團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-01-13 06:16本頁(yè)面
【正文】 務(wù)依賴于員工聽(tīng)取和響應(yīng)客戶需求的能力，高明的員工還能預(yù)見(jiàn)客人的需求。v 列《財(cái)富》 500強(qiáng)的企業(yè) 5年內(nèi)的平均客戶回頭率為50%。v 日久見(jiàn)人心，路遙知馬力，行動(dòng)比語(yǔ)言更有力量。一起整，一會(huì)不就整完了嗎？v 不要做以下五種類型的員工：v 敬而遠(yuǎn)之型（事不關(guān)己，高高掛起）v 我行我素型（此處不留爺，自有留爺處， 36計(jì)逃之夭夭） v 自我推銷型（自我中心，自我陶醉，自我標(biāo)榜）v 持批評(píng)態(tài)度型（眼里不揉沙子，雞蛋挑骨頭）v 鋒芒畢露型（低調(diào)一種生活智慧）如何建立良好的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系用心，而不是用嘴。昨天晚上那妞咋樣??？老大，我給你按摩那還說(shuō)啥啦老馬，趕緊整整完好打麻將。 張瑞敏高效團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)價(jià)值觀對(duì)工作敬業(yè)對(duì)公司忠誠(chéng) 對(duì)自己自信對(duì)他人欣賞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從只有當(dāng)員工的觀念和價(jià)值觀都趨向一致時(shí)，企業(yè)才真正具有了企業(yè)精神。 應(yīng)尊重上級(jí)（除非他愿意聽(tīng)，不然不說(shuō)；如果意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面駁斥；如果意見(jiàn)不一致，先接受再表達(dá)；如果意見(jiàn)相同，要及時(shí)肯定；要補(bǔ)充意見(jiàn)，先征求上級(jí)同意；要顧及上級(jí)面子、情緒和立場(chǎng)；）v 高效團(tuán)隊(duì)文化的特征v靈活和適應(yīng)，保持彈性的團(tuán)隊(duì)才能翻越險(xiǎn)峰* 適者生存，前一百名世界大企業(yè)的輪換*快魚(yú)吃慢魚(yú)，不是大魚(yú)吃小魚(yú)。鏈接 笑話：上下溝通的誤差v 平級(jí)溝通：面子問(wèn)題或是知而不言。v 洲際集團(tuán)的愿景v 營(yíng)造一個(gè)供人相聚，令人放松，眾人夢(mèng)想，人人向往的地方。v 通用電器的愿景v 在我們所服務(wù)的市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二，通過(guò)企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實(shí)力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活。高效團(tuán)隊(duì)文化的特征v為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)置有吸引力的共同目標(biāo)目標(biāo)喚醒激情，激情是動(dòng)力之源。 改變團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間高度的合作意識(shí)形成高效的團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的目的的目的 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員歸屬感和責(zé)任感什么是團(tuán)隊(duì)文化？ 團(tuán)隊(duì)文化是一種意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和其成員在長(zhǎng)期合作過(guò)程中不斷磨合、長(zhǎng)期互相協(xié)作、完成任務(wù)的過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀、工作方式、行為準(zhǔn)則的一種集合體，它是通過(guò)一定時(shí)間的打造后化為各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的慣性行為。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝滿水。⊙ 忠誠(chéng)：狼對(duì)于對(duì)自己有過(guò)恩惠的動(dòng)物很有感情，可以以命來(lái)報(bào)答。 ⊙ 和諧共生： 為了生存，狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關(guān)系，不參與無(wú)謂的紛爭(zhēng)與沖突。⊙ 執(zhí)著： 狼的態(tài)度很單純，那就是對(duì)成功堅(jiān)定不移地向往?！?團(tuán)結(jié)： 狼與狼之間的默契配合成為狼成功的決定性因素。（單個(gè)的人在自然世界中生存能力很低）v 飯店之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)是團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與酒店管理v 一個(gè)好漢三個(gè)幫，一根籬笆三根樁。（團(tuán)隊(duì)是工作高效的代名詞）v 人類統(tǒng)治地球，依賴于勞動(dòng)分工與團(tuán)隊(duì)工作。 （五星級(jí)飯店與三星級(jí)飯店的區(qū)別）群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別： 思考：上個(gè)世紀(jì) 60年代，日本一躍成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的秘密？動(dòng)物世界的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) — 狼群⊙ 合作： 狼過(guò)著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔(dān)一份責(zé)任。不管做任何事情，它們總能依靠團(tuán)體的力量去完成?！?拼搏： 在狼的生命中，沒(méi)有什么可以替代鍥而不舍的精神，正因?yàn)樗攀沟美堑靡郧寥f(wàn)苦地生存下來(lái)，狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強(qiáng)的動(dòng)物之一。完美的團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助，對(duì)外強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作、和諧共生。 TM TMTMTM(圖三 )(圖一 )TM TMTM(圖二 )哪個(gè)團(tuán)體更象團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)定律： ① 團(tuán)隊(duì)是成員彼此融合升華發(fā)生化學(xué)反應(yīng)后發(fā)生的新物質(zhì)； ② 一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崿F(xiàn) “一個(gè)諸葛亮領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)臭皮匠勝過(guò)四個(gè)諸葛亮 ”為什么要打造團(tuán)隊(duì)文化？三流的團(tuán)隊(duì)賣產(chǎn)品，二流的團(tuán)隊(duì)做營(yíng)銷，一流的團(tuán)隊(duì) 靠文化！酒店團(tuán)隊(duì)文化的組成電腦系統(tǒng)安保部工程部 人力資源部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部客房部前廳部餐飲部銷售部酒店酒店打造團(tuán)隊(duì)文化的意義新木桶理論：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。木桶理論：一只木桶能夠裝多少水取決于最短的一塊木板的長(zhǎng)度，而不是最長(zhǎng)的那塊。共同的價(jià)值觀思維模式? 團(tuán)隊(duì)精神、共性的理念、宗旨、責(zé)任? 創(chuàng)新、效率、特色、個(gè)性團(tuán)隊(duì)文化?行為準(zhǔn)則、工作規(guī)范、氛圍、精神風(fēng)貌行為模式團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)涵v 創(chuàng)始于 1919年的希爾頓酒店成功的秘訣：牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個(gè)理念貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造 “ 賓至如歸 ” 的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過(guò)服務(wù)人員
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