門店銷售流程與案例-展示頁
2025-05-11 23:56本頁面
【正文】 蜂般的勤奮7）初戀般的心境8）傻子般的耐心9）勇士般的斗志1）已確定的定單飛了，為什么？沒有交定金沒有解說到位沒有了解顧客的真正需求沒有跟蹤到位沒有速戰(zhàn)速決2）已提貨了卻想方設(shè)法找借口退貨為什么？顧客事前未達(dá)成一致意見沖動型購物定位不符競爭對手質(zhì)量原因銷售過程中的困惑3）因?yàn)橐粋€小配件不到位使銷售單不成交怎么辦？給予承諾增強(qiáng)信心引導(dǎo)其另行選擇引導(dǎo)其放棄配件尋找替代方案抬高配件售價4）顧客進(jìn)門只看不問怎么辦？是否是真正的顧客理智有主見的顧客給予真誠的關(guān)懷尋找合適的話題銷售過程中的困惑5）顧客出門后怎么辦？看顧客進(jìn)哪家門，可知生意成不成制造機(jī)會再相逢，成交機(jī)會多一分勤溝通，自然行6）顧客拿別的品牌來與我們商品做比較怎么辦？是良好的機(jī)遇不要貶低別人給予客人肯定7）顧客進(jìn)門就談價格且步步緊逼怎么辦？千萬不要給顧客唬住越難得到越珍惜強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品內(nèi)質(zhì)及品牌8）如何判斷顧客的需求檔次？言行舉止進(jìn)哪家店住哪個小區(qū)職業(yè)9）介紹商品的幾個要點(diǎn)根據(jù)客戶來店內(nèi)的次數(shù)不同介紹重點(diǎn)不同：品牌及風(fēng)格設(shè)計（適用場所）使用須知產(chǎn)品內(nèi)質(zhì) 案例說服10）如何突出商品內(nèi)質(zhì)證書（曾經(jīng)的榮譽(yù)、獲獎、品牌價值）資料（檢測報告）專業(yè)知識（工藝、技術(shù)、設(shè)備、規(guī)模）測試對比輔助工具導(dǎo)購技巧11）銷售日誌記了嗎記住了嗎使用了嗎1）顧客進(jìn)店導(dǎo)購介紹的產(chǎn)品一般的流程應(yīng)該是從高端產(chǎn)品到低端產(chǎn)品，不能從低端產(chǎn)品往高端產(chǎn)品介紹。7）銷售技巧：通過培訓(xùn)與在實(shí)踐之中不斷總結(jié)銷售技巧。5）工作職責(zé)與工作規(guī)范：對于自己的崗位職責(zé)、行為規(guī)范必須明了。3）商品知識： 應(yīng)對商品名稱、品牌、規(guī)格、型號、材料、優(yōu)缺點(diǎn)、 用途用法、生產(chǎn)工藝、使用保養(yǎng)等應(yīng)了然于胸。 第三章 銷售分析與改進(jìn)、了解的知識1）關(guān)于商店（企業(yè)）知識： 應(yīng)對商店（企業(yè)）現(xiàn)狀以及近期采取的行動有一個清楚的認(rèn)識。5）最后通話完畢后應(yīng)禮貌地掛斷電話。3）然后報出自己的部門名稱及本人姓名。 第三步，帶客戶到宣傳易拉卷前介紹消費(fèi)預(yù)知服務(wù)體系第四步，引領(lǐng)客戶到設(shè)計咨詢區(qū)域介紹產(chǎn)品 門店電話接聽流程及標(biāo)準(zhǔn)1）當(dāng)電話振鈴后，應(yīng)在3聲內(nèi)接聽電話。 您以前聽說過我們品牌嗎？ 第二步，展廳銷售人員判斷客戶是否是終端消費(fèi)者； 您是家庭需要，還是…… 您是給自已選擇嗎？ 根據(jù)顧客的回答作必要的陳述或進(jìn)一步深入的提問。要在營銷展廳里推廣此項優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)，要抓住以下要素： 1）宣傳品烘托當(dāng)顧客一踏入賣場或還未進(jìn)入，就能從宣傳品上了解到：我們的品牌能夠提供與眾不同的貼心服務(wù)！增加對我們品牌的關(guān)注及好感，并吸引顧客去主動咨詢、了解和享用該服務(wù)體系，從而促成交易?；蚋嬖V她：“您看了產(chǎn)品，相信已發(fā)現(xiàn)和其它的同類產(chǎn)品有不同了吧”。不要多干擾她，按照她的想法去說。沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。，帶著結(jié)果回來，成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒ā?，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。 六大黃金思維 （關(guān)于激情與熱情：如果沒有激情和熱情，一個人很難取得成功。、背景和經(jīng)驗(yàn)，惟有貢獻(xiàn)證明你的價值。，惟有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會最強(qiáng)。，你需要不停的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的。.. . . . ..目 錄 第一章 銷售人員的思維及信條 銷售人員十條軍規(guī) 六大黃金思維 銷售九大信條 第二章 門店銷售流程及案例 第三章 銷售分析與改進(jìn) 第四章 案例分享、銷售情景劇第一章 銷售人員的思維及信條 銷售人員10條軍規(guī)，請用你的業(yè)績說話。，請帶上你的榮譽(yù)和獎金，我們是你最好的證明人。，面對困難就有原因分析，更有解決方案。，為客戶創(chuàng)造利益。：喜歡、自信、悟性、德行?！獪?zhǔn)確、方便、伙伴、咨詢。 什么是激情？就是對工作高度的責(zé)任感，高度責(zé)任感的升華，就是達(dá)到忘我的境界！） 銷售的九大信條——世界上沒有賣不出的產(chǎn)品，只有不會賣的人。，要與顧客討論價值。，只有不夠的服務(wù)。，我們要走進(jìn)客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。，而只會關(guān)心自己要什么。 第二章 門店銷售流程及案例 門店五步流程（贊美、認(rèn)同顧客，讓顧客喜歡你、相信你，認(rèn)同你的專業(yè)能力）（顧客需要什么？何時需要？需要多少？為什么？）（產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、理念，“說、問”結(jié)合，不斷取得“是”）（認(rèn)同、轉(zhuǎn)換、陳述、發(fā)問，不斷取得“是”）（購買信號要求成交） 門店十步流程 導(dǎo)購流程第一步：顧客來到店內(nèi)保持
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