【正文】 ........................................................................ 22 硬件系統(tǒng) ................................................................................................... 23 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ................................................................................................... 23 數(shù)據(jù)安全 ................................................................................................... 23 告警機(jī)制 ................................................................................................... 23 系統(tǒng)支撐環(huán)境： ........................................................................................ 24 XXX12365 呼叫中心項(xiàng)目（二期） 第 3 頁(yè) / 共 34 頁(yè) 語(yǔ)音處理 ................................................................................................... 24 機(jī)房環(huán)境要求 ............................................................................................ 24 電源接地要求 ............................................................................................ 24 技術(shù)規(guī)范 ................................................................................................... 25 4 施工方案 ................................................................................................................. 25 局方提供內(nèi)容 ............................................................................................ 25 局方配合工作內(nèi)容 ..................................................................................... 25 施工流程 ................................................................................................... 26 5 技術(shù)支持和售后服務(wù) ............................................................................................... 27 保修期內(nèi)技術(shù)支持與售后服務(wù) ................................................................... 27 服務(wù)期限 ............................................................................................ 27 技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍 ................................................................... 27 技術(shù)支持和售后服務(wù)內(nèi)容 ................................................................... 27 服務(wù)內(nèi)容概述 .............................................................................. 27 應(yīng)用軟件維護(hù) .............................................................................. 29 服務(wù)響應(yīng)時(shí)限及解決時(shí)限說(shuō)明 ..................................................... 29 保修期外技術(shù)支持與售后服務(wù) ................................................................... 30 6 項(xiàng)目實(shí)施階段計(jì)劃表 ............................................................................................... 30 7 設(shè)備清單 ................................................................................................................. 31 硬件部分 ................................................................................................... 31 軟件部分 ................................................................................................... 33 XXX12365 呼叫中心項(xiàng)目（二期） 第 4 頁(yè) / 共 34 頁(yè) 1 概概 述述 項(xiàng)目背景 我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等問(wèn)題日趨嚴(yán)峻，尤其是假冒偽劣現(xiàn)狀嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序。 XXX12365 質(zhì)量監(jiān)督熱線 系統(tǒng)方案 （二期工程） XXXX 年 XX 月 XX 日 XXX12365 呼叫中心項(xiàng)目（二期） 第 2 頁(yè) / 共 34 頁(yè) 目 錄 1 概述 .......................................................................................................................... 4 項(xiàng)目背景 ..................................................................................................... 4 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) .............................................................................................. 4 項(xiàng)目建設(shè)原則 .............................................................................................. 5 2 方案介紹 ................................................................................................................... 6 方案概 述 ..................................................................................................... 6 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓樸 .............................................................................................. 6 IP 語(yǔ)音互聯(lián)流程圖 ...................................................................................... 9 IP 語(yǔ)音互聯(lián)實(shí)現(xiàn)原理 ................................................................................. 10 概述 ................................................................................................... 10 互聯(lián)原理圖 .........................................................................................11 板卡介紹 .............................................................................................11 東進(jìn)模擬語(yǔ)音卡介紹 ....................................................................11 東進(jìn) IP 資源卡介紹 ..................................................................... 13 IP 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)方案 .......................................................................... 14 方案一：通過(guò)專網(wǎng)連接 ...................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 方案二： 通過(guò) INTERNET 網(wǎng)連接 ..................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。為提高我國(guó)企業(yè)及產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保護(hù)好名優(yōu)產(chǎn)品、企業(yè)以及廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)國(guó)質(zhì)檢函 [2020]589 號(hào)文件，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)通和推廣質(zhì)檢系統(tǒng)的統(tǒng)一特殊服務(wù)電話號(hào)碼 ―― “ 12365”，并組建了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督 12365 查詢系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱 12365 查詢系統(tǒng)），以受理公眾對(duì)質(zhì)量違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量投訴，以及產(chǎn)品的防偽查詢與質(zhì)量咨詢、鑒別等，為企業(yè)和消費(fèi)者提供 1 年 12 個(gè)月 365 天的服務(wù)，即“ 12365”，全面解決我國(guó)的假冒偽劣和入世后的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題 。它可以作為連接大眾和產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的橋梁，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局管理窗口的延伸，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)大眾進(jìn)行電子化服務(wù)的門戶；為打擊假冒偽劣商 品，保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品發(fā)揮橋梁紐帶作用。 ? 傳真系統(tǒng)：提 供傳真收發(fā)功能，傳真檢索、查詢、統(tǒng)計(jì)功能。在安全設(shè)計(jì)中要全面考慮網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和用戶安全。 ? 可管理性原則 系統(tǒng)需提供對(duì)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的 正常運(yùn)行。 ? 可維護(hù)性原則 為在現(xiàn)有的人力資源的情況下，方便系統(tǒng)的維護(hù)。 ? 實(shí)用性原則 結(jié)合 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督 的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和發(fā)展現(xiàn)狀選擇系統(tǒng)產(chǎn)品平臺(tái)。 ? 可擴(kuò)充性原則 系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)應(yīng)具有