(zé)人之過、不發(fā)人隱私、不念人舊惡。 ? 大巧若絀、大辯若訥、大智若愚；匿壯顯弱。 ? 你的行為要讓同事產(chǎn)生安全感，不可誑狂自大，處處進(jìn)占上風(fēng)。持身不可太皎結(jié)，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。 ? 嚴(yán)于律己寬于待人。不宜爭(zhēng)名奪利。 策略 ?模糊應(yīng)對(duì) ?承認(rèn)事實(shí) ?尋找具體的解決方案 與同事協(xié)調(diào) ? 兔子和獅子雙贏的故事 —— 得道多助失道寡助 ? 交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互激勵(lì)、智力互補(bǔ)。 2）向上級(jí)提出建議 ?做好充分準(zhǔn)備；可行性（及時(shí)、具體方法）、發(fā)展意義、困難與障礙、具體選擇最佳時(shí)機(jī)；上級(jí)心情好時(shí)、自己心情平和、約好時(shí)間。 ? 含糊的意見，僅僅是為了表達(dá)不同的觀點(diǎn)。 （ 1）、贏得上級(jí)的重視 1）正確對(duì)待批評(píng) ? 類型： ? 對(duì)的善意的反饋意見：不管方式、態(tài)度如何，虛心接受并改正。 （ 9）讓上司賞識(shí)的細(xì)節(jié) ? 比別人早到一點(diǎn)；下班時(shí)問看一下； ? 工作時(shí)不談?wù)撍绞?，回避私人電話? ? 承諾了要做到位，養(yǎng)成“我馬上辦”的干練作風(fēng)；不要搪塞上司，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)不偷懶； ? 工作場(chǎng)合注意禮儀； ? 不把公司財(cái)產(chǎn)帶回家，不把私人的東西帶到辦公室； ? 甘愿做一些配角的事； ? 工作再辛苦，不要叫苦。 ?晏子為燭縐進(jìn)諫。 ?學(xué)會(huì)“進(jìn)諫”。 （ 7）讓上司做好人，自己搬黑臉 ?讓員工感恩戴德，感覺有希望，把好處記在領(lǐng)導(dǎo)的頭上； ?你要嚴(yán)格執(zhí)行制度，不怕做仇人，得罪員工的事情。 ? 不要什么雞毛蒜皮都問領(lǐng)導(dǎo)。自己主動(dòng)做問答題，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題。 ?不能瞎請(qǐng)示。出了問題早匯報(bào)。 （ 6）給領(lǐng)導(dǎo)提供選擇題 ?讓上級(jí)知道更多。 用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí) ?如 *員工反映加班工資比其他單位低，不增加要跳槽。 ? 如領(lǐng)導(dǎo)的客人來，請(qǐng)吃飯水平是多少？ 200還是 2023元？ ? 頭往上仰，看得更高一些，想得更遠(yuǎn)一些。揣摩上司要求、理解上司的意圖。謙受益滿招損。 心常如水平。去掉“反骨”。 敏于事而慎于言 堅(jiān)決服從、努力工作 胳膊拗不過大腿。 ? 工作要 100%到位。 （ 4）獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 ? 領(lǐng)導(dǎo)是決策，想宏觀，說大概，是方向；下級(jí)是執(zhí)行，想具體，做細(xì)節(jié)。 揚(yáng)修的故事：門闊、一口酥、雞肋。要掌握一個(gè)度。 不可不露、不可太露 要想懷才而遇，必須才華外露；領(lǐng)導(dǎo)不了解你，就無法重用你、提拔你。 ? 對(duì)所有領(lǐng)導(dǎo)要等距接觸。過從過甚會(huì)產(chǎn)生平等化，領(lǐng)導(dǎo)不自在，同事看不過眼。不要成為“被領(lǐng)導(dǎo)遺忘的角落”。 ? 不要發(fā)牢騷，否則會(huì)成為“怨婦”。 擺正和上司的私人關(guān)系 ? 不要把私人關(guān)系擺在嘴上，最好不要讓其他人知道。 ?不要把領(lǐng)導(dǎo)和自己對(duì)比，上司和你沒有可比性。 ?領(lǐng)導(dǎo)道歉不是好事情； ?有心道歉的方式也非常多：如請(qǐng)你喝酒、下次開會(huì)時(shí)說
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