【正文】 裝不知道的態(tài)度才是成功的秘訣?！　∵@種類型要求店員有獨(dú)特的服務(wù)形式。這種類型的空間格局，是一種傳統(tǒng)店鋪形式，沒(méi)有顧客活動(dòng)的空間，顧客在路邊與店員接觸、選擇和購(gòu)買商品。下面我們對(duì)各種形態(tài)進(jìn)行具體的分析和研究。　　接觸、封閉、環(huán)游型商店：在封閉、環(huán)游型商店中加上接觸型的商品空間，即顧客擁有店內(nèi)和店外兩種空間?！　》忾]、環(huán)游型商店：三個(gè)空間皆在店內(nèi)，顧客可以自由、漫游式地選擇商品，實(shí)際上是開(kāi)架銷售。接觸型商店：商品空間毗鄰街道，顧客在街道上購(gòu)買物品，店員在店內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)商品空間將顧客與店員分離?！　　　。ǎ玻┥痰昕臻g格局的四種形態(tài)。有兩處情況：一是與顧客空間混淆，一是與顧客空間相分離。　　商品空間：指商品陳列的場(chǎng)所，有箱型、平臺(tái)型、架型等多種選擇。實(shí)際上，它不過(guò)是三個(gè)空間組合變化的結(jié)果，就像一個(gè)萬(wàn)花筒，雖然其變化無(wú)窮，但也不過(guò)是幾片彩紙移動(dòng)位置的結(jié)果。　?。ǎ保┥痰甑娜齻€(gè)空間。　?。保臻g布局形態(tài)　　專賣商店的空間格局復(fù)雜多樣，各個(gè)經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自身實(shí)際需要進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)?！　×硗?，店面的布置最好留有依季節(jié)變化而進(jìn)行調(diào)整的余地，使顧客不斷產(chǎn)生新鮮和新奇的感覺(jué)，激發(fā)他們不斷來(lái)消費(fèi)的愿望。專賣商店的設(shè)計(jì)十分講究，它需要線條簡(jiǎn)潔明快，不落俗套。各個(gè)方面要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一籌劃，才能實(shí)現(xiàn)整體風(fēng)格。專賣商店櫥窗設(shè)計(jì)要遵守三個(gè)原則：一是以別出心裁的設(shè)計(jì)吸引顧客，切忌平面化，努力追求動(dòng)感和文化藝術(shù)色彩；二是可通過(guò)一些生活化場(chǎng)景使顧客感到親切自然，進(jìn)而產(chǎn)生共鳴；三是努力給顧客留下深刻的印象，通過(guò)本店所經(jīng)營(yíng)的櫥窗巧妙的展示，使顧客過(guò)目不忘，印入腦海。在巴黎香榭麗舍大道上，欣賞各家專賣商店的櫥窗，還是一項(xiàng)非常受歡迎的旅游項(xiàng)目呢！　　因此，專賣商店不可沒(méi)有櫥窗，不可輕視櫥窗的布置與陳列。櫥窗是一種藝術(shù)的表現(xiàn)，是吸引顧客的重要手段。日本品川區(qū)的Ｔ茶葉及海苔異曲同工，在店設(shè)置一個(gè)高約一米的人偶，其造型與該店老板一模一樣，只是加上了漫畫式的夸張，它每天都在店門前和藹可親地與路人打招呼，效果相當(dāng)好?！　〗陙?lái)，標(biāo)志越來(lái)越多地被專賣商店采用，并已從平面走向立體，從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)，活動(dòng)于商店門前，吸引著過(guò)往行人。招牌的目的在于使人清楚明白，故弄玄虛只會(huì)招致顧客的反感。走到街頭，我們常常會(huì)看到一些很好的店名，卻用歪歪扭扭的字體，嵌在門前的招牌上，錯(cuò)別字、繁體字屢見(jiàn)不鮮，甚至還用些生拼硬造出來(lái)的文字。有一家專門經(jīng)營(yíng)女襪的瑪戈里商店，選用英國(guó)國(guó)旗圖案作為商標(biāo)，并有一面巨大的英國(guó)國(guó)旗掛在店里，還印在所有的包裝紙上，格外引人注目，此舉取得了較好的銷售效果。店名是一種文字表現(xiàn)，商標(biāo)是一種圖案說(shuō)明，后者更容易給人留下深刻的印象。好的店名應(yīng)具備三在特征：一是容易發(fā)音，容易記憶；二是能突顯商店的營(yíng)業(yè)性質(zhì)；三是能給人留下深刻的印象?！　〉昝刑厣?，但不能離題太遠(yuǎn)，通過(guò)店名能使顧客知道你所經(jīng)營(yíng)的商品是什么?！　。保昝媾c商標(biāo)　　專賣商店的形象與名稱和商標(biāo)密切相關(guān)。店面設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是吸引各種類型的過(guò)往顧客停下腳步，仔細(xì)觀望，吸引他們進(jìn)店購(gòu)買。這就是平面計(jì)劃圖上所能提供的詳細(xì)信息。它能決定最暢銷的商品應(yīng)擺放在何處，以及顧客在貨架上看到的每種商品的包裝數(shù)量、貨加上陳列的商品數(shù)量及其周圍擺放的商品類型。使用平面計(jì)劃圖正確規(guī)劃貨架空間上的貨物可減少過(guò)多的存貨，減少擺放貨物的勞力，并使銷售和利潤(rùn)最大化。分配給一個(gè)商品的空間是以銷售量和利潤(rùn)為基礎(chǔ)的。管理貨架空間是獲得最大利潤(rùn)的重要方面?！　∝浖芸臻g管理　不管你想如何創(chuàng)新，某些類型的商店（如雜貨店）還是以貨架作為主要的陳列手段。 出售多種商品的折扣商店可能在貨架上堆放少數(shù)幾個(gè)軌道火車模型。有許多方式可以出售同一種商品?！　￡惲猩唐贰￡惲醒b置和商品的搭配方式將產(chǎn)生商店獨(dú)特的風(fēng)格。你選擇的陳列裝置反映了商店商品的品質(zhì)和商店的形象。有些公司專門為零售商制造和出售陳列裝置。　　陳列裝置　不是所有的商品都是在貨架上陳列的。每一種商品都有成百上千種擺放方式。多數(shù)消費(fèi)者不否認(rèn)他們購(gòu)買的商品至少有一件僅僅是因?yàn)樵诘昀锟粗镁唾I下的。精品布局被很多零售店（如五金商店乃至一些雜貨店）運(yùn)用得很成功。每一組都以特定類型的客戶為目標(biāo)。精品布局是以自由流動(dòng)布局為基礎(chǔ)的。標(biāo)準(zhǔn)布局有入口、柜臺(tái)、收銀區(qū)和出口。　　優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)客戶瀏覽、增加沖動(dòng)型購(gòu)買、視覺(jué)上吸引人、安排靈活；　　缺點(diǎn)：可能增加客戶的疑惑、浪費(fèi)零售空間、成本較高、很難維護(hù)。陳列商品的貨架可能具有不規(guī)則的形狀，如半圓形或弧形等?！　∽杂闪鲃?dòng)布局　專賣店、精品店和禮品店可能采用自由流動(dòng)布局。這種布局設(shè)計(jì)讓客戶通過(guò)入口進(jìn)店，經(jīng)過(guò)盡可能多的商品，再經(jīng)過(guò)收款通道付款，最后從出口出店?！　》礁袷讲季帧《鄶?shù)雜貨店、折扣商店和藥店采用方格式布局。理論上，你希望客戶從盡可能多的商品旁邊經(jīng)過(guò)。這種疏忽可能會(huì)導(dǎo)致欲購(gòu)買公司商品的客戶流失。商店的布局會(huì)刺激起額外的購(gòu)買。零售商總想讓客戶走過(guò)店內(nèi)大部分的地方，以增加購(gòu)買量。如果雜貨商店將這幾種商品一起擺放在驗(yàn)貨出口附近，許多購(gòu)物者將只會(huì)光顧其中的一兩個(gè)區(qū)域和驗(yàn)貨通道。 　　７．什么是暖色系？暖色系一般用來(lái)陳列什么商品？　　暖色系包括紅色、黃色、橙色，一般用來(lái)陳列食品，以增加顧客的食欲。其中對(duì)重點(diǎn)商品的局部照明，照度最好為普遍照明度的三倍。 在設(shè)計(jì)超市的照明時(shí)，并不是越明亮越好。 　　5． 賣場(chǎng)布置的六大要素： 　　賣場(chǎng)布置的六大要素包括：照明、色彩、音響、氣味、通風(fēng)設(shè)施、地板。一般而言，顧客等待付款結(jié)算的時(shí)間不能超過(guò)8分鐘，否則就會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒。最小的通道寬度不能小于90厘米，即2個(gè)成年人能夠同向或逆向通過(guò)（成年人的平均肩寬為45厘米）。出口附近可以設(shè)置一些單位價(jià)格不高的商品，如口香糖、圖書報(bào)刊、餅干、飲料等，共排隊(duì)付款的顧客選購(gòu)。 　　2． 超市出口設(shè)計(jì)要點(diǎn)：　　超市的出口必須與入口分開(kāi)。應(yīng)根據(jù)出入口的位置來(lái)設(shè)計(jì)賣場(chǎng)通道及顧客流向。連鎖商超賣場(chǎng)布置　1． 超市入口設(shè)計(jì)要點(diǎn)：　　　　超市入口一般設(shè)在顧客流量大、交通方便的一邊。通常入口較寬，出口相對(duì)較窄一些，入口比出口大約寬1/3。在入口處為顧客購(gòu)物配置提籃和手推車，一般按1輛（個(gè)）/10人 3輛（個(gè)）/10人的標(biāo)準(zhǔn)配置。出口處實(shí)際收款臺(tái)，按每小時(shí)通過(guò)500600人為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)置1臺(tái)收款臺(tái)。 　　3． 賣場(chǎng)的最佳通道寬度是多少？　　一般來(lái)講，營(yíng)業(yè)面積在600平方米以上的超市，賣場(chǎng)主通道的寬度要在2米以上。 　　4． 收款臺(tái)的配置要點(diǎn)：　　收款臺(tái)的數(shù)量應(yīng)以滿足顧客在購(gòu)物高峰時(shí)能夠迅速付款結(jié)算為出發(fā)點(diǎn)。 可設(shè)置黃金通道，專門為不超過(guò)3件單品的顧客服務(wù)，以加速顧客繳款的速度。 6．裝飾照明的重點(diǎn)： 　　盧克斯（Lx）：1平方米所照的光亮，100瓦的白熾燈的正下方距離處的亮度為100Lx?！　【唧w要求如下：　　（1）.普通走廊、通道和倉(cāng)庫(kù)，照度為100200盧克斯； 　?。?）.賣場(chǎng)內(nèi)一般照明、一般性的展示以及商談區(qū)，照度為500盧克斯； 　?。?）.店面和賣場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)陳列品、POP廣告、商品廣告、展示品、重點(diǎn)展示區(qū)、商品陳列櫥柜等，照度為2000盧克斯。　?。?）. 櫥窗的最重點(diǎn)部，即白天面向街面的櫥窗，照度為5000盧克斯。 商店的布局和商品的陳列 在一家食品雜貨店里，人們最經(jīng)常購(gòu)買的商品是奶制品、水果、蔬菜和面包等。零售商店的布局應(yīng)該被精心計(jì)劃，以避免這樣的情況發(fā)生。如果你去奶制品區(qū)的路上要經(jīng)過(guò)飲料通道，你就可能會(huì)想起還需要飲料，因此會(huì)在你的購(gòu)物車?yán)镌黾恿硪患锲贰? 商店布局　　雖然商店的布局對(duì)盈利很關(guān)鍵，但多數(shù)零售商并沒(méi)有就業(yè)務(wù)的類型、商品種類和公司的區(qū)位設(shè)計(jì)最好的布局。商店布局決定了多數(shù)客戶逛商店時(shí)經(jīng)過(guò)的路線。下面是兩種基本的布局類型。在方格式布局中，柜臺(tái)和附屬品之間互為直角。　　優(yōu)點(diǎn)：建設(shè)成本低、客戶熟悉這種布局、陳列的商品最多、容易維護(hù)；　　缺點(diǎn)：令人乏味、限制客戶瀏覽、增加購(gòu)物擁擠、限制室內(nèi)裝飾。這種布局中，貨架和商店分門別類，或者商品陳列在自由取位的貨加上，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)無(wú)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的購(gòu)物通道。這會(huì)鼓勵(lì)客戶尋找商品，并在他們感興趣的物品前逗留?！　〕Ｒ?jiàn)的變化　還有兩種常見(jiàn)的布局是基本布局的變形。客戶進(jìn)進(jìn)出出很頻繁的地方（如售票處和快餐店）常常采用這種標(biāo)準(zhǔn)布局。這種布局將來(lái)自某個(gè)設(shè)計(jì)者或制造商的商品分組陳列。這一方法在高級(jí)的百貨商店和流行。　　商品陳列　　有人估計(jì)時(shí)尚商品的銷售量的25%是商品擺放方式的結(jié)果。你需要的商品看起來(lái)是最好的。你所選擇的擺放方式是可以利用的空間、可選擇的貨架和你想要強(qiáng)調(diào)的商品特征為基礎(chǔ)的。從古董浴缸到可以擺姿勢(shì)并讓人操縱的模特兒衣架，有各式各樣的陳列裝置。這些裝置包括從玻璃陳列柜到40幾米高的圣誕樹，應(yīng)有盡有。一家高品質(zhì)的珠寶店可能在用玻璃或黃銅制作的柜子里陳列手表，而在折扣商店里的珠寶部，手表可能陳列在塑料旋轉(zhuǎn)臺(tái)上。貨物擺放必須適合商店的環(huán)境。例如，有幾家零售店都出售軌道火車模型和附件。專賣軌道模型的商店會(huì)在一個(gè)特定的區(qū)域陳列大量軌道模型，而模型火車則在商店里的火車軌道上行駛。商品的制造商和零售商都希望賣出盡量多的商品。　　平面計(jì)劃圖是由規(guī)劃空間的一組平面圖組成。平面計(jì)劃圖基本上就是貨架的一副圖畫或地圖。好的平面計(jì)劃圖是以數(shù)據(jù)（尤其是銷售數(shù)據(jù)）為基礎(chǔ)的。例如，繪制一張商店貨架受歡迎的洗衣粉的陳列圖，就會(huì)看到洗衣粉是在第三個(gè)貨加上，兩個(gè)貨箱的前面是看得見(jiàn)的，另外，在每個(gè)箱子后面還有三個(gè)箱子。. 專賣商店設(shè)計(jì)與商品陳列（一）店面的設(shè)計(jì)　　店面是指專賣商店的形象，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始重視店面的設(shè)計(jì)。因此專賣商店的店面應(yīng)該新穎別致，具有獨(dú)特風(fēng)格，并且清新典雅。近年來(lái)，許多人在選擇店名時(shí)陷入一種誤解，片面追求新廳和時(shí)髦，而忽視店名與商店本身的內(nèi)在聯(lián)系，給人不倫不類的感覺(jué)，諸如“大哥大”、“富豪”、“紳士”、“大款”等名稱，有一家貴族餐廳的櫥窗上甚至寫著“家常便飯”，讓人感到茫然。也就是說(shuō)，食品店的名稱應(yīng)像食品店，服裝店的名稱應(yīng)像服裝店等?！　∮辛撕玫牡昝€需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的商標(biāo)。商標(biāo)要力求簡(jiǎn)單、美觀?！　。玻信坪蜆?biāo)志　　招牌好壞除了店名因素外，還要考慮字體的選擇和完整。　　專賣商店的招牌應(yīng)避免不常用的字。例如，國(guó)產(chǎn)品專賣商店沒(méi)有必要取個(gè)外國(guó)店名。例如美國(guó)很多速食店，為了強(qiáng)調(diào)店鋪的個(gè)性，在入口處設(shè)置大型人物或動(dòng)物塑像，伴以輕松、愉快的廣告音樂(lè)，受到顧客的喜愛(ài)?！　。常畽淮啊　淮笆菍Ｙu商店的“眼睛”，店面這張臉是否迷人，這只“眼睛”具有舉足輕重的作用。走在任何一個(gè)商業(yè)之都的商業(yè)街，都有無(wú)數(shù)的人在櫥窗前觀望、欣賞，他們擁擠著、議論著，像是在欣賞一幅傳世名畫。事實(shí)證明，某些專賣商店將櫥窗出租給個(gè)人擺攤是極為愚蠢的事。當(dāng)然，店面設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括設(shè)計(jì)店面招牌、路口小招牌、櫥窗、遮陽(yáng)篷、大門、燈光照明、墻面的材料與顏色等許多方面?！　。ǘ┑昝娴牟贾谩　〉昝娌贾玫闹饕康氖峭怀錾唐诽卣?，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，又便于他們挑選和購(gòu)買?！　≡诓贾脤Ｙu商店店面時(shí)，要考慮多種相關(guān)因素，諸如空間的大小，種類的多少，商品的樣式和功能，燈光的排列和亮度，通道的寬窄，收銀臺(tái)的位置和規(guī)模，電線的安裝及政府有關(guān)建筑方面的規(guī)定等。一般來(lái)說(shuō)，專賣商店的格局只能延續(xù)３個(gè)月時(shí)間，每月變化已成為許多專賣店經(jīng)營(yíng)者的促銷手段之一。一般是先確定大致的規(guī)劃，例如營(yíng)業(yè)員的空間、顧客的空間和商品空間各占多大比例，劃分區(qū)域，爾后再進(jìn)行更改，具體地陳列商品。專賣商店的種類多種多樣，空間格局五花八門，似乎難以找出規(guī)律性的空間分割來(lái)。因此三個(gè)空間對(duì)于專賣商店的空間格局關(guān)系密切?！　〉陠T空間：指店員接待顧客和從事相關(guān)工作所需要的場(chǎng)所。　　顧客空間：指顧客參觀、選擇和購(gòu)買商品的地方，根據(jù)商品不同，可分為商店外、商店內(nèi)和內(nèi)外結(jié)合等三種形態(tài)。依據(jù)商品數(shù)量、種類、銷售方式等情況，可將三個(gè)空間有機(jī)組合，從而形成專賣商店空間格局的四種形態(tài)。　　封閉型商店：商品空間、顧客空間和店員空間全在店內(nèi)，商品空間將顧客空間與店員空間隔開(kāi)。該種類型可以有一定的店員空間，也可沒(méi)有特定的店員空間。這種類型也包括有店員空間和無(wú)店員空間兩種形態(tài)。（１）店員空間狹窄的接觸型商店。它有三大特征：一是店員空間狹窄；二是顧客活動(dòng)區(qū)在店外；三是商品空間在店面。如果店員呆立于柜臺(tái)前會(huì)疏遠(yuǎn)顧客，而過(guò)于積極又會(huì)使顧客產(chǎn)生強(qiáng)加推銷的感覺(jué)。該種格局形式適于經(jīng)營(yíng)低價(jià)品、便利品和日常用品地專賣商店，它的經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，帶有早期店鋪的種種特征。這種空間格局同樣是將顧客置于店外，店員通過(guò)柜臺(tái)與顧客接觸。其特征表現(xiàn)為：店員活動(dòng)空間寬闊，顧客活動(dòng)于店外，商品置于店面。　　此種形式可使店員適當(dāng)與商品保持距離，顧客挑選商品時(shí)自由隨意，沒(méi)有壓迫感和戒心?！　。ǎ常┑陠T空間狹窄的封閉型商店?！　∵@種格局一般適合經(jīng)營(yíng)貴重物品和禮品之類的商品，也有些餅干、糖果、茶葉等專賣商店采取該種格局，并輔以部分接觸型?？臻g狹窄的封閉型商店，店員的一舉一動(dòng)異常明業(yè)如店員僵立于柜臺(tái)前，一定會(huì)使顧客失去購(gòu)買興趣?！　。ǎ矗┑陠T空間寬闊的封閉型商店。最為常見(jiàn)的是面向馬路的商店，它非常適合銷售貴重禮品和高級(jí)商品。寬闊的顧客空間可使人們自由地參觀和選購(gòu)，商店整體布局給人的印象是：歡迎參觀，即使不購(gòu)買也如此。　?。ǎ担┯械陠T空間的封閉、環(huán)游型商店?！　∮械陠T空間的封閉、環(huán)游型商店，店員空間被限定在一定范圍的柜臺(tái)內(nèi)，他們一般不走入顧客的空間，只有顧客將選好的商品帶到收銀臺(tái)時(shí)，店員才會(huì)主動(dòng)服務(wù)。采用這種形式的商店有食品店、雜貨店，以及經(jīng)營(yíng)唱片、流行服飾等休親性商品的商店。這種格局常銷售普通商品，顧客有能力進(jìn)行挑選，店員不要過(guò)于熱情，更不能用狩獵的目光盯著顧客。這種類型的商店，在店門前擺高商品。此咱商品格局本身已將顧客進(jìn)行了嚴(yán)格的過(guò)濾和挑選。店員不能只做收款工作，而應(yīng)活動(dòng)于顧客中間?！　。ǎ罚┯械陠T空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。店面陳列商品，可吸引顧客，給人普通的感覺(jué)；店內(nèi)陳列商品，采取環(huán)游式布局，顧客進(jìn)店后可隨意地進(jìn)行挑選。店員只在收銀臺(tái)內(nèi)，不干擾顧客的購(gòu)買行為。　　這種類型的商店店員可專門做收銀工作，即使進(jìn)入顧客的空間，也不要加以招呼。此時(shí)店員最好走到顧客的