【正文】 清晰的溝通 * 鼓勵不同的觀點 、 容忍歧見 * 解決沖突 * 恰如其分的決策 * 每個成員都作為有價值的人員被接受 * 理解個體的需求和愛好 * 建立和接受基本規(guī)則 * 對努力及其成果有平等的獎勵 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的基本問題 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 成功企業(yè)的共同特點 “ 關(guān)系 ” 的定義 : 關(guān)系的客觀性 。 關(guān)系的效能性 。 紀律標準 。 以動態(tài)系統(tǒng)的觀點從事人力資源管理的宏觀和微觀管理 。 努力做好人力資源管理的助手 ， 協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用 。 A． 通過勞動爭議調(diào)解委員會進行調(diào)解 B． 通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工辭職管理 （ 一 ） 員工辭職對企業(yè)的影響 （ 二 ） 一般員工辭職的原因 1． 企業(yè)工作條件及環(huán)境不好 ？ 企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇 ？ 員工感到在本企業(yè)沒有前途 ？ 導致員工不滿的常見原因 ？ 其他個人原因辭職的情況 ？ (三 ) 辭職一般的處理過程及注意事項 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 挑選和評判一個優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素 制度規(guī)范 人文環(huán)境 公平合理 行業(yè)背景 企業(yè)文化 性格匹配 企業(yè)口碑 人際關(guān)系 成就感 產(chǎn)品質(zhì)量 團隊精神 工作負荷 市場銷路 勞保福利 出國機會 投資融資 文體活動 出差頻率 整體素質(zhì) 培訓輔導 社會地位 企業(yè)規(guī)模 領導風格 外語應用 交通遠近 發(fā)展晉升 性格特長 技術(shù)領先 尊敬信任 公司性質(zhì) 科學管理 興趣愛好 熱愛工作 重視辭職離職事件 。 建立有效的績效考核制度問題 。 處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題 。 （ ２ ） 時間差異 。 （ ４ ） 缺乏溝通 。 （ ６ ） 爭奪資源 。 (8) 背景不同； (3) 團體意識 (本位主義 )： 二 、 個人工作中的沖突處理原則 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之四：沖突管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 危機定義 危機類型 危機征兆 征兆處理策略 征兆分析 危機應對辦法：必須馬上處理 危機應對辦法：全力避免 危機管理處理程序 (1) 處理原則 (2) 原因分析 (3) 危機分級 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 組織沖突中的危機管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 處理沖突對策之一：暫時回避策略 處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡小組 處理沖突對策之三：樹立超級目標 處理沖突對策之四：采取強制辦法 處理沖突對策之五：樹立雙贏策略 處理沖突對策之六：協(xié)調(diào)沖突發(fā)泄 處理沖突對策之七：溝通控制沖突 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 處理部門之間沖突的對策 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工關(guān)系 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 1. 理解對方的想法或情緒 2. 提出試探性的問題求解 3. 給予支持性的溫暖語言 4. 詢問對方的深層次需求 5. 確認雙方發(fā)生實際情況 6. 共同討論解決沖突方法 7. 說明你的立場以及方法 溝通內(nèi)涵 溝通意義 溝通過程：溝通關(guān)系圖 、 溝通漏斗 溝通種類；正式溝通 、 非正式溝通 、 內(nèi)部和外部雙向溝通和交流 高效溝通的 “ 7” 原則： 完整 簡明 體貼 ( ) 言之有物 ( ) 清晰 (含蓄是有代價的 ) 禮貌 正確 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 確保溝通及時和雙向性 幫助員工正確處理發(fā)生的問題 反映公司的社會形象 、 優(yōu)勢和品牌 鼓勵員工的價值觀培養(yǎng)和額外貢獻 創(chuàng)造積極的 、 有動力的企業(yè)文化氛圍 培養(yǎng)員工的全體參與 和民主精神和團隊精神 確保公司的政策和流程制定是正確和可實現(xiàn)的 為員工提供各種幫助支持 ， 解決他們的后顧之憂 了解員工內(nèi)心世界和感情 、 發(fā)現(xiàn)任何早期問題有效防止 幫助員工明確角色 、 實現(xiàn)公司期望 、 共同制定可行工作計劃 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 溝通的意義 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 溝通方面反饋的時間太長 各部門間有無良好的溝通 本部門有無每周 /每月例會 公司內(nèi)部有無謠言 /小道消息 公司有無計劃推廣加強溝通 公司有無制訂溝通的政策 公司有無指定專人負責溝通 總部 /分公司有無良好的溝通 你與你的主管最近有無對話 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 缺乏溝通的部分表現(xiàn) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 季度 /年度溝通對話制度 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司 ？ 鼓勵士氣 、 強調(diào)團隊精神 、 宣 傳企業(yè)文化 ? 你對公司和部門的總體目標是否清楚 ？ 確認公司總體目標 ， 確認部門 階段目標 ? 你對本人的職責分工是否清楚 ？ 重申崗位和責任 ? 你對上個階段的工作績效是否滿意 ？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價和反饋 ? 你對公司 、 部門及主管的領導是否滿意 ？ 征詢建議 、 意見 、期望 ? 你對個人培訓和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚 ？ 共同探討下一步的培訓和個人 發(fā)展目標 ? 你對下一階段的工作目標是否清楚 ？ 共同設定目標 、 完成的數(shù)量 、 時間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進工作 ？ 幫助員工認識不足之處 、 明確 改進的方法 員工必答問題 主管必做工作和評分 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 溝通的“葵花寶典” ? １ 、 及時公布公司政策 、 通知 ? ２ 、 積極組織各類活動 、 推廣企業(yè)文化的活動 ? 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 ? 加強對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 ? 定期組織溝通會聽取員工意見 ? 切實做好員工辭職 、 離職時的面談 ? 定期計劃和組織員工調(diào)查 ? 定期組織員工與高層的見面暢談會 ? 適時組織公司的大會 ? 為員工提供咨詢服務 ? 1 加強管理人員的培訓 ? 1 及時表彰優(yōu)秀員工 ? 1 加強與外地分公司的聯(lián)系