意大利產(chǎn)品銷售管理技巧培訓(xùn)教程-文庫吧在線文庫
【正文】 巧培訓(xùn)教程 導(dǎo)購真實含義 ? 導(dǎo)購并非引導(dǎo)購買，而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進，因此，導(dǎo)購要時刻記住培養(yǎng)潛在顧客，時刻把 **品牌及產(chǎn)品宣傳出去。 ? 當(dāng)有顧客進入并進行交談時，其他導(dǎo)購不要一起接近，只用最先交談的導(dǎo)購與其進行產(chǎn)品介紹，當(dāng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時，其他導(dǎo)購可以適當(dāng)?shù)慕o予解釋，但一定要營造和諧輕松的氛圍，不要讓顧客感覺壓力很大。陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友，主動引導(dǎo)顧客回答問題、適當(dāng)?shù)刭澝李櫩?、主動推薦并引導(dǎo)顧客體驗貨品、適當(dāng)?shù)臅r候成交。 我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。 顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己瓜甜。您就別錯過這么好還實惠的衣服了，像我們這么高檔的品牌很少做如此大力度的折扣的，因為實在是品牌忠誠度很高呢？ 如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決 實戰(zhàn)策略：鎮(zhèn)定自如不失態(tài)；真誠感謝，巧妙轉(zhuǎn)移；調(diào)整重心樹形象。我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪些方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進工作，真的非常感謝您，請問 …….( 導(dǎo)購要學(xué)會主動放低身段，這樣會無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。（輕松幽默的語言，讓顧客感覺運氣真好，不買都不行！） 東西雖好，但我的一個朋友已經(jīng)買了，我倆總不能買一樣的吧 實戰(zhàn)策略：導(dǎo)購要敢于堅持正確的東西，不要認(rèn)死理更不要隨顧客搖擺，要有自己獨到的觀點和想法。所以我建議：您要是喜歡，還是今天拿吧。 賣場在清理老款產(chǎn)品的庫存時，導(dǎo)購應(yīng)該如何做消費引導(dǎo) 實戰(zhàn)策略：任何事情都有兩面性，老款有老款的缺點，但老款產(chǎn)品也有其自身的優(yōu)勢，比如：質(zhì)量穩(wěn)重、款式經(jīng)典、技術(shù)成熟、價格實惠等。認(rèn)同和贊美是快速改善我們與顧客關(guān)系的利器，導(dǎo)購人員在處理顧客問題時一定要強迫自己形成認(rèn)同與贊美顧客的習(xí)慣。 應(yīng)對術(shù)語：是的，我知道您到我們店來過很多次了，其實我也真的很想做成您這筆生意，只是真的很抱歉，價格上我確實不可以再給您優(yōu)惠了，這一點還要請您多多包涵！其實您買東西最重要的還是看商品是否適合自己，如果東西雖然便宜但不適合自己，買了反而更浪費，您說是吧？ 東西的確是好東西，可惜現(xiàn)在的價格太貴 實戰(zhàn)策略：店面導(dǎo)購到底賣的是什么？導(dǎo)購人員應(yīng)該認(rèn)真思考這個問題。不過請您放心，我公司最近在搞老顧客積分活動，我現(xiàn)在就將您的積分累計進入您的個人賬號。 贈品和積分什么的對我沒用，要不換成折扣就算了 實戰(zhàn)策略：不是顧客的每個要求都是合理的，導(dǎo)購員有時候也要學(xué)會積極地拒絕顧客，所謂積極拒絕，一方面要給顧客面子，另一方面要引導(dǎo)顧客走向正確的銷售軌道，朝著成交的方向前進。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。 把話題集中在商品上。 10:24:5610:24:5610:24Saturday, January 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :24:5610:24Jan2321Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:24:5610:24:5610:241/21/2023 10:24:56 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 10時 24分 56秒 上午 10時 24分 10:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 :24:5610:24:56January 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 10時 24分 :24January 21, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 21日星期六 10時 24分 56秒 10:24:5621 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 謝 謝 :24:5610:2410::24 10:2410:24::24:56 2023年 1月 21日星期六 10時 24分 56秒 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。 應(yīng)對術(shù)語：呵呵，您真會開玩笑，跟您聊天最開心了！不過這一點請您放心，我們公司基于對顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，所以如果沒有特殊情況，比如斷碼換季的話，我們一般都是保持原價銷售，而且我們的品牌一直都是堅持這樣做的，這一點我們很有信心。 第四部分 ? 當(dāng)顧客對賣場的優(yōu)惠折扣存在異議的時候，你應(yīng)該怎么辦 我今天先看看，不著急，等你們打折的時候我再來買 實戰(zhàn)策略：過季打折的貨品容易出現(xiàn)缺碼卻款等現(xiàn)象，并且由于存在的時間短、款式不夠時
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