意大利產(chǎn)品銷售管理技巧培訓教程(存儲版)
【正文】 情來聆聽我們的話；給信心絕不給承諾，提供足夠確鑿的事實說明，但不要明確說明是否會出現(xiàn)那些自然性問題以免斷了自己的后路；弱化問題并轉移矛盾，學會揚長避短，避重就輕，即使的轉移到產(chǎn)品上；成交之后再給說明，介紹如何保養(yǎng)、維護。作為導購人員要學會從不同的角度來尋找自己產(chǎn)品的賣點并轉化為銷售的亮點來凸顯給顧客，從而為顧客提供購買的理由，引導顧客積極成交。 應對術語：先生，您對 … 行業(yè)真是非常了解啊，確實就像您所說的一樣，現(xiàn)在有些品牌的做法是很容易讓人產(chǎn)生誤解。如果我們只是把自己看作是在賣東西，那就會賣的很累，我們與顧客在價格上陷入無休止的戰(zhàn)斗。 我跟你們的 **老總很熟，你再不同意我只能給他打電話了 實戰(zhàn)策略：導購員無論什么時候都應該給顧客面子，讓顧客感覺在店鋪里面受到重視，滿著顧客的虛榮心理。就本案，導購可以解釋清楚贈品與價格的關系，并同時強調(diào)贈品的價值，或者告訴顧客商品與贈品的關系，強化商品的優(yōu)點。 注重禮儀。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 :24:5610:24:56January 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 10:24:5610:24:5610:24Saturday, January 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:5610:24Jan2321Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 21日星期六 10時 24分 56秒 10:24:5621 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , January 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:24:5610:24:5610:241/21/2023 10:24:56 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :24:5610:24Jan2321Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。缺乏經(jīng)驗的服裝導購員銷售技巧中常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。 贊美顧客。 應對術語：是的，打折的時候買，確實價廉物美，只是也會有些缺點：一是買了之后可能穿不了幾次就過季了；二是服裝的流行性比較強，今年流行明年不一定流行；三是換季打折的時候經(jīng)常會出現(xiàn)有些尺碼不齊的情況，常常是顧客很喜歡，但就是沒有顧客要的尺碼，那多可惜??！現(xiàn)在購買我們也是有優(yōu)惠的。 應對術語：王先生，我知道您確實經(jīng)常光顧我們店，真的很謝謝您長期以來對我工作的支持！但卻是非常抱歉，我現(xiàn)在即使想也無法給你低價，這一點請您一定要包涵，因為在價格上我公司采用的是實實在在的統(tǒng)一定價。首先，再給面子的前提下強化利益并堅持不讓步，或者直接詢問對方在不降價的前提下怎么做可以成交，當然我們認為是最好的也是我們用得最多的一種方法，那就是首先堅守防線，然后適當讓步。 應對術語：由于我們的工作疏忽，出貨時沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，真是給您添麻煩了！我會立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況，我現(xiàn)在就幫您換一件吧！來，這邊請 ……( 引導顧客體驗其它貨品 ) 據(jù)我所知，你們這些產(chǎn)品好多都是貼牌或者掛個國際知名牌子而已 實戰(zhàn)策略：顧客只有先接受你這個人后，才會更容易接受你的觀點！所以作為導購如果一開始就想方設法改善與顧客的關系，而不是拼命地抵抗和說服，往往更有利于問題的解決。不過沒關系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來，我?guī)湍唵谓榻B一下吧 …. （簡單自信地介紹產(chǎn)品的賣點）先生，本店最近有幾款產(chǎn)品在做活動，并且也賣得非常火，您可以先了解一下，接著引導顧客體驗產(chǎn)品上。上次有個顧客看好一款，僅僅晚了兩天，結果就沒有了，我們向總部調(diào)貨吧，一時也調(diào)不到，害他懊悔了好久，搞得我們也很不好意思。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您另找一款呢。是這樣子，我只是想請您幫個忙。 應對術語：小姐，你要是實在拿不準顏色、尺碼，您就給您先生打個電話確定一下吧！您要是改天來買，可能這款衣服就沒有，這款衣服銷售很好的，而且我們的活動時間也快到了，前幾天也有一個小姐拿了這款衣服，他的丈夫和您描述的體型差不多，而且您要是回家覺得不合適，可以未使用三天之內(nèi)換貨的。 沒有不能引導的顧客，只有不會引導購買的導購。 顧客付款前對他要好，顧客付款后我們應該對他更好。 找尋贊美點 ? 男性客人的贊美點尋找 贊美一位男性，服裝銷售服務人員可從以下幾個方面著手： 發(fā)型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領帶、領帶夾、氣質(zhì)、工作、事業(yè)、妻子、孩子、車子、房子、愛心、孝心等。 第一部分 ? 顧客進店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰 我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回來：我隨便看看 實戰(zhàn)策略：顧客心理學研究表明：顧客剛進入一個陌生的門店環(huán)境時難 免都會有一定的戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般不愿意主動回答導購 問題，更不愿意多說話。意大利 JERAY 產(chǎn)品銷售技
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