【正文】 。從“洪范”的時(shí)代到“微軟”的時(shí)代， 3500 多年過(guò)去了，但我們可以看到人類(lèi)對(duì) 管理的探索和追求從未改變。蓋茨都表現(xiàn)出了令人欽佩的自知與謙遜，但兩個(gè)人選擇的道路有所不同，前者是找咨詢(xún)，后者干脆是找代理。鮑爾默成為世界上最有價(jià)值的雇員，據(jù)估計(jì)身價(jià)達(dá)到了 120 億美元。于是他請(qǐng)來(lái)了鮑爾默，一位擅長(zhǎng)管理但不懂電腦軟件的人。如何管理好這個(gè)龐大的公司 ?即使是超高智商的比爾把微軟公司稱(chēng)為“微軟帝國(guó)”毫不夸張。這項(xiàng)事業(yè)加速了人類(lèi)前進(jìn)的步伐。他一手創(chuàng)建了微軟公司，向世界出售電腦的操作系統(tǒng)以及與之相配套的系列軟件。人們正在經(jīng)歷電腦時(shí)代，第一講管理與管理者這個(gè)時(shí)代的驕子是比爾后來(lái)，周武王把姜子牙封在齊國(guó)，同時(shí)把箕子封在了朝鮮（我們同朝鮮的淵源早在周代就開(kāi)始了）。這是一篇涉及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、管理原則和方法的文章，主要內(nèi)容是明五行，用五事，行八政，建皇極，立三德五福。范祖禹《帝學(xué)劍上刻的是“帶之以為服，動(dòng)必行德，行德則興，倍德則崩。沐浴的盆子上刻的是“與其溺于人也寧溺于淵，溺于淵猶可游也，溺于人不可救也”。席子的后端刻的是“所鑒不遠(yuǎn)，事邇而所化”，意思是能借鑒的亡國(guó)之事并不很久遠(yuǎn)，常常用它來(lái)對(duì)照自己的行為。據(jù)記載，他在坐席的前左端刻的是“安樂(lè)畢敬”，是說(shuō) 居于安樂(lè)行為必須恭敬、不可傲慢待人。這個(gè)預(yù)言通過(guò)公元前 221 年建立的秦王朝的命運(yùn)得到了驗(yàn)證。同樣，如果處理政務(wù)以國(guó)家和民眾的利益為出發(fā)點(diǎn)而不以個(gè)人的欲望為出發(fā)點(diǎn)，那么就會(huì)很順利；如果以個(gè)人的利益而非國(guó)家和民眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，就得不到好結(jié)果。范祖禹《帝學(xué)” (《綱鑒易知錄周紀(jì)》）（這八個(gè)字可以說(shuō)是最早的對(duì)于管理理論的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）的治國(guó)之道。蓋茨公元前 1046年 1 月，周武王帶領(lǐng) 9 國(guó)軍隊(duì)向朝歌進(jìn)軍，與商紂王的軍隊(duì)在牧野交戰(zhàn)，一舉推翻了無(wú)道的紂王統(tǒng)治，建立了周王朝。 作者 20xx 年 9 月于北京郵電大 學(xué) 第一講管理與管理者 引例：周武王和比爾經(jīng)常堅(jiān)持用“寫(xiě)”的形式來(lái)分析問(wèn)題、闡述觀點(diǎn)，對(duì)提高思維力、更牢固地掌握理論、指導(dǎo)實(shí)踐大有好處。好的言語(yǔ)表達(dá)體現(xiàn)能力，體現(xiàn)水平，凝聚人心，鼓舞士氣，推動(dòng)工作。在選擇例子的時(shí)候，盡量把理論要素和人文要素結(jié)合起來(lái)，同時(shí)在第一講安排了關(guān)于管理者的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)性和能力對(duì)于管理成功的巨大作用，并且在能力訓(xùn)練和個(gè)性培養(yǎng)上作了提示。本書(shū)采用了兩條線的寫(xiě)法，每一講在闡述基本理論核心知識(shí)的同時(shí)，也安排了管理歷程的內(nèi)容，兩條線齊頭并進(jìn)，互為補(bǔ)充，同時(shí)為了更全面地表達(dá)內(nèi)容，在每一講中還安排了知識(shí)庫(kù)。作為綜合性的概述，本書(shū)更關(guān)注整體性和 抽象性，堅(jiān)持了以抽象搭架子，以事例說(shuō)明觀點(diǎn)的方法，內(nèi)容安排上也集中筆墨力求突出重點(diǎn)。無(wú)論是理論、案例、歷史，還是現(xiàn)實(shí)，都力求突出重點(diǎn)，建立框架和脈絡(luò)，然后再進(jìn)行具體闡述。本書(shū)引用了一些史料，對(duì)中國(guó)古代管理思想的豐富內(nèi)涵作了體現(xiàn)，同時(shí)安排了歷史篇專(zhuān)門(mén)介紹管理思想的演進(jìn)，努力把歷史的故事、歷史的眼光和歷史的成果與現(xiàn)實(shí)的理論和事例結(jié)合起來(lái)。本書(shū) 寫(xiě)作過(guò)程中參考了國(guó)內(nèi)外的經(jīng)典教科書(shū)和理論著作，保持了權(quán)威的觀點(diǎn)和框架，同時(shí)在一些具體內(nèi)容上，吸收了新的成果并且盡作者綿薄之力做了內(nèi)容和觀點(diǎn)的增加與完善。本書(shū)選用了一些有代表性的案例，在行文過(guò)程中也引用了一些例證，這些內(nèi)容多數(shù)都是來(lái)自中國(guó)本土的，同時(shí)并不局限于企業(yè)活動(dòng)的狹窄領(lǐng)域，在著眼點(diǎn)上也是既關(guān)注事件也關(guān)注人，對(duì)管理領(lǐng)域的人文風(fēng)貌作了力所能及的展現(xiàn)。在歷史、人文、實(shí)踐三條主線下，本書(shū)在內(nèi)容寫(xiě)作上對(duì)以下三個(gè)方面的特點(diǎn)做了追求，即深入、清晰、全面。實(shí)際上，從人類(lèi)社會(huì)產(chǎn)生之初，就產(chǎn)生了管理，管理不是幾個(gè)冰冷的模型和規(guī)則定理，管理是波瀾壯闊的歷史、是生動(dòng)鮮活的人物、是潮起潮落的大時(shí)代，有了這樣的歷史關(guān)懷和人文關(guān)懷，管 理的理論與方法才能真正深入人心，變成行動(dòng)。整體的戰(zhàn)略?xún)?nèi)容還包括戰(zhàn)略組織實(shí)施、戰(zhàn)略控制等，這需要在戰(zhàn)略管理的專(zhuān)門(mén)著作中進(jìn)行論述。對(duì)于具體管理領(lǐng)域的理論，考慮到概論的抽象性，所以未予包括，但是把一些具體的內(nèi)容作為例證融合進(jìn) 職能與特征的闡述當(dāng)中了。 通過(guò)這三個(gè)維度的歸結(jié)，我們就大致可以看到管理學(xué)的全貌。（ 3）管理的特征，說(shuō)明的是管理如何做。在公共組織管理領(lǐng)域，有政治學(xué)、行政管理學(xué)；在工商企業(yè)管理領(lǐng)域，有戰(zhàn)略管理、作業(yè)管理，還有人力資源、財(cái)務(wù)、物資、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和質(zhì)量的管理。這種對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容的概括，是抽象于具體管理活動(dòng)之上的高層次的概括，最有影響力和說(shuō)服力的是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四職能說(shuō)。更為重要的是，人類(lèi)的行為體現(xiàn)著道德感，管理活動(dòng)的背后表現(xiàn)出的是價(jià)值取向和善惡標(biāo)準(zhǔn)，卓越管理的本質(zhì)即深藏在這些取向和標(biāo)準(zhǔn)之中。從管理對(duì)于群體生存與發(fā)展的實(shí)踐意義方面看，動(dòng)物和人類(lèi)的管理活動(dòng)有相通之處。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的知識(shí)就是要從這豐富多彩的實(shí)踐中汲取營(yíng)養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律。今天的管理概念、原理和方法都主要是基于對(duì)企業(yè)的研究而且也是面向企業(yè)的。 今天，當(dāng)我們提到管理 的時(shí)候，常常首先想到的是企業(yè)的管理。但是，這些都絲毫不影響他們的實(shí)踐活動(dòng)所散發(fā)出的光彩。貨殖列傳》中一共記載了這樣的“企業(yè)家” 10多位?！庇媒裉斓挠^點(diǎn)看，白圭是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，很懂得商戰(zhàn)謀略，他的家族企業(yè)辦得很 興旺，效益很好，社會(huì)影響也很廣。貨殖列傳》還記載了白圭關(guān)于經(jīng)商之道的經(jīng)典言論：“吾治生產(chǎn)，猶伊尹、呂尚之謀，孫、吳用兵，商鞅行法是也。貨殖列傳》記載：“白圭，周人也”，“能薄飲食，忍嗜欲，節(jié)衣服，與用事童仆同苦樂(lè)，趨時(shí)若猛獸鷙鳥(niǎo)之發(fā)。春秋以來(lái)，經(jīng)歷漢唐，延至明清，經(jīng)史子集為代表的各類(lèi)文獻(xiàn)中，有關(guān)管理的思想、有關(guān)管理的著述可 謂燦若群星、蔚為壯觀。人類(lèi)管理水平就是在這個(gè)反復(fù)進(jìn)行的過(guò)程中不斷得到提高的。 理論來(lái)源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。這些輝煌沉淀為一系列的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是散布在各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)部的，是沒(méi)有獨(dú)立出來(lái)和不成體系的。它是和人們的生產(chǎn)實(shí)踐 、生活實(shí)踐密切聯(lián)系的，在漫長(zhǎng)的年代里，古代文明在國(guó)家管理、軍隊(duì)管理、宗教事務(wù)管理、大型項(xiàng)目管理等方面都取得了成就。先有了管理實(shí)踐的充分發(fā)展以后，才有了管理學(xué)的發(fā)展。這兩者既有聯(lián)系也有區(qū)別。比強(qiáng)者更強(qiáng) 趙玉平 前言 管理是和人類(lèi)活動(dòng)密切相關(guān)的，自從有了人類(lèi)活動(dòng)的那一天起，管理也就產(chǎn)生了。但是有必要區(qū)分管理的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展。管理學(xué)的發(fā)展離不開(kāi)管理活動(dòng)本身的發(fā)展。管理作為實(shí)踐活動(dòng)，有著漫長(zhǎng)的歷史。橫跨歐亞非的龐大帝國(guó)說(shuō)明了國(guó)家管理的輝煌成功；偉大的文明遺跡如萬(wàn)里長(zhǎng)城和金字塔展示著古代大型項(xiàng)目管理方面的出色水平；而從荷馬史詩(shī)到成吉思汗遠(yuǎn)征，冷兵器時(shí)代大規(guī)模的征服活動(dòng)，代表著軍事管理的精細(xì)與成熟。經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)歷史年代的沉淀、醞釀和準(zhǔn)備，直到工業(yè)革命以后的 1912 年，美國(guó)的泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理 原理》一書(shū)，才標(biāo)志著管理學(xué)作為一門(mén)科學(xué)得以建立。管理學(xué)是從大量的實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，具有一定的抽象性和概括性；反過(guò)來(lái)，這些抽象概括的東西一旦形成，又可以指導(dǎo)管理活動(dòng)本身。 從中國(guó)的歷史看，《尚書(shū)》是上古時(shí)代重要文件史料的匯編，根據(jù)《尚書(shū)》記載，中國(guó)人在5000 多年前，就已經(jīng)積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，具備了很出色的管理能力。在漢代成書(shū)的《史記》當(dāng)中，太史公司馬遷以生動(dòng)的筆墨記錄了一系列的“企業(yè)家”的事跡，其中最著名的一位是白圭，《史記” 《史記是故其智不足與權(quán)變，勇不足以決斷，仁不能以取予，強(qiáng)不能有所守，雖欲學(xué)吾術(shù)，終不告之矣。在《史記 比強(qiáng)者更強(qiáng)當(dāng)然，兩千多年前的這些企業(yè)家和現(xiàn)代的企業(yè)家還是不完全一樣的，由于生產(chǎn)力水平的限制以及自身認(rèn)識(shí)水平的限制，他們的活動(dòng)范圍還很局限，規(guī)模還比較小，管理停留在憑借經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行的階段，管理的方式、方法與今天相比還相當(dāng)落后。正是由于一代一代的前人不懈的努力，我們才能夠在今天擁有巨大的管理知識(shí)寶庫(kù)，學(xué)習(xí)它并用它來(lái)指導(dǎo)我們的實(shí)踐。這是因?yàn)榭茖W(xué)管理的問(wèn)世是建立在對(duì)企業(yè)的充分研究的基礎(chǔ)上的。不過(guò)應(yīng)當(dāng)指出的是，管理是不僅僅局限在企業(yè)管理的領(lǐng)域之內(nèi)的，可以說(shuō)，歷史有多么豐富多彩，管理實(shí)踐就有多么豐富多彩；人類(lèi)活動(dòng)的領(lǐng)域有多么廣闊，管理的舞臺(tái)就有多么廣闊。 有人說(shuō)管理的歷史甚至比人類(lèi)本身的歷史還要悠久，在人類(lèi)產(chǎn)生之前，動(dòng)物界就有了特有的管理模式了，比如蜜蜂、狼群 、大雁、螞蟻等等。但是，我們?nèi)祟?lèi)的行為體現(xiàn)出了顯著的目的性和積極的創(chuàng)造性，我們能夠總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)理論，前言發(fā)明工具和方法，通過(guò)自主學(xué)習(xí)提高能力，并且能夠在邏輯分析的基礎(chǔ)上設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行管理，這些都是以本能和遺傳為基礎(chǔ)的動(dòng)物們的管理活動(dòng)所不能企及的。管理的知識(shí)體系 我們可以從三個(gè)方面去認(rèn)識(shí)管理學(xué)的理論體系： （ 1）管理的職能，主要體現(xiàn)著管理活動(dòng)的本質(zhì)，說(shuō)明管理活動(dòng)都做什么。（ 2）管理的領(lǐng)域，主要體現(xiàn)的是管理的活動(dòng)范圍。領(lǐng)域體現(xiàn)的是管理活動(dòng)的特殊性，說(shuō)明的是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制如何與具體的工作任務(wù)相結(jié)合，比如在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，有財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)組織、財(cái)務(wù)實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)、財(cái) 務(wù)控制；在人力資源領(lǐng)域，有人力資源的計(jì)劃、人力資源的組織、人力資源的領(lǐng)導(dǎo)和控制。這是通過(guò)透視管理作為人類(lèi)活動(dòng)的社會(huì)性，對(duì)其基本特征的概括與抽象，主要可以從權(quán)力、決策、文化、創(chuàng)新等角度去考察。作為概述，本書(shū)就是按照這樣的三維體系去建立基本框架的，在職能方面，包括了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；在特征方面，包括了權(quán)力和決策。特別需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，在本書(shū)的計(jì)劃部分，包含戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容，戰(zhàn)略計(jì)劃是計(jì)劃的重要部分，但是這部分內(nèi)容講的是作為計(jì)劃的戰(zhàn)略制定過(guò)程，并非戰(zhàn)略管理的整體內(nèi)容。本書(shū)的特點(diǎn) 管理學(xué)需要的是對(duì)鮮活的管理歷史、管理實(shí)踐以及管理人物的關(guān)注。我們?cè)僖膊恍枰菰锢碚摱逊e出來(lái)的管理學(xué)了。 —— 深入，就是內(nèi)容的社會(huì)化、人文化、本土化和案例化。 —— 清晰，就是四個(gè)統(tǒng)一：（ 1）穩(wěn)定性與發(fā)展性的統(tǒng)一。（ 2）歷史性與現(xiàn)實(shí)性的統(tǒng)一。（ 3）點(diǎn)與面的統(tǒng)一。（ 4）抽象與具體的統(tǒng)一。 —— 全面，就是強(qiáng)調(diào)綜合性：（ 1）關(guān)注現(xiàn)實(shí)也關(guān)注歷史。（ 2）關(guān)注理論也關(guān)注人。在管理者基 礎(chǔ)訓(xùn)練中，語(yǔ)言訓(xùn)練和思維訓(xùn)練無(wú)疑是最重要的。所以“說(shuō)”的訓(xùn)練在管理者的自身修養(yǎng)上，要貫穿始終；訓(xùn)練思維有一個(gè)捷徑，就是寫(xiě)作，寫(xiě)作是使思想更清晰、更精確、更敏捷的好辦法，而且也是一種行之有效的思維體操。 盡管有了好的愿望，但是限于作者水平，加之時(shí)間倉(cāng)促，很多疏漏在所難免，懇請(qǐng)有識(shí)之士批評(píng)指正。蓋茨 周武王和比爾 在獲得天下的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)以后，周武王向被尊為師尚父的姜子牙詢(xún)問(wèn)“藏之也簡(jiǎn)，行之也博”（《綱鑒易知錄姜子牙這位有著傳奇色彩的歷史人物向周武王講授了這樣的治國(guó)之道：“敬勝怠則吉，怠勝敬則滅，義勝欲則從，欲勝義則兇”；“以仁得之，以仁守之， 其量百世；以不仁得之，以仁守之，其量十世；以不仁得之，以不仁守之，必極其世。周紀(jì)》 \宋周武王》 )什么意思呢 ?也就是說(shuō)，作為管理者在處理國(guó)家事務(wù)的時(shí)候，如果恭敬、勤奮勝過(guò)懶惰、享樂(lè)是好現(xiàn)象；如果懶惰、享樂(lè)勝過(guò)敬業(yè)、勤奮則有亡國(guó)的危險(xiǎn)。帝王的統(tǒng)治地位如果是靠仁政來(lái)獲得并且能夠通過(guò)實(shí)行仁政鞏固，那么他的國(guó)家能夠長(zhǎng)治久安；如果他的地位 是通過(guò)武力、靠霸道來(lái)獲得的，但是他能靠實(shí)行仁政來(lái)維護(hù)，那么他的國(guó)家統(tǒng)治可以保持十世；如果一個(gè)帝王的地位是靠暴力獲得的又是靠?jī)礆埡捅┝?lái)統(tǒng)治，那么他的國(guó)家可能連一世也維持不了，很快就會(huì)滅亡。比強(qiáng)者更強(qiáng) 周武王得到了這些教誨之后非常重視，因此就把由這幾句話想到的一系列的感想都做成銘文，刻在坐席上、桌子上、鏡子上、洗臉的盆子上，柱子上、腰帶上，甚至連平時(shí)的鞋子、酒具、窗上都刻了這種銘言，時(shí)時(shí)警告自己。右面刻的是“一反一側(cè)亦不可忘”，也就是對(duì)先哲先王的教誨即使是在翻身時(shí)也不要忘記。鏡子上刻的是“見(jiàn)爾前，慮爾后”，意思是看到眼前的事要想到身后的事。在衣帶上刻的是“慎戒必恭，恭則壽”，意思是做人辦事一定要小心謹(jǐn)慎，要恭恭敬敬，這樣就能長(zhǎng)久。” ( 以上引文出自宋周武王》 ) 第二個(gè)接受周武王咨詢(xún)的是箕子，他曾是商的太師，給周武王提供了具體的規(guī)范性的治國(guó)方法，這篇“咨詢(xún)報(bào)告”后來(lái)被收錄入《尚書(shū)》，名字叫做《洪范》。 綜合了姜子牙和箕子的咨詢(xún)，周武王從此肩負(fù)起治理天下的重任。 另一件事情發(fā)生在公元 20xx 年，這離武王伐紂已經(jīng)過(guò)去 了 3500 年。蓋茨。可以說(shuō)這些軟件是電腦的靈魂。今天我們已經(jīng)無(wú)法想像沒(méi)有電腦世界會(huì)變成什么樣子 —— 科學(xué)家無(wú)法研究，超市無(wú)法營(yíng)業(yè)，電話無(wú)法接通，甚至連我們自己寫(xiě)的文章也無(wú)法打印出來(lái)。它正以對(duì)大家都有意義的方式完成著某種統(tǒng)治，并且自身的組織也朝著巨型的規(guī)模發(fā)展。蓋茨也 深知其難度。蓋茨請(qǐng)鮑爾默并不像周武王請(qǐng)來(lái)姜子牙和箕子那樣是為了做咨詢(xún)，他請(qǐng)鮑爾默來(lái)?yè)?dān)任公司總裁。 面對(duì)艱巨的管理工作周武王和比爾但他們的共同之處是充分認(rèn)識(shí)到管理的艱巨性和復(fù)雜性，依靠有這方面專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行管理工作。在這條探索的道路上，我們?nèi)祟?lèi)到底取得了什么樣的收獲又將如何前進(jìn)呢 ?對(duì)管理學(xué)的學(xué)習(xí)將為我們展開(kāi)一幅豐富而精彩的畫(huà)卷?? 管理與管理者（ 1） 管理是什么 ?這是所有進(jìn)入管理領(lǐng)域的人面臨的頭一個(gè)問(wèn)題。概念包括內(nèi)涵和外延兩個(gè)部分，一般來(lái)說(shuō)，我們總是先認(rèn)識(shí)外延，然后在經(jīng)驗(yàn)感受的基礎(chǔ)上，進(jìn)行抽象思維，按照一定的邏輯，才能確定其內(nèi)涵，管理學(xué)也不例外。 管理是存在于組織當(dāng)中的，所以，要明確管理的內(nèi)涵，必須首先明確組織的概念。組織有以下特點(diǎn)：一是有一定的目標(biāo)；二是擁有資源，主要是人、財(cái)、物、信息、時(shí)間；三是組織總是保持一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定了組織中的人處于什么位置、誰(shuí)該做什么、誰(shuí)有什么權(quán)力、要承擔(dān)什么責(zé)任；四是組織內(nèi)部的成員之間存在互動(dòng)，組織與外部環(huán)境