【正文】 的戴爾面臨的困惑是業(yè)界專家對(duì)戴爾公司的置疑，因?yàn)榇鳡栆恢笔歉阒变N，直銷跨越了零售商，這會(huì)不會(huì)損失興旺起來(lái)的家用電腦市場(chǎng)呢？戴爾又一次用他的堅(jiān)持表現(xiàn)出他特有的商業(yè)頭腦和洞察力，他堅(jiān)持認(rèn)為直銷的方式一定能取得完美效果。 1988 年，戴爾公司上市，他本人成為 23 歲的千萬(wàn)富翁，資產(chǎn) 1 800 萬(wàn)美元。 比強(qiáng)者更強(qiáng)戴爾人生的第一次重大選擇的結(jié)果是什么呢？他最后選擇了離開(kāi)，離開(kāi)大學(xué)，開(kāi)始了實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的計(jì)劃。 這當(dāng)然是一個(gè)笑話，但是從側(cè)面說(shuō)明戴爾是一個(gè)極具有個(gè)人魅力的人。機(jī)遇是各種內(nèi)外部的條件結(jié)合在一起所形成的一種形勢(shì)，這種形勢(shì)會(huì)給一些人提供舞臺(tái)。外部支持實(shí)際是一把雙刃劍，它一方面可以給組織帶來(lái)很多資源，另一方面也有可能給組織帶來(lái)很多矛盾。有了這種個(gè)人魅力就可以得到組織成員的廣泛支持?？梢耘e一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在一個(gè)遠(yuǎn)行的探險(xiǎn)隊(duì)中，有一位有過(guò)類似探險(xiǎn)的知識(shí)和經(jīng)歷，那么當(dāng)這個(gè)探險(xiǎn)隊(duì)前進(jìn)中遇到困難時(shí)，即使這個(gè)人不是官方認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)，只是 一個(gè)普通的成員，憑借他個(gè)人的特殊技能和知識(shí)，也會(huì)擁有左右探險(xiǎn)隊(duì)行為的權(quán)力。需要補(bǔ)充說(shuō)的一點(diǎn)是，這種關(guān)鍵性資源有暫時(shí)性的，有延續(xù)性的，比如說(shuō)貸款 就是有時(shí)間段的，一旦貸款結(jié)束，權(quán)力支撐要素就消失了。 支撐權(quán)力的第二個(gè)要素是權(quán)力者手中掌握的資源，特別是關(guān)鍵的資源。因?yàn)橹挥兄贫榷鴽](méi)有執(zhí)行制度的組織是不行的，所以強(qiáng)制力要求制度之外還要有一個(gè)強(qiáng)制組織。例如，經(jīng)過(guò)政府批準(zhǔn)，某地一座大橋的建設(shè)管理者可以向過(guò)路人員收取 5 元的費(fèi)用，一旦有了合法性的 支持，這種收費(fèi)就成為了橋梁管理者的權(quán)力。 支撐權(quán)力的第一個(gè)要素是強(qiáng)制力。而且這種影響力是以一種默契、認(rèn)同和契約的形式存在的。他的一切模糊的行為往往由于下屬不理解而遭到潛在的甚至表面的抵制。但是一個(gè)資歷很淺的領(lǐng)導(dǎo)者就無(wú)法做到這點(diǎn)。所以這種不要吃蔥蒜的權(quán)力要求最后被所有員工轉(zhuǎn)化為午餐之后使口氣清新的行為。對(duì)這個(gè)要求的執(zhí)行也就變成了午餐后刷牙和吃口香糖。組織內(nèi)存在非正式權(quán)力與正式權(quán)力的轉(zhuǎn)換。我們?cè)诮M織中經(jīng)常會(huì)看到這樣的情況，同樣是一個(gè)職位的中層干部，資歷深的總是比資歷淺的做事情更順利，活動(dòng)能力更強(qiáng)。把權(quán)力完全放下去，下級(jí)就會(huì)各自為政，只考慮局部不考慮整體，組織的效率就會(huì)降低；權(quán)力完全集中起來(lái)，決策的速度快了，力量更集中了，但是不能調(diào)動(dòng)下級(jí) 的積極性，而且沒(méi)有了集體智慧的支持，決策容易出現(xiàn)偏差。 權(quán)力的向心性是指權(quán)力總是趨向一個(gè)穩(wěn)定的中心。在形成組織的過(guò)程中當(dāng)組織成員意見(jiàn)不一致的情況下，到底聽(tīng)誰(shuí)的，這個(gè)問(wèn)題解決不好，組織就會(huì)陷于混亂，管理就無(wú)從談起，所以說(shuō)組織是管理的基礎(chǔ)，權(quán)力是管理的原動(dòng)力。為了解決這個(gè)問(wèn)題，就需要著手于目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、 權(quán)力方面的事情了。這次質(zhì)的飛躍需要組織建立一個(gè)共同發(fā)展的目標(biāo)，形成權(quán)力結(jié)構(gòu)。從這種身份、道德、授權(quán)、外部支持和強(qiáng)制力當(dāng)中，我們可以看到權(quán)力的最初來(lái)源。為什么要建立這個(gè)團(tuán)隊(duì)呢，原因很簡(jiǎn)單，唐三藏人單力孤、需要幫手，這就是組織建立的最初原因 —— 協(xié)作以集中更大的力量達(dá)到目標(biāo)。一個(gè)人完全可以通過(guò)觀察自己的生活、研究自己的行為來(lái)提高管理素養(yǎng)。社會(huì)技能可以從身邊的小事情、眼前的實(shí)踐開(kāi)始來(lái)進(jìn)行鍛煉。例如情感溝通 能力，它在智力方面需要表達(dá)能力、理解能力、想像能力和思維能力。 需要注意的是，最重要的問(wèn)題并不是單一品質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)于成功的管理，更為重要的是能力之間的組合和穩(wěn)定性。在個(gè)性心理方面，主要是性格和藹、樂(lè)觀、情緒穩(wěn)定，善于與人交往，適應(yīng)性強(qiáng)，同時(shí)擁有一般以上的智力，善于分析，直覺(jué)比較強(qiáng)，有想像力；在個(gè)性傾向方面，主要就是有成就感，有雄心或者說(shuō)有野心，倡導(dǎo)積極的價(jià)值觀，喜歡自己的工作（見(jiàn)圖 13）。這兩方面是領(lǐng)袖技能的核心 (見(jiàn)圖 12)。首先是社會(huì)技能，也就是與人打交道的技能，變得越來(lái)越重要了。（ 3）概念技能。 （二）技能 根據(jù)卡茨在 1974 年的研究，管理者要具備 3 種主要的技能以確保管理的實(shí)現(xiàn)，它們是：（ 1）專業(yè)技能。組織的五大資源用在哪里 ?用多少都是需要管理者來(lái)分配的。對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資，利用這種機(jī)會(huì)取得相應(yīng)的收益。（ 3）發(fā)言人。管理者持續(xù)地收集組織內(nèi)、外部變化信息來(lái)監(jiān)督組織的過(guò)程，識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅，調(diào)整方向、方式和途徑。由于管理者對(duì)企業(yè)成敗負(fù)有重要責(zé)任，所以他必須扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色，通過(guò)時(shí)刻提醒，帶領(lǐng)大家朝著目標(biāo)前進(jìn)并且矯正每個(gè)人的方向，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理與管理者（ 2） （一）角色 角色的概念是亨利它的一般內(nèi)容包括：保持工作的程序，維護(hù)一個(gè)良好的班子，在重大問(wèn)題上做出決策使企業(yè)向前發(fā)展，制定各種規(guī)范、流程和框架。它的含義是使個(gè)人和企業(yè)得到發(fā)展必備的東西，決定需要什么幫助和資源，開(kāi)發(fā)一種活動(dòng)框架和方案，以實(shí)現(xiàn)更好的目標(biāo)。它的含義就是確定個(gè)人和企業(yè)當(dāng)前的位置，徹底地全面考慮選擇的方向和前進(jìn)的道路。 科特的研究進(jìn)一步揭示了管理者行為中某些相同的、抽象的、共通的一些規(guī)律?？偨?jīng)理們到底都在干什么事情呢 ?科特歷時(shí) 5 年對(duì)全美 9 個(gè)不同企業(yè)集團(tuán)的 15 位經(jīng)理做了持續(xù)研究，發(fā)現(xiàn)他們所做的事主要是以下兩類： (1)研究和確定日程安排。所以，作為補(bǔ)充， 1984 年時(shí)，明茨伯格提出管理工作有一部分屬于思想的工作，而且研究人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理者們?cè)谧鲇?jì)劃方面所用的時(shí)間和資源越來(lái)越多了。所做的主要是通過(guò)電話進(jìn)行一些正式的或非正式的會(huì)晤，用口頭的形式進(jìn)行溝通，很多時(shí)候要解決當(dāng)務(wù)之急，處理一些特定的具體的任務(wù)，而且要解決的問(wèn)題所涉及的人和外部環(huán)境都處在不斷變化當(dāng)中。明茨伯格是管理學(xué)領(lǐng)域非常有影響的人物， 1973 年他提出一種新的觀點(diǎn)，認(rèn)為管理的世界并不是井然有序的，特別是高級(jí)經(jīng)理的世界，它是一個(gè)充滿短暫接觸的和互不連接的網(wǎng)絡(luò)狀的世界。很多時(shí)候，人們會(huì)把一個(gè)人的表現(xiàn)歸因于他有特殊的能力、超常的素質(zhì)，這就是位置特殊性造成的“能力光環(huán)”。我們可以看到，同樣的一個(gè)人做同樣的事，影響的人和引發(fā)的場(chǎng)面卻是如此不一樣，這并不是因?yàn)樗陨淼挠绊懥蛩刭|(zhì)發(fā)生了變化，只不過(guò)是因 為他所處的位置不同。 圖 11 能力的結(jié)構(gòu)需要指出的是，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累可以提高人的能力，但是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)本身不是能力。特殊能力是從事某一個(gè)具體活動(dòng)所具備的能力。通過(guò)對(duì)這些原理、技術(shù)和方法的學(xué)習(xí)，可以大大提高實(shí)踐水平。 3 管理的實(shí)踐是廣泛的，它已滲透到生產(chǎn)、生活的各個(gè)領(lǐng)域之內(nèi)，同時(shí)管理原理的適用性也是廣泛的，可以指導(dǎo)各個(gè)領(lǐng)域的實(shí)踐。管理過(guò)程中其他的矛盾都會(huì)通過(guò)人和人之間的矛盾表現(xiàn)出來(lái)。第一講管理與管理者管理概念 管理是組織為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列的活動(dòng)過(guò)程。 組織是兩個(gè)以上的人組成的具有特定目標(biāo)，擁有一定資源，并保持某種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的群體。 從認(rèn)識(shí)發(fā)展的規(guī)律來(lái)看，總是先有實(shí)踐才有認(rèn)識(shí)。蓋茨都表現(xiàn)出了令人欽佩的自知與謙遜，但兩個(gè)人選擇的道路有所不同，前者是找咨詢，后者干脆是找代理。于是他請(qǐng)來(lái)了鮑爾默，一位擅長(zhǎng)管理但不懂電腦軟件的人。把微軟公司稱為“微軟帝國(guó)”毫不夸張。他一手創(chuàng)建了微軟公司，向世界出售電腦的操作系統(tǒng)以及與之相配套的系列軟件。后來(lái)，周武王把姜子牙封在齊國(guó)，同時(shí)把箕子封在了朝鮮（我們同朝鮮的淵源早在周代就開(kāi)始了）。范祖禹《帝學(xué)沐浴的盆子上刻的是“與其溺于人也寧溺于淵，溺于淵猶可游也，溺于人不可救也”。據(jù)記載，他在坐席的前左端刻的是“安樂(lè)畢敬”，是說(shuō) 居于安樂(lè)行為必須恭敬、不可傲慢待人。同樣，如果處理政務(wù)以國(guó)家和民眾的利益為出發(fā)點(diǎn)而不以個(gè)人的欲望為出發(fā)點(diǎn)，那么就會(huì)很順利；如果以個(gè)人的利益而非國(guó)家和民眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，就得不到好結(jié)果。” (《綱鑒易知錄蓋茨公元前 1046年 1 月，周武王帶領(lǐng) 9 國(guó)軍隊(duì)向朝歌進(jìn)軍，與商紂王的軍隊(duì)在牧野交戰(zhàn)，一舉推翻了無(wú)道的紂王統(tǒng)治，建立了周王朝。經(jīng)常堅(jiān)持用“寫”的形式來(lái)分析問(wèn)題、闡述觀點(diǎn)，對(duì)提高思維力、更牢固地掌握理論、指導(dǎo)實(shí)踐大有好處。在選擇例子的時(shí)候，盡量把理論要素和人文要素結(jié)合起來(lái)，同時(shí)在第一講安排了關(guān)于管理者的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)性和能力對(duì)于管理成功的巨大作用，并且在能力訓(xùn)練和個(gè)性培養(yǎng)上作了提示。作為綜合性的概述，本書更關(guān)注整體性和 抽象性，堅(jiān)持了以抽象搭架子，以事例說(shuō)明觀點(diǎn)的方法，內(nèi)容安排上也集中筆墨力求突出重點(diǎn)。本書引用了一些史料，對(duì)中國(guó)古代管理思想的豐富內(nèi)涵作了體現(xiàn)，同時(shí)安排了歷史篇專門介紹管理思想的演進(jìn)，努力把歷史的故事、歷史的眼光和歷史的成果與現(xiàn)實(shí)的理論和事例結(jié)合起來(lái)。本書選用了一些有代表性的案例，在行文過(guò)程中也引用了一些例證，這些內(nèi)容多數(shù)都是來(lái)自中國(guó)本土的，同時(shí)并不局限于企業(yè)活動(dòng)的狹窄領(lǐng)域，在著眼點(diǎn)上也是既關(guān)注事件也關(guān)注人，對(duì)管理領(lǐng)域的人文風(fēng)貌作了力所能及的展現(xiàn)。實(shí)際上，從人類社會(huì)產(chǎn)生之初，就產(chǎn)生了管理，管理不是幾個(gè)冰冷的模型和規(guī)則定理，管理是波瀾壯闊的歷史、是生動(dòng)鮮活的人物、是潮起潮落的大時(shí)代，有了這樣的歷史關(guān)懷和人文關(guān)懷，管 理的理論與方法才能真正深入人心，變成行動(dòng)。對(duì)于具體管理領(lǐng)域的理論，考慮到概論的抽象性，所以未予包括，但是把一些具體的內(nèi)容作為例證融合進(jìn) 職能與特征的闡述當(dāng)中了。（ 3）管理的特征，說(shuō)明的是管理如何做。這種對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容的概括，是抽象于具體管理活動(dòng)之上的高層次的概括，最有影響力和說(shuō)服力的是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四職能說(shuō)。從管理對(duì)于群體生存與發(fā)展的實(shí)踐意義方面看，動(dòng)物和人類的管理活動(dòng)有相通之處。今天的管理概念、原理和方法都主要是基于對(duì)企業(yè)的研究而且也是面向企業(yè)的。但是，這些都絲毫不影響他們的實(shí)踐活動(dòng)所散發(fā)出的光彩。”用今天的觀點(diǎn)看，白圭是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，很懂得商戰(zhàn)謀略，他的家族企業(yè)辦得很 興旺，效益很好，社會(huì)影響也很廣。貨殖列傳》記載：“白圭，周人也”，“能薄飲食，忍嗜欲，節(jié)衣服，與用事童仆同苦樂(lè)，趨時(shí)若猛獸鷙鳥之發(fā)。人類管理水平就是在這個(gè)反復(fù)進(jìn)行的過(guò)程中不斷得到提高的。這些輝煌沉淀為一系列的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是散布在各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)部的，是沒(méi)有獨(dú)立出來(lái)和不成體系的。先有了管理實(shí)踐的充分發(fā)展以后，才有了管理學(xué)的發(fā)展。比強(qiáng)者更強(qiáng) 趙玉平 前言 管理是和人類活動(dòng)密切相關(guān)的，自從有了人類活動(dòng)的那一天起，管理也就產(chǎn)生了。管理學(xué)的發(fā)展離不開(kāi)管理活動(dòng)本身的發(fā)展。橫跨歐亞非的龐大帝國(guó)說(shuō)明了國(guó)家管理的輝煌成功；偉大的文明遺跡如萬(wàn)里長(zhǎng)城和金字塔展示著古代大型項(xiàng)目管理方面的出色水平；而從荷馬史詩(shī)到成吉思汗遠(yuǎn)征，冷兵器時(shí)代大規(guī)模的征服活動(dòng)，代表著軍事管理的精細(xì)與成熟。管理學(xué)是從大量的實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，具有一定的抽象性和概括性；反過(guò)來(lái)，這些抽象概括的東西一旦形成，又可以指導(dǎo)管理活動(dòng)本身。在漢代成書的《史記》當(dāng)中，太史公司馬遷以生動(dòng)的筆墨記錄了一系列的“企業(yè)家”的事跡，其中最著名的一位是白圭，《史記是故其智不足與權(quán)變，勇不足以決斷，仁不能以取予，強(qiáng)不能有所守，雖欲學(xué)吾術(shù)，終不告之矣。 比強(qiáng)者更強(qiáng)當(dāng)然，兩千多年前的這些企業(yè)家和現(xiàn)代的企業(yè)家還是不完全一樣的，由于生產(chǎn)力水平的限制以及自身認(rèn)識(shí)水平的限制，他們的活動(dòng)范圍還很局限，規(guī)模還比較小，管理停留在憑借經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行的階段，管理的方式、方法與今天相比還相當(dāng)落后。這是因?yàn)榭茖W(xué)管理的問(wèn)世是建立在對(duì)企業(yè)的充分研究的基礎(chǔ)上的。 有人說(shuō)管理的歷史甚至比人類本身的歷史還要悠久，在人類產(chǎn)生之前，動(dòng)物界就有了特有的管理模式了，比如蜜蜂、狼群 、大雁、螞蟻等等。管理的知識(shí)體系 我們可以從三個(gè)方面去認(rèn)識(shí)管理學(xué)的理論體系： （ 1）管理的職能，主要體現(xiàn)著管理活動(dòng)的本質(zhì)，說(shuō)明管理活動(dòng)都做什么。領(lǐng)域體現(xiàn)的是管理活動(dòng)的特殊性，說(shuō)明的是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制如何與具體的工作任務(wù)相結(jié)合，比如在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，有財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)組織、財(cái)務(wù)實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)、財(cái) 務(wù)控制；在人力資源領(lǐng)域，有人力資源的計(jì)劃、人力資源的組織、人力資源的領(lǐng)導(dǎo)和控制。作為概述，本書就是按照這樣的三維體系去建立基本框架的，在職能方面，包括了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；在特征方面，包括了權(quán)力和決策。本書的特點(diǎn) 管理學(xué)需要的是對(duì)鮮活的管理歷史、管理實(shí)踐以及管理人物的關(guān)注。 —— 深入，就是內(nèi)容的社會(huì)化、人文化、本土化和案例化。（ 2）歷史性與現(xiàn)實(shí)性的統(tǒng)一。（ 4）抽象與具體的統(tǒng)一。（ 2）關(guān)注理論也關(guān)注人。所以“說(shuō)”的訓(xùn)練在管理者的自身修養(yǎng)上，要貫穿始終；訓(xùn)練思維有一個(gè)捷徑，就是寫作，寫作是使思想更清晰、更精確、更敏捷的好辦法，而且也是一種行之有效的思維體操。蓋茨 周武王和比爾姜子牙這位有著傳奇色彩的歷史人物向周武王講授了這樣的治國(guó)之道：“敬勝怠則吉，怠勝敬則滅，義勝欲則從，欲勝義則兇”；“以仁得之，以仁守之， 其量百世；以不仁得之，以仁守之，其量十世；以不仁得之，以不仁守之，必極其世。周武王》 )什么意思呢 ?也就是說(shuō)，作為管理者在處理國(guó)家事務(wù)的時(shí)候，如果恭敬、勤奮勝過(guò)懶惰、享樂(lè)是好現(xiàn)象；如果懶惰、享樂(lè)勝過(guò)敬業(yè)、勤奮則有亡國(guó)的危險(xiǎn)。比強(qiáng)者更強(qiáng) 周武王得到了這些教誨之后非常重視，因此就把由這幾句話想到的一系列的感想都做成銘文，刻在坐席上、桌子上、鏡子上、洗臉的盆子上，柱子上、腰帶上，甚至連平時(shí)的鞋子、酒具、窗上都刻了這種銘言，時(shí)時(shí)警告自己。鏡子上刻的是“見(jiàn)爾前，慮爾后”，意思是看到眼前的事要想到身后的事?！?( 以上引文出自宋 綜合了姜子牙和箕子的咨詢，周武王從此肩負(fù)起治理天下的重任。蓋茨。今天我們已經(jīng)無(wú)法想像沒(méi)有電腦世界會(huì)變成什么樣子 —— 科學(xué)家無(wú)法研究，超市無(wú)法營(yíng)業(yè)，電話無(wú)法接通，甚至連我們自己寫的文章也無(wú)法打印出來(lái)。蓋茨也 深知其難度。 面對(duì)艱巨的管理工作周武王和比爾在這