【正文】 先進物業(yè)綜合管理系統(tǒng)，運行 24 小時客戶服務(wù)、溝通平臺，定期發(fā)行公司內(nèi)部行業(yè)調(diào)研刊物，建立現(xiàn)有客戶和潛在客戶所需資料庫。 倡導(dǎo) 把知識、技能、尊嚴和發(fā)展帶給成員；把愛心、服務(wù)、價值和利益帶給客戶。 我們 眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司來自不同專業(yè)背景的管理人員深諳管理之道，糅合傳統(tǒng)與現(xiàn)代的理念，在引進、吸收國外先進物業(yè)管理知識和經(jīng)驗的同時，注重將其同本國、本地的實際相結(jié)合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)和設(shè)施管理服務(wù)。 第一部分、 成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡介 一、 簡介 使命 我們擁有一支經(jīng)驗豐富的專業(yè)隊伍，每一 位成員均本著務(wù)實進取的精神，向客戶提供全面、合適的服務(wù)。為了提升樓盤檔次和更好地為 SBI 創(chuàng)業(yè)街及商務(wù)客戶服務(wù)，該樓盤引進成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司酒店式物業(yè)管理模式，定會取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 成都 SBI 創(chuàng)業(yè)街物業(yè)管理服務(wù)方案 成都 SBI 創(chuàng)業(yè)街商務(wù)樓為成都東創(chuàng)投資公司修建的集辦公、商務(wù)、休閑一體的高檔商務(wù)寫字樓。樓盤坐落于成都市溫江錦繡大道 99 號，建筑面積 33000M2,樓高 28 層（其中地下停車場 2 層），有商務(wù)會所及員工食堂。為此，我們制定了詳盡的物業(yè)管理服務(wù)方案。我們秉承以人為本的原則，詳細了解每一位客戶的目標(biāo)和要求，融合創(chuàng)新理念，制定最符合客戶需要的專業(yè)方案。 我們的專業(yè)人員在實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，熟悉不同地區(qū)的各類物業(yè)和設(shè)施運做，結(jié)合個類客戶的不同要求，為不同地區(qū)的公營機構(gòu)、企業(yè)自用辦公樓、工業(yè)園區(qū)以 及高端開放型物業(yè)，提供切實的專業(yè)咨詢及管理服務(wù)。我們管理和服務(wù) 以人為本 。我們 管理信息化 。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 獲得 ISO9001 服務(wù)質(zhì)量認證，擁有樓宇智能化監(jiān)控系統(tǒng) (BMS)，樓宇綜合智能化系統(tǒng) (IBMS), 先進感應(yīng)停車管理系統(tǒng) (Active Proximity Card System), 車牌鑒別管理系統(tǒng) (License Plate Recognition System)及先進消防管理系統(tǒng)，并隨時準(zhǔn)備更新先進的各項系統(tǒng)。 完整的公司組織架構(gòu)，嚴謹透明的財務(wù)制度，完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，積極進取的拓展隊伍，每一位成員都有強烈的使命感和社會責(zé)任感。 企業(yè)文化 企業(yè)核心價值觀 誠信為首、敬客敬己； 尊崇專業(yè)，紀律為本； 技術(shù)保障，創(chuàng)意領(lǐng) 先。 企業(yè)使命 通過參與并控制開發(fā)過程提供高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)、權(quán)衡投資各方的利益以提供高質(zhì)量的最終產(chǎn)品，從而取得高增值的收益。除去日常的清潔、安保、維修和保養(yǎng)工作，我們同樣致力于維護與客戶的關(guān)系，以應(yīng)對客戶隨時變化的要求。 服務(wù)涉及： 安保服務(wù) 會所管理 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 保潔及廢物處理 停車場管理 綠化服務(wù) 物業(yè)保險管理 環(huán)境保護 健康安全管理 維修服務(wù) 公共關(guān)系管理 顧問服務(wù) 在地產(chǎn)的開發(fā)和推廣過程中，我們?yōu)殚_發(fā)企業(yè)提供整套物業(yè)管理策劃方案服務(wù)，包括協(xié)助地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)制定物業(yè)管理政策，建立物業(yè)管理隊伍，擬定為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容，以及售后物業(yè)管理階段的顧問工作。在協(xié)助客戶處理租務(wù)問題的同時，保證客戶的資源分配更見成效。計算設(shè)施和設(shè)備預(yù)期壽命的同時，衡量設(shè)備壽命與其他相關(guān)組合設(shè)備更 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 換所牽涉的成本。 服務(wù)涉及： 設(shè)備壽命周期成本分析 設(shè)施 及設(shè)備審查 設(shè)備測試及檢定 項目管理 設(shè)施管理服務(wù) 我們的設(shè)施管理，憑借自身廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系網(wǎng)，可以讓客戶拋開煩瑣事物的困擾，讓客戶只需專注于自身的核心業(yè)務(wù)。 服務(wù)總則 滿足業(yè)主的需要，向市民提供良好的服務(wù)，是我們服務(wù)工作的總方針，業(yè)主的要求就是我們行動的最高命令。有效的管理制度是本企業(yè)工作運行保證的基本。 分工負責(zé)原則 各級管理人員和員工對上級安排 的工作依照工作崗位職責(zé)所規(guī)定的工作需要認真負責(zé)到底，并對工作結(jié)果承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。 命令服從原則 各級人員須嚴格地、不折不扣地執(zhí)行上級命令，更不得借故討價還價拒絕執(zhí)行其直接上級或上級授權(quán)人命令。對非常規(guī)工作，接受 的員工必須按時匯報，以取得時間和指導(dǎo)，并根據(jù)上級指示調(diào)整自己的工作。 工作協(xié)作原則 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 服務(wù)不出任何紕漏，永遠保證企業(yè)在業(yè)主面前的完美形象，每一位員工必須按照“企業(yè)一盤棋”原則，處理好個人、賓客、員工之間和與其他班組及部門間的工作協(xié)調(diào)。 五 、經(jīng)營原則 塑造企業(yè)的文 化品質(zhì)，發(fā)揮錦江酒店式物業(yè)管理之特長，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益和社會效益，樹樓盤品牌。如有特殊開銷時，經(jīng)開會討論后，會由總經(jīng)理呈遞報告分析，由董事會決定進行。 七、保密原則 凡公司員工在聘期內(nèi)對公司所提供的以及員工所獲得的一切技術(shù)及專利情報等屬嚴格保密內(nèi)容。 九、管理提示 ，是一企業(yè)產(chǎn)品牌成為優(yōu)秀的重要保證。 ，從規(guī)劃設(shè)計開始到物業(yè)建成投入使用后管理工作的正常運行，有若干環(huán)節(jié)組成。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) ，賦予文化藝術(shù)方面的有償或無償服務(wù)內(nèi)容，增加經(jīng)營創(chuàng)收的業(yè)務(wù)，使公司增強自我生存競爭能力，從而形成良性的循環(huán)。 ，即簡單的機械的工作不能簡單化，機械化，而是需要人格化，藝術(shù)化。 ，其條款必須符合國家和地方政府的有關(guān)法律、規(guī)定。 ，價格是一難題，高了客人不來，低了公司難以長久承受，同時還要考慮當(dāng)?shù)厝说男睦沓惺苣芰?，要設(shè)定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是要盡可能地計算出精確的成本開支。 十、經(jīng)營與管理理念 管理是一種特殊的行業(yè)，其運作方式主要有兩大類，一是對物的管理，二是對人的服務(wù)。相比這下，對人的服務(wù)比對物的管理更重要。服務(wù)性、經(jīng)營性、規(guī)范性、配套性、針對性是管理的重要特征。公司的指導(dǎo)原則是： （一）、堅持“賓客第一，服務(wù)至上”的宗旨，使自己的一切工作都以滿足賓客需要為前提。 （二）、經(jīng)營與管理堅持三個“上帝”的原則。時刻把握市場變動的脈搏，順應(yīng)市場規(guī)律。管理者只有不斷地主動尋找自身不足，居安思危，居優(yōu)思前，才能在自己的不斷完善與不斷進步中保持領(lǐng)先。市場在不斷地發(fā)生變化，競爭者在不斷地以創(chuàng)新和提速吸引客人，人們消費觀念在不斷求新、求奇、 求特，顧客需要新口味、新氣氛，員工需要新的環(huán)境，企業(yè)需要新風(fēng)范。 （五）、企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵是產(chǎn)品的質(zhì)量。 （六）、管理，就是在混亂中建立秩序。 （七）、賞罰分明、執(zhí)法公正、爭功讓過、廉潔自律、嚴管厚愛、尊重每一個人的長處，耐心培養(yǎng)永遠是管理人員的必備條件。會所、電梯間、茶水間、地毯、木板、石材的清潔、拋光打蠟及垃圾清理，達到整潔光亮無污跡； 8. 大廈外墻面石材、玻璃的清洗； 9. 代收代交水、電、氣費用及其他雜費。 三、特 約 服 務(wù) 項 目 服務(wù)分類 服 務(wù) 項 目 秘書式商務(wù)服 務(wù) 代辦國內(nèi)外旅游 代辦郵遞 代訂報紙雜志 各類票務(wù)服務(wù) 文書處理 中外文翻譯 復(fù)印、傳真服務(wù) 代辦電話申請 承辦商務(wù)會議 承辦聯(lián)誼活動 商務(wù)信息服務(wù) 物業(yè)銷售與租賃 代辦工商執(zhí)照 代辦稅務(wù)登記 保姆式家政服 務(wù) 代管房屋 車輛清洗 家居保潔 洗衣收送 訂、送餐服務(wù) 特約上門烹飪 特約上門插花 代辦各類宴會 代請保姆、家教 代請鐘點工 鮮花賀卡禮儀 代訂文娛節(jié)目票 第三部分、大廈管理模 式、機構(gòu)、權(quán)利和義務(wù) 一、管理模式和機構(gòu) 大廈由 成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司 公司實施顧問式委托物業(yè)管理。 開業(yè)前的顧問管理費和管理酬金由報業(yè)集團支付，開業(yè)后管理酬金由大廈物業(yè)管理費和物業(yè)管理特約服務(wù)創(chuàng)收支付（物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)須由管理公司測算和制定，房屋租金歸報業(yè)集團所有）。 財務(wù)部 收費及其外協(xié)、合作、財務(wù)統(tǒng)籌管理。 經(jīng)營部 各經(jīng)營場所的經(jīng)營行為控制，產(chǎn)品質(zhì)量。 安全部 大廈內(nèi)及周邊環(huán)境安全維護、消防、監(jiān)控和停車場管理。 三、主要人員工作范圍 總經(jīng)理 總經(jīng)理必須具備管理行業(yè)資深經(jīng)驗和建設(shè)部物管經(jīng)理上崗證，并能與職員進行良好和溝通。 （二）負責(zé)編制年度經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營管理計劃、財務(wù)預(yù)算。 （三）保證所派人員必須是在錦江賓館從事四年以上管理工作，具備相應(yīng)的理論知識水平，確保能勝任所擔(dān)任職務(wù)者。 （五）為大廈制定員工上崗前、后培訓(xùn)計劃，負責(zé)對管理人員和服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)日常培訓(xùn)。在保護業(yè)主利益及該委托項目利益的前提下，擬定經(jīng)營價格信用政策。 （一） 請您按照入住通知書、入住須知辦理入住手續(xù)，辦理地點： SBI 創(chuàng)業(yè)街一樓 商務(wù) 服務(wù)中心。 閣下如屆時不能前來辦理入住手續(xù)，請您及時與接待服務(wù)中心聯(lián)系，落實補辦的辦法，聯(lián)系電話： 特此通知 成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限 公司 年 月 日 辦理入住手續(xù)時間預(yù)約表 時間 日期 上 午 下 午 9： 00— 10： 00 10： 00— 11： 00 2： 00— 3： 00 3： 00— 4： 00 年 月 日 年 月 日 入 住 須 知 為避免業(yè)主在入住時資料不齊而帶來不便，現(xiàn)介紹有關(guān)入住辦理手續(xù)： ，請帶上： 入住通知書、業(yè)主身份證（原件）、租房合同和業(yè)主近 期證件照一張。 業(yè)主實際入住日期： 年 月 日 經(jīng) 辦 人： 業(yè)主（住戶）基本情況登記表 編號： 層 號 填表時間： 年 月 日 姓名： 性別： 出生年月日： 民族： 身份 證號碼： 住宅電話： 移動電話： BP： 職業(yè)及工作單位： 其它情況： 業(yè)主（住戶）家庭主要成員情況 姓名 性別 與業(yè)主 關(guān)系 身份證號 工作單位（就讀學(xué)校） 聯(lián)系方式 備注 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 車 輛 情 況 車型 車牌號 車位號 備注 物業(yè)公司發(fā)給物品內(nèi)容： 1.《入住手則》一本 2. 《計費手冊》一本 3. 房屋鑰匙 把 4. 小禮品 一份 業(yè)主簽收： 驗房一覽表 SBI 創(chuàng)業(yè)街 層 室業(yè)主 于 2020 年 月 日在物業(yè)公司 員工的陪同下進行房屋的驗收，內(nèi)容如下： 1． 所購房屋的樓層、裝修、房號符合合同要求； 2． 所配衛(wèi)生潔具、小五金齊全、完好； 3． 墻、地磚、基礎(chǔ)臺面、墻面、裝飾臺面、吊頂完好； 4． 廚柜、 對講系統(tǒng)完好，門、窗完好； 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 5． 水管、水閥齊全、完好； 6． 線路、開關(guān)、插座齊全、完好； 7．水、電表起數(shù)：水表 電表 需整改項目： 1． 2． 3． 4. 業(yè)主（代理人）簽字： 物業(yè)管理公司（代表）簽字： 年 月 日 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 第五部分、財務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及工作程序 （一） 收費管理 （ 1） 物業(yè)管理費及代收費用 費用 名稱 收費標(biāo)準(zhǔn) 收費時間 收費方式 收費范圍 繳費人 備注 物業(yè)管理費 依據(jù)每戶房屋建筑面積每月 元 /M2 收樓之日起計算繳納 入住