【正文】 . 28 （ 23）市場調(diào)查程序 ..................................................... 29 （ 24）團隊接待工作程序 ................................................. 29 （ 25）團隊離店后的工作程序 ............................................. 30 （ 26）團隊推銷工作程序 ................................................. 31 (27)團隊預(yù)訂工作程序 .................................................. 32 （ 28） 銷售訪問后工作程序 ............................................... 34 （ 29）銷售訪問準備工作程序 ............................................. 35 （ 30）銷售評估 工作程序 ................................................. 35 （ 31）新客戶促銷訪問工作程序 ........................................... 36 （ 32）宣傳小冊子設(shè)計程序 ............................................... 36 （ 33） 宣傳資料歸檔工作程序 ............................................. 37 （ 34）業(yè)務(wù)信函收發(fā)處理程序 ............................................. 38 （ 35）營銷 公共部經(jīng)理出席本店經(jīng)理例會工作程序 ........................... 38 （ 36） 制定促銷訪問計劃的工作程序 ....................................... 39 （ 37） 制作告示牌、店內(nèi)廣告工作程序 ..................................... 39 （ 38） 制作橫幅 工作程序 ................................................. 40 （ 39） 重要賓客（ VIP） 接待工作程序 ...................................... 40 第四節(jié) 工作制度 ....................................................... 42 （ 1） 免費房政策 ........................................................ 42 （ 2） 文檔保管保密制定 .................................................. 42 （ 3） 銷售人員必備的資料清單 ............................................ 43 （ 4） 新聞公關(guān)夾資料清單 ................................................ 43 （ 5）宣傳印刷品清單 .................................................... 44 4 第五節(jié) 工作表格 ....................................................... 44 （ 1） 房價 .............................................................. 44 （ 2）場租 .............................................................. 45 （ 3） 設(shè)備租金 .......................................................... 45 （ 4） 會議茶點、水果價目表 .............................................. 45 （ 5） 鮮花、花籃價目表 .................................................. 45 （ 6 ）會議協(xié)議書 ....................................................... 47 （ 7） 確認書 ............................................................ 51 （ 8） 住房協(xié)議書 ....................................................... 52 （ 9） 會議洽談記錄 ..................................................... 55 5 第一節(jié) 概述 市場營銷部 是開放客源市場、宣傳酒店、推銷客房、宴會及會議等產(chǎn)品職能部門，它的主要任務(wù)是研究、預(yù)測和拓展客源市場，適時有效地宣傳推銷酒店，樹立良好的市場形象，并根據(jù)市場狀況及酒店的條件和特點，選擇自己的目標市場，與主要客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高市場占有率，創(chuàng)造最佳的社會效益和經(jīng)濟效益。 （ 13）廣告宣傳工作程序 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 附：迎賓館組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理室 總經(jīng)理辦公室 市場營銷部 前廳部 餐飲部 客房部 康體部 娛樂部 高爾夫部 人力資源部 財務(wù)部 工程部 安全部 采購部 2 第三章 市場營銷部 目錄 第一節(jié) 概述 ............................................................ 5 第二節(jié) 崗位職責(zé) ..........................................................6 （ 1）市場營銷總監(jiān) ....................................................... 6 （ 2） 市場營銷部 經(jīng)理 ..................................................... 7 （ 3） 秘書 ............................................................... 8 （ 4） 銷售主管 ........................................................... 9 （ 5）銷售經(jīng)理 .......................................................... 10 （ 6）美工 .............................................................. 11 第三節(jié) 程序標準 ........................................................ 12 （ 1） 安排客戶參觀程序 ................................................. 12 （ 2） 意見調(diào)查表設(shè)計程序 ............................................... 13 （ 3） 部門會工作程序 ................................................... 14 （ 4） 包房包租期間的推銷程序 ........................................... 14 （ 5） 包房入住前工作程序 ............................................... 15 （ 6） 包房推銷工作程序 ................................................. 16 （ 7） 包房終止合同的工作程序 ........................................... 17 （ 8） 站機場接待客人工作程序 ............................ 錯誤 !未定義書簽。 泉州迎賓館自 2020 年 8 月 1 日開業(yè)以來，以“和諧山水 真情歲月”為理念，用其完善的設(shè)施和卓越的服務(wù)品質(zhì)與周圍的青山綠水融為一體，現(xiàn)已成功接待了國務(wù)院總理溫家寶、全國政協(xié)副主席王鋼、前國務(wù)院副總理吳儀、參加第六屆全國農(nóng)民運動會各省市代表團等多位國家領(lǐng)導(dǎo)及廣大賓客，取得廣泛贊譽，滿意度達到 98%，成為政要、商旅人士理想的應(yīng)酬居停之所。 泉州迎賓館總占地近千畝，建筑面積約 10 萬平方米，賓館外觀為古典紅瓦白墻的閩南式建筑風(fēng)格，由迎賓樓、四棟國賓接待樓宇及體育運動中心依山傍水而建。 1 泉州迎賓館簡介 泉州迎賓館是一家集政府接待、餐飲、住宿、商務(wù)、會議、休閑為一體的綜合性接待賓館。賓館位于海上絲綢之路起點、光明之城――泉州通港東街 168 號，處于泉州灣濱海城市新區(qū)的核心地帶，背枕國家重點風(fēng)景名勝區(qū)清源山，東臨 500 多公頃的泉州國家森林公園，南看泉州晉江大橋、東海灣，與市政府新行政服務(wù)中心近在咫尺。 迎賓館 距市中心僅 4 公里、到泉州機場 15 公里，交通 極為便捷。 泉州迎賓館委托全國知名酒店管理公司金陵酒店管理公司進行全權(quán)管理，賓館的經(jīng)營目標除政府各項公務(wù)接待外，結(jié)合自身特點調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，通過提供個性化、特色化和專業(yè)化產(chǎn)品和服 務(wù)，招徠 更多會議、度假、商務(wù)等客源。 （ 9） 大型活動工作安排程序 ............................................. 18 （ 10）電話推銷工作程序 ................................................. 19 （ 11）服務(wù)指南設(shè)計程序 ................................................. 19 （ 12）廣告、印刷品和禮品檔案程序 ........................ 錯誤 !未定義書簽。 （ 14）會議接待工作程序 ................................................. 21 （ 15）會議結(jié)束后工作程序 ............................................... 23 （ 16）會議銷售洽談工作程序 ............................................. 23 3 （ 17）接待貴賓拍攝照片程序 ............................................. 24 （ 18）接待重要 記者工作程序 ............................................. 25 （ 19）客房門市價目單設(shè)計程序 ............................ 錯誤 !未定義書簽。 附：組織機構(gòu)圖 市場營銷部總監(jiān) 市場營銷部副經(jīng)理 秘書 銷售 主管 美工 銷售經(jīng)理 6 第二節(jié) 崗位職責(zé) 一．市場營銷部 總監(jiān) 1 率屬關(guān)系 直接上司：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 直接下屬： 市場營銷部 副經(jīng)理、銷售主管、美工、秘書 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本店市場調(diào)查和年度營銷計劃的制定、修改和實施，負責(zé)各項公共關(guān)系活動的策劃和組織，以及本部門日常銷售和管理工作。 ，性格開朗，思維敏捷，能根據(jù)客源市場情況，有效地開展宣傳推銷活動；協(xié)調(diào)和其他部門之間以及和客戶之間的關(guān)系 。 草擬房價政策和有關(guān)優(yōu)惠政策，交總經(jīng)理審定。 負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和績效評估工作。 擬定下一年度市場營銷計劃，報總經(jīng)理審批。 擬定本部門工作計劃。 7 策劃企業(yè)對外和對內(nèi)公關(guān)促銷活動，以提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。 與海內(nèi)外客戶保持良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系，鞏固現(xiàn)有客戶，積極爭取新客