意大利產(chǎn)品銷售管理技巧培訓(xùn)教程-展示頁
2025-01-10 11:22本頁面
【正文】 開。 ? 女性客人的贊美點尋找 贊美一位女性，則可從以下幾個方面著手： 發(fā)型、臉型、膚質(zhì)、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、項鏈、項鏈墜子、皮包、衣服、鞋子、氣質(zhì)、先生、孩子、工作等。 找尋贊美點 ? 男性客人的贊美點尋找 贊美一位男性，服裝銷售服務(wù)人員可從以下幾個方面著手： 發(fā)型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、氣質(zhì)、工作、事業(yè)、妻子、孩子、車子、房子、愛心、孝心等。 應(yīng)對術(shù)語：真誠巧妙地贊美陪同購買者，然后再詢問陪同人的意見，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以前進。從穿著時間 When、穿著場合 Where、穿著對象 Who、穿著目的 Why方面做好購買引導(dǎo)。 ”這樣的回答就是失去了說話的主動權(quán)了。 第一部分 ? 顧客進店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰 我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回來：我隨便看看 實戰(zhàn)策略：顧客心理學(xué)研究表明：顧客剛進入一個陌生的門店環(huán)境時難 免都會有一定的戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般不愿意主動回答導(dǎo)購 問題，更不愿意多說話。盡量促使顧客走進店內(nèi)，即便沒有買也要讓顧客了解我們的品牌及產(chǎn)品。 店面形象 ? 店長及導(dǎo)購員要站好位、管好嘴、站好腳，三名導(dǎo)購員要在店面找到適當?shù)奈恢?，在既不影響顧客觀摩又不影響銷售的位置。因此我們的導(dǎo)購員也要從內(nèi)心深處培養(yǎng)出高檔氣質(zhì)，了解品牌及產(chǎn)品的理念和真實含義。意大利 JERAY 產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)教程 導(dǎo)購真實含義 ? 導(dǎo)購并非引導(dǎo)購買，而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進，因此，導(dǎo)購要時刻記住培養(yǎng)潛在顧客，時刻把 **品牌及產(chǎn)品宣傳出去。 ? 導(dǎo)購是公司的一線人員，你們的形象完全展示的是公司品牌及產(chǎn)品的形象， **商務(wù)服飾展示的是高檔奢華。讓顧客不僅從產(chǎn)品中得到奢華享受也要從你們身上感受到高檔氣質(zhì)和高檔品位，讓我們共同努力讓我們的顧客和我們一樣有品味、有氣質(zhì)、有魅力。 ? 當顧客在店面前有觀看并未進來時，離顧客最近的顧客要禮貌的問候一句： “歡迎光臨， **”。 ? 當有顧客進入并進行交談時，其他導(dǎo)購不要一起接近，只用最先交談的導(dǎo)購與其進行產(chǎn)品介紹，當顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時，其他導(dǎo)購可以適當?shù)慕o予解釋，但一定要營造和諧輕松的氛圍，不要讓顧客感覺壓力很大。此時，我們不能說放棄接近的主動權(quán)，不要說： “沒關(guān)系，您隨便看看吧！ ”或者是： “好的，那您隨便看吧！需要幫忙是叫我。 應(yīng)對術(shù)語：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品，來，我先給您介紹一下我們的產(chǎn)品 ……., 請問，您想選怎樣的產(chǎn)品呢？從 4W上著手。 顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧！ 實戰(zhàn)策略：首先，要先觀察分析，角色判斷，顧客是否是個沒有主見的人，同行人誰的話比較有分量；其次，和同行人溝通，準確判斷誰是主要的影響者，事前做好預(yù)防；再次，巧用他們之間的關(guān)系，相互施壓；最后，積極應(yīng)對，征詢意見或建議。陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友，主動引導(dǎo)顧客回答問題、適當?shù)刭澝李櫩汀⒅鲃油扑]并引導(dǎo)顧客體驗貨品、適當?shù)臅r候成交。 實戰(zhàn)策略：找出原因施壓力，剛?cè)岵ㄗ詈笠患⒒顒訒r限、贈品等）；對癥下藥，推薦立即購買；增加顧客的回頭率（給顧客面子、給印象）。 感動顧客的兩個關(guān)鍵時刻： 顧客購買時對他要好，顧客不買時對他更好。 我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。 應(yīng)對術(shù)語：首先肯定顧客的眼光，然后以專業(yè)自信的口吻建議顧客體驗，并且用自己的肢體很堅決地引導(dǎo)顧客去試衣間，在遇到顧客拒絕體驗的時候不要放棄，而是繼續(xù)自信地給對方提供體驗的理由，并順勢再次引導(dǎo)體驗。 顧客總是覺得特價商品的質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當如何消除他的疑慮 實戰(zhàn)策略：坦誠地告訴顧客商品特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算為引導(dǎo)顧客立即購買的催化劑，門店銷售人員謹記：當我們行為坦誠，語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負責的時候，往往很容易取得顧客的信任。 零售終端的最高境界： 銷售的最高境界是將商品與信任一并販賣，我們不僅需做顧客今天的生意，還要做他未來的生意。 顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己瓜甜。 應(yīng)對術(shù)語：借助顧客的話語，自信地說出我們瓜甜的事實，同時以輕松幽默的語調(diào)引導(dǎo)顧客體驗我們的貨品。 顧客看中了一件商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定。優(yōu)秀的導(dǎo)購人員經(jīng)常用故事打動顧客。您就別錯過這么好還實惠的衣服了，像我們這么高檔的品牌很少做如此大力度的折扣的，因為實在是品牌忠誠度很高呢？ 如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決 實戰(zhàn)策略：鎮(zhèn)定自如不失態(tài)；真誠感謝，巧妙轉(zhuǎn)移；調(diào)整重心樹形象。 聽完導(dǎo)購介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦 實戰(zhàn)策略：導(dǎo)購一定要管好自己的手腳和嘴巴！我們一定要去做顧客希望你去做的事情，說顧客喜歡聽的話，而不可以總是信口開河地傷害顧客，隨心所欲的做事情。如果時機沒
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