面對(duì)面的溝通-展示頁(yè)
2024-08-20 18:10本頁(yè)面
【正文】 溝通的障礙 ? ３．怎樣去克服這個(gè)障礙？ 討論 我們?cè)谌粘贤ㄖ械牡湫褪吕?, 今后如何改進(jìn) ? 怎樣去建立溝通中的敞開(kāi)性？ Close Open 如何正確地開(kāi)始討論 以對(duì)目的的積極或中性的明確闡述來(lái)開(kāi)始討論 永遠(yuǎn)不要以消極的闡述作為開(kāi)始 討論中創(chuàng)造敞開(kāi)性的回應(yīng)方式 ? 一般性引導(dǎo) ? 暫停 ? 重述 ? 刺探舒服區(qū)域 ? 刺探敏感區(qū)域 ? 演繹 一般性引導(dǎo) ? 一般性引導(dǎo)可以讓客戶(hù)在表達(dá)或回答時(shí)有更多的空間 , 它可以讓人們討論問(wèn)題的任何方面 您能說(shuō)得更詳細(xì)一點(diǎn)嗎 ? 能稍微解釋一下嗎 ? 能多談一點(diǎn)嗎 ? …… 暫停 ? 暫停是指我們暫時(shí)的 , 鼓勵(lì)性的沉默 , ?當(dāng)對(duì)方似乎已經(jīng)發(fā)表完了他對(duì)一個(gè)問(wèn)題的觀點(diǎn) , 可以用暫停來(lái)鼓勵(lì)他給出更多的信息 ? 暫停并不引向任何特定的話(huà)題 注意身體語(yǔ)言的配合 重述 ? 我們用重述來(lái)澄清 , 概括 , 顯示我
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