意大利產(chǎn)品銷售管理技巧培訓(xùn)教程-預(yù)覽頁
【正文】 就本案而言，導(dǎo)購首先要給顧客足夠的面子，如果我們讓顧客感到丟掉了面子，那即使你說得再有道理，顧客也不會接受。） 第二部分 ? 當(dāng)你在商品銷售中遇到以下問題的時候，你應(yīng)該怎么辦 當(dāng)面拆的包裝，可顧客仍要再拿件新的，而庫房里已經(jīng)沒有了 實戰(zhàn)策略：即便是當(dāng)著顧客的面拆開新貨品，顧客在決定購買時都會認為這個貨品不夠 “新 ”，其實每個顧客都有這種想法，導(dǎo)購應(yīng)該理解顧客這種心理并且用真誠的略帶驚訝的口吻與對方溝通，也可以將 “最后一件 ”作為賣點給顧客適當(dāng)?shù)厥┘訅毫Γ酝苿宇櫩土⒓促徺I！ 應(yīng)對術(shù)語：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這款產(chǎn)品不僅是全新的，而且剛好是最后一款，之前根本沒有人開過。 應(yīng)對術(shù)語：是嗎？哇，那真是太好了！這款產(chǎn)品的特點是 …… 所以很多人都很喜歡。 應(yīng)對術(shù)語：哎呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來的時候還有沒有這個系列，因為我們這款產(chǎn)品一直賣得很快。 應(yīng)對術(shù)語：先生，您對買 … 還挺在行的，每個問題都問到了點子上了，先生，我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，不過，先生，我可以負責(zé)任地告訴您，我賣這個牌子五年了，到現(xiàn)在為止，只要按照我們的規(guī)定方法來正常使用，出現(xiàn)您所說的這種狀況的可能性很小，所以這個問題您大可不必過于擔(dān)心。 應(yīng)對術(shù)語：哦，真是可惜，這都是我們的錯。 應(yīng)對術(shù)語 :您真是內(nèi)行，一眼就看出來它是去年的款。 應(yīng)對術(shù)語：其實我們的品牌與您說的那個牌子都挺不錯的，只是各有各的特色而已，只要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，其實就是適合不適合您自己的問題，我們品牌的特點是 …… 我認為它特別適合您的是…… 客戶對產(chǎn)品細細觀察后說 :你們的產(chǎn)品做工好粗糙呀 實戰(zhàn)策略：導(dǎo)購首先應(yīng)該真誠地感謝顧客給我們提出的建議與意見，將顧客的角色由一個批評者轉(zhuǎn)變成我們的建議者和朋友，同時迅速地將話題的焦點轉(zhuǎn)移到讓顧客體驗貨品上去，畢竟瑕疵的存在對我們是不利的，所以一味在此糾纏是不明智的。但是我們確實是與德國 JERAY合資的品牌，所以不管是在款式設(shè)計上，還是在品牌理念、經(jīng)營管理上都受到了該德國品牌的影響，這一點您只要自己仔細感受我們的產(chǎn)品功能、設(shè)計風(fēng)格及門店服務(wù)就知道了，我們品牌的特點是 …… 第三部分 ? 當(dāng)顧客對價格有異議的時候，你應(yīng)該怎么辦 ***牌子的東西跟你家差不多，但價格比你們便宜多了 實戰(zhàn)策略：研究表明，顧客的消費潛力可以激發(fā)到其購買預(yù)算的 150%。 應(yīng)對術(shù)語：是這樣，我們的產(chǎn)品跟某品牌的檔次及消費群體確實差不多，所以很多顧客也在這兩個品牌間做比較，雖然我們在價格上確實比您剛才說的那個品牌高一點，不過最后還是很多顧客選擇我們，他們最終看重的是我們的產(chǎn)品具有 …….( 闡述差異性利益點 )，先生，光我說好也不行，來，您體驗一下就知道了 …… 我比較喜歡你們的東西，也來了幾次，你再便宜點我就買了 實戰(zhàn)策略：回頭客是最有現(xiàn)實成交價值的顧客，有研究表明，回頭客的購買率為 70%，所以，對待回頭客，我們要處理得當(dāng)。我們要告訴顧客一個道理，即買東西其實不一定是越便宜越好，關(guān)鍵是要看是否適合自己。 別的地方老客戶都會主動打折的，我這樣的?？湍銈円稽c優(yōu)惠都沒有嗎 實戰(zhàn)策略：零售門店銷售永遠做的是未來，今天把東西賣出去并不是我們的最終目的，我們的最終目的應(yīng)該是把東西及顧客對我們的信任一起販賣出去，讓顧客成為我們的長期支持者，建立自己的老顧客群，并且利于用老顧客的轉(zhuǎn)介紹給我們帶來更多的新顧客。當(dāng)然這并不意味著導(dǎo)購要無限制地將就顧客的一些超出原則的要求，拒絕顧客的時候一定要非常婉轉(zhuǎn)，導(dǎo)購既不要給老板添加麻煩，又要適當(dāng)?shù)刈岊櫩陀信_階可下，從而盡快實現(xiàn)購買。當(dāng)然如果顧客確實想在季末打折的時候買，我們也可以首先認同顧客，然后請求顧客留下電話以便屆時通知他。 應(yīng)對術(shù)語：真不好意思，我們的贈品都是在商品正常價格的基礎(chǔ)上額外服務(wù)顧客的，贈品確實沒有辦法抵換折扣，這一點真的要請您諒解。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。 傾聽顧客說話。 銷售技巧總結(jié) 推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。 配合商品的特征。 1準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。 10:24:5610:24:5610:241/21/2023 10:24:56 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 21日星期六 上午 10時 24分 56秒 10:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 , January 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :24:5610:24:56January 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時 24分 56秒 上午 10時 24分 10:24: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 10:24:5610:24:5610:24Saturday, January 21, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 上午 10時 24分 :24January 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌
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