【正文】 第三、嚴(yán)格操作，防微杜漸 第四、鉆研業(yè)務(wù)，講究效率 30 第一章、職業(yè)道德知識 四、物流從業(yè)人員的職業(yè)道德 ?競爭道德 ? 不公平競爭和不正當(dāng)競爭有悖于社會主義市場經(jīng)濟(jì)和競爭道德。物流全球化發(fā)展趨勢，要求物流從業(yè)人員具備較高英文、軟件及網(wǎng)絡(luò)操作能力。 團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)，特別是大型企業(yè)力量所在；規(guī)?；俏锪髌髽I(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，理解、合作及完善的制度是高效率團(tuán)隊(duì)精神得以形成的前提和保證。 從業(yè)人員行為規(guī)范代表著物流企業(yè)的形象，在某種程度上影響和制約著企業(yè)的發(fā)展。 誠信對物流行業(yè)十分重要，物流是貿(mào)易正常進(jìn)行的物質(zhì)保證。 26 三、物流職業(yè)道德內(nèi)容 ?在我國職業(yè)道德基本原則指導(dǎo)下，結(jié)合物流行業(yè)特點(diǎn)，形成物流職業(yè)道德特定規(guī)范。 23 第一章、職業(yè)道德知識 ? 愛崗敬業(yè) （愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的核心和基礎(chǔ)） ? 誠實(shí)守信 （誠實(shí)守信是職業(yè)在社會中生存和發(fā)展的基石） ? 辦事公道 （辦事公道是處理職業(yè)性質(zhì)和維護(hù)職業(yè)工作正常進(jìn)行的行為規(guī)范和規(guī)章制度） ? 服務(wù)群眾 （服務(wù)群眾、滿足群眾要求，是職業(yè)道德要求目標(biāo)指向的最終歸宿） ? 奉獻(xiàn)社會 （奉獻(xiàn)社會是社會主義職業(yè)道德的最高境界，同時也是做人的最高境界） 職業(yè)道德的主要內(nèi)容和要求： 24 第一章、職業(yè)道德知識 ? 1職業(yè)道德依靠 ：社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣、內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。 ? 2道德與法律的關(guān)系： ? 在內(nèi)容上：相互重疊 ? 在生活中：相互轉(zhuǎn)換，相互作用，相互促進(jìn) ? 3既是道德規(guī)范又是法律規(guī)范： 我國《憲法》規(guī)定的 “愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學(xué)，愛社會主義 ”，《婚姻法》中規(guī)定的 “敬老愛幼”的要求 道德也具有一定的強(qiáng)制性 一、道德 21 22 22 第一章、職業(yè)道德知識 二、職業(yè)道德概念 ?所謂 職業(yè)道德 ，是同職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。 (A)很厭煩，直接打斷他的訴說 (B)有點(diǎn)厭煩，裝作認(rèn)真傾聽，其實(shí)心不在焉 (C)強(qiáng)制認(rèn)真傾聽，表現(xiàn)出同情 (D)樂意傾聽，設(shè)身處地地體會他的情感 17 第一章、職業(yè)道德知識 例 2：時下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價？（ ） （ A） 給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為 （ B） 給回扣能夠較好地調(diào)動人的積極性 （ C） 給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無可非議的 （ D） 給回扣違反了職業(yè)道德 18 第一章、職業(yè)道德知識 例 3：如果你和一個同事約好了一起去跳舞，但下班之后你感到很疲倦，這時同事已經(jīng)回去換衣服了，你會 ( ) (A)直接告訴同事自己很累，不想赴約 (B)仍去赴約，盡量顯得精神飽滿，熱情活潑 (C)去赴約，但詢問如果你早點(diǎn)回家，同事是否介意 (D)借口說臨時有急事，不能赴約 19 第一章、職業(yè)道德知識 ?考核重點(diǎn)： 職業(yè)道德概念 ； 物流職業(yè)道德基本內(nèi)容。 請按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的選項(xiàng)。 15 第一章、職業(yè)道德知識 二、題型與答題要點(diǎn) 職業(yè)道德個人情況表現(xiàn)部分，題數(shù) 10題左右。 （ 2）請按照題意選擇確定正確答案。 ? 掌握題型和答題技巧 14 第一章、職業(yè)道德知識 二、題型與答題要點(diǎn) 職業(yè)道德知識部分，題數(shù)為 16題左右。 ? 保持始終如一的觀點(diǎn)，不能自我否定。 ?考試時間： 上半年 5月 17日 下半年 11月 22日 8： 3010： 00知識考試； 10： 3011： 30技能考試 10 ?物流師基礎(chǔ)考試說明 11 考試說明：理論考試部分 理論考試中各知識點(diǎn)占的比重 ? 基礎(chǔ)知識 ? 物品采購 ? 倉儲管理 ? 配送管理 ? 運(yùn)輸管理 ? 生產(chǎn)物流管理 ? 國際貨運(yùn)管理 ? 物流信息管理 ? 20% ? 10% ? 15% ? 15% ? 10% ? 10% ? 10% ? 10% 12 ?重要考點(diǎn)講解 13 第一章、職業(yè)道德知識 一、總體說明 ? 總計(jì) 25道題， 25分，必須完成 15分才能通過綜合知識測試。 ? 4 助理物流師培訓(xùn)課程 什么是物流師？ 物流發(fā)展背景 關(guān)鍵詞：十大振興產(chǎn)業(yè)， 2023年 8月 2日 《 國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)物流業(yè)健康發(fā)展政策措施的意見 》 ： ； ； 3.促進(jìn)物流車輛便利通行； ； 5. 鼓勵整合物流設(shè)施資源； 6. 推進(jìn)物流技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用； 。 國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 物流師基礎(chǔ) 主 講：曾小嬌 1 本課程內(nèi)容安排： ? 助理物流師介紹 ? 物流師基礎(chǔ)考試說明 ? 重要考點(diǎn)講解 2 ?助理物流師介紹 3 助理物流師培訓(xùn)課程 什么是物流師？ 職業(yè)名稱： “物流師”是國家勞動和社會保障部2023年頒布的全新職業(yè) 。 職業(yè)定義： 在生產(chǎn)、流通和服務(wù)領(lǐng)域中從事采購、儲運(yùn)、配送、運(yùn)貨代理、信息服務(wù)等操作和管理的人員。 物流核心人才 高級物流策劃 整體物流解決方案的制定者 物流業(yè)務(wù)管理 流程組織、協(xié)調(diào)、控制 物流操作員 跟單、控制 5 助理物流師培訓(xùn)課程 什么是物流師？ ? ? 中國物流前景： ? 企業(yè)物流外包，第三方物流需求快速增長 ? 為降低運(yùn)作成本，企業(yè)重視內(nèi)部物流管理 ? 新興企業(yè) 對物流運(yùn)作提出更新更高要求 ? 助理物流師從業(yè)前景 ? 最基礎(chǔ)的職位 倉儲、貨物流通 ? 中級的職位 物流業(yè)務(wù)管理經(jīng)理 最大缺口 ? 國家勞動與社會保障部物流師國家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)和考試工作啟動 6 助理物流師培訓(xùn)課程 什么是物流師？ ? 物流員 （國家職業(yè)資格四級） 助理物流師 （國家職業(yè)資格三級） 物流師 （國家職業(yè)資格二級） 高級物流師 （國家職業(yè)資格一級） 7 8 助理物流師培訓(xùn)課程 什么是物流師？ ? 9 助理物流師培訓(xùn)課程 什么是物流師？ ? ?認(rèn)證方式： 助理物流師（國家三級）：分基礎(chǔ)理論知 識和基本技能兩部分，均采用全國統(tǒng)一的 卷面考試的方式進(jìn)行。 ? 沒有一個完全正確的唯一答案。 ? 保持一個正確的平和心態(tài)答題。 答題指導(dǎo)： （ 1）該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，其中每題有一個或多個正確答案。 （ 3）錯選、少選、多選，則該題不能得分。 答題指導(dǎo) （沒有唯一正確的答案?。? 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)。 （一）單項(xiàng)選擇題（四個選項(xiàng)中，選擇一個您認(rèn)為最能反映您的實(shí)際想法或情況的選項(xiàng)） （二）多項(xiàng)選擇題（請四個選項(xiàng)中，選擇您認(rèn)為最能反映您的實(shí)際想法或情況的選項(xiàng)） （三）道德心理測量題（請根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇一個最符合自己的選項(xiàng)） 16 第一章、職業(yè)道德知識 例 1： 當(dāng)某個與你交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你會 ( )。 三、知識要點(diǎn) ? 基本要求： 掌握基本概念與內(nèi)涵 掌握教材綱目 注重理解與實(shí)際應(yīng)用 保持平常心態(tài) 20 第一章、職業(yè)道德知識 ? 1概念： 是一定社會、一定階級向人們提出 的處理人和人之間，個人和社會、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。是一般社會道德的特殊形式，是現(xiàn)代商業(yè)倫理規(guī)范和價值觀的表現(xiàn)。 ? 3職業(yè)道德要素包括 ：職業(yè)理想，職業(yè)態(tài)度，職業(yè)義務(wù)，職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)良心，職業(yè)榮譽(yù)，職業(yè)作風(fēng) 道德手段 25 第一章、職業(yè)道德知識 ? 4物流職業(yè)道德的特征 ： 行業(yè)性，適用范圍上的有限性，表現(xiàn)形式的多樣性，一定的強(qiáng)制性，相對穩(wěn)定性，利益相關(guān)性，示范性。 ?以客戶服務(wù)為中心 ?高度誠信原則 ?良好的行為規(guī)范 ?高效率的團(tuán)隊(duì)精神 ?持續(xù)的競爭能力 ?物流從業(yè)人員職業(yè)守則 是現(xiàn)代 4C營銷理念的核心，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證，包括：禮貌接待