物流師基礎(chǔ)-chap-展示頁
2024-08-19 18:14本頁面
【正文】 客戶價值是一種相對價值，不同客戶對同一產(chǎn)品、同一服務(wù)的滿足感不同，這取決于客戶付出的成本和客戶自身的狀況。 第四章 物流管理系統(tǒng) ? （ 1） 客戶價值是客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的成本與所獲得價值的比較 。 ? 2)第二層次是潛力客戶 ， 企業(yè)目標是爭取客戶價值的提高 ， 即通過與物流供應(yīng)商的關(guān)系增加其價值 。 第四章 物流管理系統(tǒng) ? (4)客戶的三個層次 。 ? （ 2)供應(yīng)鏈下游的批發(fā)商和零售商是上游制造商的客戶 ， 他們不一定是用戶 。物流師基礎(chǔ) 第四章 物流管理系統(tǒng) 一 、 物流客戶價值 ? ： 客戶包括公司外部的顧客 ， 以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員 。 客戶的特點是： ? （ 1)客戶是供應(yīng)鏈的成員 （ 批發(fā)商 、 零售商或者物流商 ） ， 客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者 。 ? (3)客戶也包括公司內(nèi)部良好的客戶關(guān)系 。 ? 1)第一層次是一般客戶 ， 客戶的價值比較固定 ， 不易提升 ， 企業(yè)與客戶的關(guān)系是價格利益的均衡 。 ? 3)第三層次是關(guān)鍵客戶，客戶價值的上升空間很大，是企業(yè)的穩(wěn)定客戶，對企業(yè)利潤貢獻最大。 ? 客戶價值＝ （ 產(chǎn)品價值＋服務(wù)價值＋品牌價值 ） － （ 貨幣成本十時間成本＋精力成本 ） 第四章 物流管理系
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