【正文】 頭 人才的控制管理問題 提供培訓條件、創(chuàng)造學習機會 “鼓勵冒尖”的原則 贊揚和精神獎勵問題 提高企業(yè)的凝聚力問題 尊重員工意見 情感交流 工作高效化問題 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之十一： 企業(yè)文化管理 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個特點： 變革創(chuàng)新 “鼓勵冒尖” 贊揚和精神獎勵 樹立主人翁精神 創(chuàng)造升遷機會 尊重員工意見 情感交流 加強溝通 工作環(huán)境 加強培訓 成本控制 顧客滿意 靈活高效 團隊精神 員工激勵 員工道德 人才擇優(yōu) 守法執(zhí)法 危機意識 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理與企業(yè)文化 公司人員組成和組織結構調整 公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析 公司績效表現(xiàn)分析 公司業(yè)務流程分析 公司的核心技能和核心價值分析 協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃 熱點問題研究（例如：如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化） 員工關系案例分析和分享 員工住房問題、交通問題調研 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系職能之十二： 熱點課題研究 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 人員狀況和組織結構 對員工素質全面評價 公司發(fā)展存在的障礙 對業(yè)務流程進行分析 對組織結構予以調整 核心技能和核心價值 員工關系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 公司發(fā)展可能存在的障礙： 人員整體素質方面： 人員學歷平均很低 ？ 中層管理人員管理經驗 /知識嚴重不足 ？ 危機觀念和創(chuàng)業(yè)意識普遍不強烈 ？ 人才梯隊遠未形成 ？ 成本控制不夠完善 ？ 培訓充電欠缺 ？ 員工關系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 管理機制方面： 上下管理上存在失調失控？ 績效考核體系上尚不嚴格完備？ 人才吸引方面暫無好的措施？ 獎懲激勵制度和措施上尚未建立健全 公司企業(yè)文化建設沒有形成？ 職責、責任、權利定義方面不明晰？ 薪酬分配體制方面未及時予以調整？ 內部溝通交流機制上存在缺陷？ 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 人力資源管理方面： 公司的人事政策尚不健全？ 員工的團隊精神和服務態(tài)度不夠強化？ 人力資源配置結構不夠合理？ 人員規(guī)模和利潤產出待以時日？ 內部升遷、淘汰制度有待建立？ 工資薪酬體系不夠合理？ 工作效率和執(zhí)行效率偏低？ 管理水平較低、缺乏外企的管理經驗？ 應付挑戰(zhàn)的對策： 矩陣式管理和充分授權 激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 尋求最佳平衡 員工才能與協(xié)調管理 擴大自主權與責任制 增強人才穩(wěn)定性和靈活性 組織結構對員工關系的挑戰(zhàn)： 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊個別部門形同虛設？ 部門效能有沒有發(fā)揮到最大值？ 部門缺少分工或分工定義是否明確？ 人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 按戰(zhàn)略發(fā)展目標來有效地激勵和協(xié)調成員的活動 能使業(yè)務骨干迅速、主動地抓住商機 能吸引和留住優(yōu)秀人才 能最大限度地發(fā)揮員工的主動能動性 能提高效率、與公司分擔責任和成功 能從開發(fā)、應用技術和新業(yè)務中獲得價值 能調動員工的民主意識和團隊精神 能相互配合、取長補短、互相彌補 能提高服務質量 策略 組織 /合作 業(yè)務流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊員工關系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 組織結構對員工關系的挑戰(zhàn)（續(xù)） 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 (1) (2) (3) (4) , (5) 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的核心技能 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 (1) (2) (3) (4) (5) 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的核心技能 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ? 員工關系戰(zhàn)略 、 指導思想 ? 員工關系結構 、 框架 ? 員工關系系統(tǒng) 、 體系 、 機制 ? 員工關系實踐技巧 ? 員工關系管理的人員素質 ? 員工關系工作作風 ? 員工關系檢查和監(jiān)督 ? 員工關系的價值觀和最終目標 評估員工關系管理的 8要素 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的評估審核 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 一 、 進行員工滿意度調查的意義 二 、 員工滿意度調查的幾個主要考察方面 三 、 實施員工滿意度調查要達到的目的： 診斷本公司潛在的問題 。 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因 。 評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 促進公司與員工之間的溝通和交流 。 培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感 、 歸屬感 ， 不斷增強員工對企業(yè)的向心力 、 凝聚力 。 員工滿意度調查的組織和實施 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的評估審核 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 四 、 員工滿意度調查的實施步驟 確定調查任務 制定調查方案 收集調查資料 處理調查結果 提供咨詢建議 跟蹤調查 五 、 員工滿意度實施次序 六 、 員工滿意度調查的實施方法 七 、 其他擬采納的幾種調查方法 訪談調查法； 問卷調查法； 抽樣調查法 員工滿意度調查的組織和實施（續(xù)） 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的評估審核 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 提高效益，演練內功， 推動企業(yè)內在要素優(yōu)化組合 使公司達到 發(fā)展思路更清晰 運行機制更靈活 人員配置更優(yōu)化 內部權責更精細 工作流程更有序 員工關系診斷的指導思想 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關系管理的評估審核 國內企業(yè)文化建設中應重視的幾個因素： 培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使企業(yè)內部造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，公司除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚、榮譽、物質獎勵等手段以外，更要給予他們強有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權力和責任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內部調動的機會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充