門店的銷售流程和技巧-展示頁
2024-11-26 06:33本頁面
【正文】 端服務(wù)客人的六脈神劍，一招一式是如何地展開，以下的篇章將為您呈現(xiàn)?？腿说絹淼臅r候，就進入《家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍》的篇章。接待以前的內(nèi)容，我們繼續(xù)接著向各位闡述下面的內(nèi)容。 另外，也經(jīng)常見到家具導(dǎo)購們更加典型的動作是這樣的： 一個家具導(dǎo)購和對面的家具導(dǎo)購，兩家隔著走道聊天，吐沫橫飛，口水從這邊打到那邊，從那邊打到這邊。偏僻的日子更加地難過，直到有一天，商場找到專柜說，這個位置有品牌看中了，你們的業(yè)績太差，要清場了 …… 品牌就是這樣此起彼伏，大浪淘沙。店里的人少了，你的生意也就陷入惡性循環(huán)。 “沒有人 ”是全中國的家具導(dǎo)購在門店生意不好時回答的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案。 “沒有人 ”是因為家具導(dǎo)購的錯誤動作，錯誤的動作驅(qū)趕門外的客人。各位，服務(wù)打折了，就意味著商品的價格要打折，你樂意按客人的要求打折嗎？ 此前談到家具店里沒有客人的時候，正確的家具導(dǎo)購動作是忙碌，而絕不是以上的服務(wù)動作，忙碌的家具導(dǎo)購讓走在外面的客人看在眼里，認(rèn) 為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會下意識地走進去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了。門店的銷售流程和技巧 門店銷售流程和技巧 第一式：迎賓 (1) 一、家具導(dǎo)購迎賓前的錯誤動作 走進全國各地的商場或者各類賣場，除了能看到琳瑯滿目的各色商品外，家具導(dǎo)購員也是你不能不看到的 “陳列 ”，目前各類賣場、大商場專柜在裝修上都舍得花大本錢，陳列上也開始越來越在意，請專業(yè)的陳列師在店內(nèi)做商品擺設(shè)，就是說硬件的建設(shè)已經(jīng)日趨完善了。那么軟件呢？就是說我們店里那些活生生的家具導(dǎo)購員的服務(wù)如何呢？ 出于工作的需要，經(jīng)常出入到全國各色賣場、商場，走進之后，那活生生的 “陳列 ”家具導(dǎo)購卻有獨特的一番風(fēng)景 ，家具導(dǎo)購在店里沒有客人的時候動作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺發(fā)呆的、有對著鏡子收拾頭發(fā)的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的 …… 在上海徐家匯的一家名氣不小的家具商場，我走進一個品牌專柜，那個家具導(dǎo)購靠在收銀臺上，竟然把鞋子都脫掉在那晾腳！看到我走了進去，馬上順腳把鞋穿上，來一句“歡迎光臨，隨便看看 ”；在另外一個商場看到一個專柜的家具導(dǎo)購站在收銀臺里，認(rèn)真地?fù)缸约旱氖直?，我想進去看個究竟，看到我進去，她放下手來句 “歡迎光臨、隨便看看 ”，晃了一圈我走了出來，回頭看時，她繼續(xù)在那摳她的手背：“喜歡的話幫你介紹下 ……” ，介紹個肺?。? 培訓(xùn)的課堂上，我經(jīng)常問身為家具店長、家具導(dǎo)購的學(xué)員，如果你們是客人，走進店里看到情形是這樣的話，你感覺舒服嗎？你對這個品牌會認(rèn)可嗎？你會因為這種服務(wù)而進入喜歡其貨品到產(chǎn)生購買嗎？ 回答清一色是否定的，有學(xué)員回答，即使想購買，也會殺個價，價格合適就買。 二、家具導(dǎo)購的口頭禪： “沒有人 ”。 巡場到某個我服務(wù)的品牌專柜，看見幾個家具導(dǎo)購無所事事的閑聊，我問生意怎么樣？她們抱怨說：王老師，這個月很差?。晃覇枺簽槭裁?？她們統(tǒng)一的回答 “沒有人 ”。 人都跑那里去了？別的品牌為什么賣得那么好？ “他們位置 好 ”、 “他們是大品牌 ”、 “他們有活動 ”、 “他們商品設(shè)計的好 ”…… 今天我來告訴各位，人跑哪里去了，為什么即使有人也不會進你的店？因為客人路過你的店的時候，本來要進去的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：你們有無所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的 …… 客人就彎到別家店去了！ 這樣你店里的人就更加的少，店里的人更加少，家具導(dǎo)購就更加地聊天、發(fā)呆、無所事事、抱怨 …… 這樣你店里的人就更加更加的少。直到有一天，商場找到專柜說，這個位置你要讓一讓了，別的品牌承包了，你只好到了偏僻 的位置。不努力工作的家具導(dǎo)購們
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