意大利產(chǎn)品銷售管理技巧培訓(xùn)教程-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 上午 10時(shí) 24分 :24January 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 10時(shí) 24分 56秒 上午 10時(shí) 24分 10:24: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:24:5610:24:5610:241/21/2023 10:24:56 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 配合商品的特征。 傾聽顧客說話。微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。當(dāng)然如果顧客確實(shí)想在季末打折的時(shí)候買，我們也可以首先認(rèn)同顧客，然后請求顧客留下電話以便屆時(shí)通知他。 別的地方老客戶都會主動打折的，我這樣的常客你們一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有嗎 實(shí)戰(zhàn)策略：零售門店銷售永遠(yuǎn)做的是未來，今天把東西賣出去并不是我們的最終目的，我們的最終目的應(yīng)該是把東西及顧客對我們的信任一起販賣出去，讓顧客成為我們的長期支持者，建立自己的老顧客群，并且利于用老顧客的轉(zhuǎn)介紹給我們帶來更多的新顧客。 應(yīng)對術(shù)語：是這樣，我們的產(chǎn)品跟某品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間做比較，雖然我們在價(jià)格上確實(shí)比您剛才說的那個(gè)品牌高一點(diǎn)，不過最后還是很多顧客選擇我們，他們最終看重的是我們的產(chǎn)品具有 …….( 闡述差異性利益點(diǎn) )，先生，光我說好也不行，來，您體驗(yàn)一下就知道了 …… 我比較喜歡你們的東西，也來了幾次，你再便宜點(diǎn)我就買了 實(shí)戰(zhàn)策略：回頭客是最有現(xiàn)實(shí)成交價(jià)值的顧客，有研究表明，回頭客的購買率為 70%，所以，對待回頭客，我們要處理得當(dāng)。 應(yīng)對術(shù)語：其實(shí)我們的品牌與您說的那個(gè)牌子都挺不錯(cuò)的，只是各有各的特色而已，只要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，其實(shí)就是適合不適合您自己的問題，我們品牌的特點(diǎn)是 …… 我認(rèn)為它特別適合您的是…… 客戶對產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說 :你們的產(chǎn)品做工好粗糙呀 實(shí)戰(zhàn)策略：導(dǎo)購首先應(yīng)該真誠地感謝顧客給我們提出的建議與意見，將顧客的角色由一個(gè)批評者轉(zhuǎn)變成我們的建議者和朋友，同時(shí)迅速地將話題的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到讓顧客體驗(yàn)貨品上去，畢竟瑕疵的存在對我們是不利的，所以一味在此糾纏是不明智的。 應(yīng)對術(shù)語：哦，真是可惜，這都是我們的錯(cuò)。 應(yīng)對術(shù)語：哎呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來的時(shí)候還有沒有這個(gè)系列，因?yàn)槲覀冞@款產(chǎn)品一直賣得很快。） 第二部分 ? 當(dāng)你在商品銷售中遇到以下問題的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦 當(dāng)面拆的包裝，可顧客仍要再拿件新的，而庫房里已經(jīng)沒有了 實(shí)戰(zhàn)策略：即便是當(dāng)著顧客的面拆開新貨品，顧客在決定購買時(shí)都會認(rèn)為這個(gè)貨品不夠 “新 ”，其實(shí)每個(gè)顧客都有這種想法，導(dǎo)購應(yīng)該理解顧客這種心理并且用真誠的略帶驚訝的口吻與對方溝通，也可以將 “最后一件 ”作為賣點(diǎn)給顧客適當(dāng)?shù)厥┘訅毫Γ酝苿宇櫩土⒓促徺I！ 應(yīng)對術(shù)語：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這款產(chǎn)品不僅是全新的，而且剛好是最后一款，之前根本沒有人開過。 應(yīng)對術(shù)語：這位女士，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關(guān)系。優(yōu)秀的導(dǎo)購人員經(jīng)常用故事打動顧客。 零售終端的最高境界： 銷售的最高境界是將商品與信任一并販賣，我們不僅需做顧客今天的生意，還要做他未來的生意。 感動顧客的兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻： 顧客購買時(shí)對他要好，顧客不買時(shí)對他更好。 顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧！ 實(shí)戰(zhàn)策略：首先，要先觀察分析，角色判斷，顧客是否是個(gè)沒有主見的人，同行人誰的話比較有分量；其次，和同行人溝通，準(zhǔn)確判斷誰是主要的影響者，事前做好預(yù)防；再次，巧用他們之間的關(guān)系，相互施壓；最后，積極應(yīng)對，征詢意見或建議。 ? 當(dāng)顧客在店面前有觀看并未進(jìn)來時(shí)，離顧客最近的顧客要禮貌的問候一句： “歡迎光臨， **”。因此我們的導(dǎo)購員也要從內(nèi)心深處培養(yǎng)出高檔氣質(zhì)，了解品牌及產(chǎn)品的理念和真實(shí)含義。 ”這樣的回答就是失去了說話的主動權(quán)了。 ? 女性客人的贊美點(diǎn)尋找 贊美一位女性，則可從以下幾個(gè)方面著手： 發(fā)型、臉型、膚質(zhì)、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、項(xiàng)鏈、項(xiàng)鏈墜子、皮包、衣服、鞋子、氣質(zhì)、先生、孩子、工作等。 實(shí)戰(zhàn)策略：把握時(shí)機(jī)，真誠建議；專業(yè)自信，給出理由；巧用肢體，積極引導(dǎo)；緩解壓力，學(xué)會堅(jiān)持；真誠探詢，重新推薦。 實(shí)戰(zhàn)策略：導(dǎo)購員可以首先認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)絕對不意味著同意顧客的觀點(diǎn)，認(rèn)同他是為了更好地說服他。 應(yīng)對術(shù)語：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看點(diǎn)什么？可能這些方面我們做的還不夠完美，非常感謝您的建議，我一定向我們的總公司反應(yīng)，完善我們的服務(wù)體系，保證您下次光臨時(shí)耳目一新、賞心悅目。 ) 顧客進(jìn)店后看了看說道：東西有點(diǎn)少，沒啥好買的 實(shí)戰(zhàn)策略：導(dǎo)購人員要明白，有些問題不一定就是陷阱，如果我們引導(dǎo)得法，可能它就是一個(gè)非常好的銷售機(jī)會。就本案而言，導(dǎo)購可以在款式顏色，或者類似款式上著手進(jìn)行推薦。 顧客是一位準(zhǔn)專業(yè)人員，就產(chǎn)品向我們有針對性地發(fā)問 實(shí)戰(zhàn)策略：做認(rèn)同性心理鋪墊，導(dǎo)購可以先認(rèn)同一下顧客并適度贊美顧客，讓顧客有個(gè)好心
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